Aunque no son pocas las empresas que han decidido abandonar su página de Facebook porque no están dispuestos a poner dinero en esta plataforma, antes de tomar una decisión tan drástica es preciso seguir buscando el camino hacia la efectividad de nuestro marketing en redes sociales,  porque cuando se da en el clavo los resultados pueden dejarnos sorprendidos.

EL CONTENIDO

El verdadero camino hacia la efectividad en Facebok está en el contenido. Las empresas debemos seguir probando cuáles son los mensajes que nuestros seguidores realmente necesitan o están esperando de nosotros, para lo cual dedicar más tiempo al análisis de nuestra audiencia resulta imprescindible.

La realidad es que los seguidores no están interesados en las características de nuestros productos y/o servicios. Ellos quieren sentir que nosotros, como empresas o marcas, tenemos las herramientas y conocimientos necesarios para mejorar sus vidas y resolver sus problemas.  Sólo con este tipo de contenidos lograremos tener enganchada a nuestra audiencia, a los seguidores pegados a nuestra página de Facebook y a nuestra web, recomendándonos a amigos y propios fans.

LAS IMÁGENES

Abusar de los textos sin formato, por más interesantes que puedan ser, resultará aburrido para nuestros seguidores. Ellos se sienten más atraídos por el color, las formas y el movimiento, entonces es lo que tenemos que ofrecerles, todo esto sin descuidar el fondo. Trabajemos pues en la creatividad para generar «engagement» con nuestros fans.

MEDIO SOCIAL

Facebook es una plataforma de comunicación social, que debe ser gestionada como tal. No se trata de un canal unidireccional en donde podemos empujar información promocional de la empresa de manera indiscriminada. Por el contrario, es un medio bidireccional donde plantear ideas, comentarlas y compartirlas es el objetivo principal.

Si no incitamos la participación de nuestra comunidad en Facebook no estamos tratando al medio como corresponde, y obviamente, difícilmente podremos alcanzar un marketing efectivo.

Los consumidores valoran cuando las empresas se bajan del pedestal donde estuvieron durante mucho tiempo y son capaces de compartir contenidos en los que los fans también tienen conocimiento y el deseo de interactuar. Lo interesante es que en este proceso de «comunicación en dos vías», las empresas y marcas conocen mejor a sus  clientes y prospectos, y por ende son capaces de cubrir más eficientemente sus necesidades, todo esto sin decírselo abiertamente.

Dicho de otra forma, si las empresas se involucran verdaderamente en su gestión en Facebook, en lugar de salir huyendo porque los resultados no son los que solían ser, o peor aún, porque en Facebook nadie compra, se ubicarán en una mejor posición para fortalecer los vínculos que le unen a sus consumidores, haciendo de su estrategia de marketing en esta red social, una herramienta eficaz y productiva.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Aunque hay gerentes que todavía dudan de la importancia de la estrategia en el mundo online, la realidad nos dice que adentrarnos al mundo de Internet y de las redes sociales sin ningún tipo de planificación raramente produce los resultados esperados.

Afortunadamente marcas y compañías de sectores diversos están cada día más conscientes de esta realidad, y acuden a empresas especializadas para que los ayuden a dar el paso inicial sin la desilusión que implica hacerlo en solitario cuando no se tiene ningún tipo de conocimiento y/o experiencia.

DESARROLLANDO LA ESTRATEGIA

Si bien no podemos hablar de la «guía definitiva» del marketing online, la mayor parte de los especialistas en el tema coincidimos en que una buena estrategia debería incluir al menos los siguientes pasos:

1) GENERAR ATRACCIÓN:

La publicidad tradicional, esa que durante años buscó llegar al consumidor a través de mensajes invasivos, conocidos como «push» o de empuje, ha perdido gran efectividad debido a Internet pero sobre todo a la aparición de las redes sociales.

El consumidor de hoy sigue estando expuesto a ese marketing de toda la vida, pero a diferencia de antes, hoy analiza toda la información que recibe y, sólo después de un estudio mesurado actúa.

El marketing de hoy debe «atraer» a ese cliente potencial con mensajes claros y directos, pero por encima de ello, debe ser capaz de alcanzar al consumidor cuando éste se encuentra en su fase de investigación. El de hoy es un «pull marketing» o marketing de atracción.

2) GENERAR CONTENIDOS ATRACTIVOS:

Si nuestro objetivo de marketing es atraer al usuario del siglo XXI tenemos que enfocarnos en el contenido. En la calidad e inmediatez de la información que compartimos en Internet.

Si la suya es de una esas empresas que sigue creyendo que con solo un sitio web profesional ya está haciendo marketing online, sentimos decirle que le toca actualizar conceptos. Para que su página web atraiga a consumidores y clientes potenciales debe compartir información no sólo de su marca; hable de su sector, proporcionando datos actualizados y de valor, porque serán justamente estos artículos los que atraerán a los consumidores a su «site«.

Teniendo este concepto claro, invierta todo el tiempo que sea necesario en la definición de su estrategia de contenidos, prestando especial esmero en seleccionar la frecuencia y horas de publicación más efectivas para su marca.

Un buen consejo para este paso: empiece por conocer los hábitos  de lectura de su comunidad.

3) TRABAJAR EL SEO Y SEM:

Por más que Google se empecine en hacernos cada más complicada la labor de optimización en su buscador, ésta es una tarea que no puede obviar.

El SEO y el SEM -si su presupuesto se lo permite-, son factores que no debe descuidar en su estrategia de marketing. Y es que si bien el marketing de contenidos ha superado la prueba de efectividad, cuando trabaja junto al SEO y al SEM puede dar lugar a resultados que le sorprenderán.

4) GENERAR «ENGAGEMENT»:

Por más que cumpla responsablemente con los pasos anteriores, si su estrategia no logra el «engagement» o la conexión con sus usuarios, definitivamente algo anda mal.

Lo más probable es que por no haber estudiado bien el perfil de sus usuarios esté fallando en su estrategia sus contenidos. Pero no se preocupe. Si antes y durante el desarrollo de su plan de marketing se enfoca en la analítica, podrá hacer frente a éste y a muchos otros problemas de conceptualización estratégica.

5) ANALIZAR RESULTADOS:

Empecemos por puntualizar algo. Sin medición y análisis no hay estrategia de marketing online que triunfe.

La herramienta por excelencia para analizar lo que ocurre con una estrategia de markeging es sin duda Google Analytics. Defina métricas para conseguir resultados determinados. Si no los alcanza, redefina su estrategia  y vuelva a comenzar.

MÉTRICAS BÁSICAS

Dentro de las métricas más utilizadas está el tráfico a su sitio web, pero entendiendo que más que cantidad de personas nos interesa conocer su perfil: de dónde proceden, en qué páginas aterrizan, qué buscan, qué leen, que compran…

Trabaje también en las palabras clave que utilizaron esos visitantes para llegar a su web. Obviamente si tiene presencia en las redes sociales, trabaje con métricas que le digan cuáles son las redes que más enganchan o más tráfico generan. Una vez conocidos estos datos… ya sabe cuál es la ruta a seguir.

6) SEGMENTAR LAS CAMPAÑAS DE «EMAIL MARKETING»:

Si bien podríamos haber concluido este artículo con 5 pasos, trabajar profesionalmente una campaña de «email marketing» es abrir otra puerta para atraer clientes y compradores, por lo tanto no la descuide.

Si aún tiene dudas sobre cómo desarrollar su propia estrategia de marketing online o cómo aplicar una campaña de marketing vía correos electrónicos, siempre podrá buscar apoyo en empresas con experiencia en el ramo como Media Interactive Group. Lo que no puede permitirse es seguir con las manos cruzadas pensando que los clientes le caerán del cielo.

Aunque en principio este porcentaje suena exagerado cualquier medida que pueda ayudarnos a incrementar la interacción con nuestros seguidores, ampliando además nuestra comunidad en Facebook merece ser tomada en cuenta.

ESTADÍSTICAS DE FACEBOOK EN 2013
Para quienes todavía dudan del gran potencial de Facebook he aquí algunas estadísticas del tráfico generado por la red social durante el 2013:

1. 1.5 billones de usuarios alrededor del mundo.
2. 699 millones de usuarios conectados diariamente, lo que representa un 27% más de lo registrado durante 2012.
3. 700 billones de minutos invertidos mensualmente en la red social, con un promedio mensual de 15 horas con 33 minuto por usuario.
4. 2.5 millones de sitios web integrados a Facebook.

TIPS PARA INCREMENTAR EL ENGAGEMENT O INTERACCIÓN
En Trece Bits se habla básicamente de cinco tips que ayudan a reforzar el engagement en Facebook:

1. Utilizar imágenes, ya que incrementan en un 39% la interacción.
2. Postear mensajes de no más de 80 caracteres, pues contrariamente a lo que muchos pueden pensar, en Facebook, al igual que en Twitter, escribir «posts» de menos de 100 caracteres aumenta considerablemente la interacción, ni más ni menos que hasta en un 23%.
3. Incluir «emoticones». Estas representaciones pictóricas metacomunicativas a las que se refiere Wikipedia incrementan en un 33% el engagement.
4. Hacer preguntas. Según Trece Bits formular preguntas también puede potenciar en un 100% los comentarios.
5. Usar comillas. El uso de frases entrecomilladas representa para una cuenta de Facebook hasta un 26% más de «likes» y un 19% más de «shares«.

DÍAS Y HORAS DE MAYOR ACTIVIDAD EN FACEBOOK
Conocer los días y horas de más actividad en Facebook es fundamental para acentuar la interacción en la red. De acuerdo a Trece Bits los días de la semana más favorables para postear en Facebook son el jueves y el viernes, con un 18% más de actividad que en el resto de los días de la  semana y hasta un 32% más que los fines de semana que son los días con menor movimiento.

Si bien hay estudios diversos sobre las horas de mayor actividad en Facebook, el artículo al que estamos haciendo referencia destaca que las horas más recomendadas para postear mensajes en la red social con más usuarios alrededor del mundo es de 1:00 a 3:00 p.m.

CONTENIDOS MÁS COMPARTIDOS EN FACEBOOK
Ahondando más en las estadísticas de Facebook, diez son los contenidos que Trece Bits destaca como los más compartidos:

1. Sexo
2. Temas positivos
3. Educación
4. Tecnología y socialmedia
5. Comidas y bebidas
6. Viajes
7. Cine y televisión
8. Música y arte
9. Salud y deporte
10. Moda y compras

A la hora de escribir titulares en Facebook, diez son también las palabras que resaltan por el nivel de interacción que producen en los usuarios:

1. Facebook
2. Qué
3. Más
4. Mundo
5. Cómo
6. Salud
7. Bill
8. Grande
9. Dicen
10. Mejor

Finalmente es importante decir que el 43% de los especialistas en Marketing consideran Facebook como una red crítica para sus negocios. Asimismo el 80% de los usuarios de redes sociales de Estados Unidos prefieren Facebook para contactar con marcas y empresas. Igualmente interesante resulta la estadística que indica que el 46% de las marcas han podido comunicarse más y mejor con sus clientes y seguidores gracias al nuevo «timeline» de Facebook.

Estos datos avalan que, más allá de lo que podemos decir sobre Facebook, esta red debe formar parte de nuestra estrategia de socialmedia. Si aún tiene dudas al respecto acérquese a Media Interactive Group [MIG], y no deje morir su cuenta de Facebook. Por el contrario, haga que sus contenidos sean tan valiosos para sus seguidores, y el mecanismo empleado para comunicarse con ellos tan efectivo, que Facebook se convierta en la herramienta capaz de hacer crecer su marca concretando sus objetivos de empresa.