El «Marketing Digital», tal y como lo hemos comentado en algún post anterior, es una evolución del mercadeo, en el cual convergen áreas como la publicidad, la comunicación, las relaciones públicas y las ventas. Y es justamente aquí donde se marca la gran diferencia entre las actividades de mercadeo que se realizaban antes de los años 90 y las que se dan en esta era digital.

La web, como es de suponer, es su principal vehículo, lo que obliga a todos los que nos movemos dentro del mundo de Internet, a entender y dominar un conjunto de herramientas tecnológicas como el «Email Marketing» y las Redes Sociales. Pero más allá de estas nuevas destrezas, los marketeros modernos debemos comprender lo que implica montarse en el carro del Marketing Digital, porque sólo así podremos explicárselos a los anunciantes que aún están reacios a dar el salto definitivo.

UN MARKETING DIGITAL DINÁMICO Y PERMANENTE

El que el «Marketing Online» sea dinámico se traduce en dinamismo constante para nuestra marca, la cual pasa a estar presente y accesible a nuestros clientes y prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

LAS TRES «E», CLAVES EN EL MARKETING DIGITAL

1. EXPOSICIÓN

Cuando hacemos «Marketing Online» exponemos permanentemente a nuestra marca por medio de nuestro sitio web, nuestro blog, o nuestros perfiles en las distintas redes sociales. Este elemento es clave, porque no ocurre así con los medios tradicionales, en los cuales la exposición se limita al momento de la pauta, lo que incrementa en gran medida la inversión publicitaria.

2. EXCELENCIA

El estar absolutamente expuestos nos obliga a buscar la excelencia, a comprometernos al 100% con la eficiencia, garantizándole beneficios «extras» a nuestros clientes, quienes tendrán acceso a los productos o servicios que ofrecemos en el momento en que ellos deseen. De allí que si hemos de trabajar con una plataforma de «E-commerce«, ésta debe proponer no sólo una amplia gama de productos, sino, un ambiente amigable y seguro durante todo el proceso de compra.

3. ESCUCHA

Si por acción e inacción ya estamos expuestos, y los consumidores esperan de nosotros la excelencia, no nos queda otro remedio que «escucharlos» y asimilar toda esa información, aceptando como un reto y un objetivo satisfacer las necesidades y deseos que buscan de nuestra marca.  De no escuchar lo que dicen a través de nuestras cuentas sociales, en nuestro blog o en canales externos, serán nuestros competidores quienes lo hagan.

Al margen de todo lo dicho, la realidad es que el «Marketing Online» desnuda nuestras carencias, y las hace virales, por lo que ninguna de estas claves debe tomarse a la ligera. La gestión, en especial la escucha, puede resultar una tarea compleja para PYMES o empresas que no cuentan con el personal capacitado o con las heramientas idóneas para este manejo. En ese caso, siempre hay una agencia de Marketing Digital, que como Media Interactive Group [MIG], pueden llevarlo de la mano a lo largo de esta complejo camino.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

1- Designe un presupuesto realista para desarrollar su estrategia de marketing.

De acuerdo a Yodle el 42% de los dueños de PYMES están enfocados en la búsqueda de nuevos clientes mientras que el 33% luchan por mantener sus actuales clientes. A pesar de estas inquietudes, lo extraño es que un 25% de los propietarios de PYMES  no invierten absolutamente nada en el marketing de sus pequeñas organizaciones.

El consejo en este punto no es que se engrose ese 25% de propietarios de PYMES que dicen invertir más de $500 mensuales en sus políticas de marketing. La idea es trabajar en un presupuesto flexible, que saque ventaja a los nuevos medios digitales y sociales, y en donde el retorno de la inversión, mejor conocido como ROI, sea el factor clave que mida los resultados de los esfuerzos de marketing.

2. Construya una web eficaz.

Los sitios web son más que un componente vital en la estrategia de negocios online. En un mundo digital, la web es una herramienta imprescindible para que clientes actuales y potenciales lleguen hasta las PYMES, conozcan sus ofertas y conecten con ellas.

La web debe además de informar a través de un diseño atractivo y amigable, interactuar con los visitantes, para lo cual es necesario destacar los datos de contacto.

3. Optimice el sitio web para móviles.

De la importancia de adaptar su sitio web a los dispositivos móviles ya hemos hablado en otros artículos de este blog, y obviamente éste no va a ser la excepción.  Para entender nuestra insistencia basta decir que de acuerdo a un reciente estudio de Google y Nielsen el 59% de las visitas a páginas web se realizan desde búsquedas móviles. Irónicamente sólo el 10% de las PYMES admiten tener optimizado su sitio web para móviles.

4. Construya el perfil de empresa para directorios y listados.

Google, Yahoo, Bing, Yelp, Yellowbook… las PYMES tienen que estar listadas en todas
estas plataformas pero de forma correcta y actualizada. De poco sirve completar los datos y dejarlos que duerman el sueño eterno. Si considera los directorios online como una tarjeta de presentación entenderá la importancia de actualizar los datos constantemente.

5. Moderere los comentarios negativos en foros y sitios web.

Hoy por hoy resulta imposible frenar la generación de comentarios de usuarios y consumidores, sin embargo con un buen servicio y una buena política de atención al cliente los comentarios negativos sobre una marca o empresa pueden reducirse significativamente.

Para esto debe monitorear constantemente la web y las redes sociales, pero sobre todo responder y dar soluciones, definiendo cuándo es recomendable hacerlo abiertamente y cuando no.

Si en su monitoreo diario descubre comentarios positivos de clientes, compártalos. Pero también intente que aquellos consumidores satisfechos con sus productos o servicios dejen comentarios en su página web o en sus cuentas sociales. Esta información de primera mano es muy valiosa para los consumidores en general.

6. Actívese en las redes sociales.

Usted tiene que estar donde están sus clientes actuales y potenciales. Determine los canales sociales que resultan más relevantes para su pequeño negocio, pero antes de activarse en ellos asegúrese de contar con el equipo humano capaz de sacarle beneficio a su actividad social.

7. Comercialice su negocio con el e-commerce.

El e-commerce es una herramienta que bien utilizada puede redundar en enormes beneficios para una PYME. Y es que con una inversión muy moderada se puede llegar a consumidores potenciales que con medios tradicionales resultaría mucho más costoso. Ahora bien, el e-commerce requiere conocimientos y destrezas que no se adquieren de la noche a la mañana, de allí que lo más recomendable sea trabajar con agencias especializadas como Media Interactive Group [MIG].

8. Apóyese en los resultados estadísticos para tomar decisiones.

El markerting no es un proceso estático. Por el contrario, es algo vivo, un recurso que requiere revisiones constantes pero también metódicas. Para ello es absolutamente necesario apoyarse en los resultados estadísticos que proporcionan herramientas como Google Analytics. Tristemente esta información es manejada por menos del 50% de los propietarios de pequeñas empresas.

Finalmente, no se atormente con estos temas, a fin de cuentas todavía está a tiempo para implementar una estrategia de marketing cónsona con la era digital que vivimos. Si cree necesitar ayuda para alcanzar sus objetivos, no dude en buscarla. En MIG estaríamos encantados de poder trabajar con usted.