¿PERO QUÉ ES EL SALES 2.0?

Para la chilena Carolina Samsing el término Sales 2.0 se refiere a acciones de personas que trabajan las ventas apoyadas en herramientas y Redes Sociales con las que pueden lograr mejores resultados.

Quienes concibieron el término, entre ellos Samsing, sostienen que hay momentos concretos en los que el Inbound Marketing no es suficiente. En esos casos las estrategias del Inbound marketing y el Sales 2.0 son complementarias y ayudan a profesionales del Marketing de PYMES a exponenciar sus pequeños negocios incrementando los ingresos. Y es que hay que recordar que durante muchos años el Marketing y las Ventas no parecían caminar en la misma dirección. Se hacían inversiones para acciones de Marketing que no siempre repercutían en mayor volumen de ventas, en parte, porque la información no era compartida, y por el contrario, cada departamento la protegía con celo.

Esto ha cambiado, y hoy es difícil imaginar una empresa exitosa donde los departamentos de Marketing y Ventas caminen en sentidos opuestos.

El surgimiento de plataformas tecnológicas como el CRM, destinadas a la gestión de relaciones con clientes, ha hecho posible una centralización de información que durante años fue imposible. Sin embargo el cambio más importante radica en que en el entorno actual el comprador impulsa la venta. A través de Internet y las Redes Sociales, tiene acceso a información valiosa y actualizada que no duda en compartir con otros usuarios, clientes y prospectos, todo ello sin tener que cruzar una sola palabra con ningún representante de ventas.

Para adaptarse a este nuevo entorno los vendedores han redirigido sus inversiones,
poniendo cada vez más dinero en la comercialización de contenidos web y tácticas de Marketing Digital, canales sociales, optimización en motores de búsqueda y Publicidad en Internet.

Por si fuera poco, la tecnología les permite monitorear en tiempo real esta inversión, e integrar entre sí todas las iniciativas a fin de clasificarlas por calidad y resultados.

Los buenos vendedores han aceptado el reto, desarrollando nuevas formas de comunicación y conexión con compradores e influenciadores. En lugar de mantener distancia con las estrategias de Marketing, estos nuevos vendedores del entorno Sales 2.0 son cada vez más activos en las Redes Sociales y procuran potenciar relaciones con usuarios influyentes.

Este nuevo especialista de ventas trabaja en coordinación con los marketeros, analizando las tasas de ventas, la demanda y los procesos en general, porque hoy su objetivo es la gestión del rendimiento de los ingresos, todo por medio de una visión global de cómo y por qué se producen y pueden acelerarse las ventas.

En resumen, técnicas como el Inbound Marketing y el Sales 2.0 pueden y deben mirarse como compañeros naturales dentro de la estrategia global de una empresa. Y es que aunque el primer concepto fue concebido por profesionales de Marketing, y el segundo por los responsables de las ventas, ambos son producto del entorno web y de los cambios radicales que Internet y las nuevas tecnologías, junto a las Redes Sociales, han producido en el comportamiento de los compradores.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Aunque no todas las tendencias enumeradas pueden considerarse como novedosas, se prevé que la incidencia que producirán en el Marketing Digital muy probablemente repercutirá en nuestras propias estrategias de negocios online.

1. Inbound Marketing. Perezbolde y Bretau coinciden en que el Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos registrarán quizá el crecimiento más importante en 2014, fundamentalmente por su capacidad comprobada para fidelizar a clientes y convertir las oportunidades de negocios en ventas reales. El Content Marketing 2014, no obstante, se enmarcará en los multimedios, videos, imágenes, infografías y los ya populares «Whitepapers«.
2. Social Media Visual. Junto al crecimiento del contenido visual, en 2014 también se desarrollarán aquellas redes sociales consideradas más visuales como Vine, Instagram y Keek. Sin afectar a las redes sociales más conocidas, éstas experimentarán una notable popularidad. Esto se hará evidente no sólo en la cantidad de usuarios sino en la cantidad de contenido generado y compartido.
3. Aplicaciones Móviles. No es difícil entender que el usuario moderno se seguirá inclinando hacia el mundo móvil. La movilidad ocupa un lugar cada vez más dentro del Marketing Digital, de allí que se prevea que para 2014 muchas PYMES se inclinen por el desarrollo de aplicaciones que faciliten la interacción con sus clientes y seguidores. Aclarado el presente y futuro del Blackberry, cabe suponer que estas aplicaciones se orientarán fundamentalmente a los mercados de iOS y Android. En 2014, las web responsive también cobrarán importancia como vehículos cada vez más necesarios para promover negocios.
4. Big Data. Aunque en 2013 el «Big Data» ha dado un salto importante, no será hasta el próximo año cuando las empresas más grandes descubran el verdadero «Data Value» y aprovechen esa avalancha de datos acumulada a través de herramientas de analítica y redes sociales para facilitar la toma de decisiones. Los expertos en la gestión de información como elemento indispensable para la generación de negocios serán por tanto cada vez más codiciados.
5. Retargeting. Tal y como lo explicamos en el artículo «Incremente sus ventas online con la técnica del Retargeting«, el Retargeting es una estrategia clave para acercar nuevamente productos y servicios de interés a los clientes. Para Perezbolde en 2014 el gran reto será llevarlo a las redes sociales. Con el Retargeting Social Ads Perezolde prevé un incremento interesante en el nivel de conversión durante 2014.
6. SEO. El nuevo SEO también ocupa un lugar importante para los expertos en Marketing Digital. A pesar de los grandes cambios impuestos por Google en los últimos meses, ésta seguirá siendo una asignación pendiente en 2014.
7. Social CRM. Para Bretau los CRMs sociales, pero sobre todo lo que representa la integración total de la relación de la empresa con los clientes [CRM], la gestión de medios sociales, los controles contables y de empresa y la administración del email marketing, seguirán evolucionando hacia herramientas de gestión integral de negocios cada vez más efectivas.
8. Transmedia. Para los grupos con mayor poder adquisitivo el gran salto en 2014 girará en torno al «Transmedia«,  esa mezcla armónica de medios cada vez más tecnológicos utilizada para hacer marketing a través de Internet. Hablamos de enormes inversiones en la transmisión digital y móvil de más y mejores contenidos. Una oferta de contenido ampliada, diversificada, e incluso segmentada.

Si cree que ha llegado el momento de implementar estas tendencias en su estrategia de Marketing Digital, Media Interactive Group [MIG], empresa panameña con presencia en Centroamérica, está lista para apoyarlo durante todo el 2014.