1. CONCENTRE EL MEJOR CONTENIDO EN LAS REDES DONDE ESTÁN TUS USUARIOS

Estar presente en cinco, seis o siete redes sociales distintas puede sonar muy atractivo para una marca, pero la verdad es que no es fácil ni económico gestionar tantas redes eficientemente, aparte de que no en todas ellas podrían estar nuestros clientes potenciales. Lo ideal es enfocarnos en aquellas redes sociales donde sabemos que se está conversando sobre nuestra competencia y sobre el sector al que pertenecemos. Sin duda, es la forma más inteligente de administrar los recursos que son finitos.

En caso de decidirnos por Facebook, Twitter e Instagram, por ejemplo, debemos preocuparnos por no duplicar la misma información, y en caso de hacerlo, no compartir los mismos mensajes a menos que estén adaptados a las características de cada canal.

2. INCENTIVE LA PARTICIPACIÓN DIRECTAMENTE

Aunque no siempre resulta, también es recomendable ir al grano y hacerle preguntas directas a nuestra comunidad para incentivar en ellos la participación, porque al final la idea es comunicarnos de la misma manera que lo haríamos cara a cara.

3. SEA HONESTO Y HUMILDE

Tal como ocurre con cualquier interlocutor, pocas cosas fastidian más que intentar conversar con alguien que cree saberlo todo o que nunca acepta sus errores o limitaciones. Seamos honestos y humildes cuando interactuemos con nuestros seguidores. No temamos adularlos si la ocasión es propicia. Ellos lo valorarán y nos ganaremos su respeto y admiración.

4. PLANIFIQUE LOS MENSAJES

Si planificamos bien lo que vamos a decir a través de nuestras redes sociales, en lugar de improvisar todos los días, podremos abordar temas más variados e interesantes, lo que sin duda también inducirá a los fans a comentar.

5. ADAPTE EL MENSAJE A DISTINTOS FORMATOS

Las redes sociales son ricas en contenido textual y gráfico. Seamos creativos e intentemos incluir distintos formatos en nuestra estrategia de SocialMedia, incluído el video, porque esto hará más atractivas y dinámicas nuestras cuentas, lo que también atrae la participación social.

6. FACILITE EL «SHARING»

Con tuits cortos ayudamos a nuestros seguidores a «compartir». Los mensajes largos, en cambio, frenan el «sharing» y sobre todo los comentarios.

7. COMPARTA CONTENIDO DE USUARIOS INFLUYENTES

Una buena práctica para generar participación de nuestra comunidad es compartiendo los mensajes de personas influyentes en nuestro campo. Si se fija, incluso los más reconocidos especialistas en SocialMedia comparten contenido de otros influenciadores. ¿Si ellos lo hacen, por qué no iba a hacerlo usted que apenas comienza a hacerse notar en el mundo de las redes sociales?

8. RESPONDA A TODAS LAS PREGUNTAS

Nunca deje una respuesta sin responder, incluso en los DM o mensajes directos. No sólo es una norma básica de educación; también es la mejor manera de ganar respeto y legitimar su cuenta de Facebook o Twitter. Y en caso de que alguien utilice su cuenta para dejar un comentario, aproveche y fomente la participación. Si lo que recibió fue un alago o felicitación, agradézcalo con alegría.

9. SEA ORIGINAL EN FONDO Y FORMA

Aunque diga lo que otros ya han dicho, o lo que ya ha aparecido en otros medios sea original al compartirlo en sus canales sociales. Aún tratándose de contenido muy conocido usted puede refrescarlo y darle un color propio y auténtico.

10. PROMUEVA LOS COMENTARIOS DE SU COMUNIDAD EN SU WEB

¿Se imagina que agradable ha de ser para un seguidor descubrir que un comentario suyo fue compartido en el sitio web o en el blog de una empresa? Pues promueva los comentarios que le resulten más simpaticos u originales porque lo más seguro es que ese «fan» generará participación con su círculo más cercano

11. INCLUYA LOS MEJORES COMENTARIOS DE SU COMUNIDAD EN COMUNICADOS DE PRENSA

Puede ir un paso más allá aún e incluir en un comunicado de prensa ese gran comentario que alguien incluyó en su Facebook. Tal como en el caso anterior, podrá dar lugar a mucha participación dentro de sus canales sociales.

12. LLEVE LOS COMENTARIOS DE SU COMUNIDAD A SU PUBLICIDAD EXTERIOR Y DEMÁS CANALES TRADICIONALES

¿Y si lleva ese comentario singular a su valla publicitaria? Así como crece la exposición podría crecer la participación.

13. UTILICE TODOS LOS WIDGETS SOCIALES EN SU BLOG O WEB

Si decidió estar presente en tres redes sociales utilice los widgets de estos canales en su sitio web o en su blog, porque esto también puede incentivar a sus lectores a compartir y mejor aún, a opinar.

14. COMPARTA, HAGA RTs Y COMENTE EN OTRAS CUENTAS

Por el principio de que solemos ser recíprocos y agradecidos en la vida, comience usted por compartir y comentar en otros canales sociales. Este es quizá uno de los mejores estimulantes para conseguir participación. ¡Pruébelo usted mismo!

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

1. ALIGERAR LA CARGA DEL TRABAJO DIARIO

La primera y más obvia de todas las razones es que con una buena planificación de tuits podemos bajar la carga que supone alimentar día a día nuestro TL o «timeline». Seleccionando bien lo que queremos compartir y apoyándonos en buenas herramientas de gestión de Twitter podemos publicar nuestros contenidos en horas clave y de gran tráfico, sin que esto suponga que debemos estar pendientes de nuestra cuenta las 24 horas del día.

2. LLEGAR A TODA NUESTRA AUDIENCIA

Si bien existen herramientas que nos indican con claridad cuales son las horas en las que más seguidores nuestros están conectados a Twitter, el alcance global de Internet supone que durante las 24 horas del día tendremos picos de tráfico que debemos atender. Por ejemplo, aunque nuestra compañía esté basada en Panamá, de seguro contaremos con seguidores de América Latina, de Estados Unidos y de Europa. Esta realidad sugiere que debemos estar alimentando nuestra cuenta durante distintas franjas horarias para poder alcanzar a toda nuestra audiencia. Definitivamente esto sólo es posible si programamos tuits de valor para que lleguen a todos esos «followers«.

3. FORTALECER LA DIFUSIÓN DE MENSAJES

Ya sea que necesitemos difundir los artículos de nuestro blog o promocionar a través de tuits nuestra marca, la programación es fundamental, ya que nos permitirá repetir los mensajes en distintos momentos del día y así alcanzar a todos nuestros seguidores. Ahora bien, para que realmente hagamos más efectiva la difusión de este tipo de mensajes es 100% recomendable cambiar al menos levemente los tuits a fin de que no se perciban como una repetición sistemática de tuits promocionales. Pocas cosas resultan más desagradables que entrar al perfil de un usuario y leer tres, cuatro y cinco veces el mismo mensaje en un mismo día. No caigamos en eso.

4. DILUIR MEJOR LOS CONTENIDOS A LO LARGO DEL DÍA

La mayor parte de la gente que insiste en no programar tuits suele compartir en un lapso de una hora o menos todos sus contenidos del día, lo que, queda claro, le resta mucha efectividad a la cuenta. Quienes están limitados a esta práctica deben entender que sólo tienen notoriedad durante una, dos o máximo tres horas, pero que el resto del día son invisibles para Twitter y sus millones de usuarios.

5. AUMENTAR EL NÚMERO DE SEGUIDORES

Mientras más información compartamos en Twitter nos resultará más fácil ampliar nuestra comunidad. A menos que seamos una marca de gran prestigio o un artista de renombre, muy poca gente seguirá cuentas inactivas o con poco flujo informativo. Buscamos siempre las cuentas que nos aportan contenido valioso, ingenioso y actualizado. Será a esas cuentas a las que haremos RTs y sobre las cuales comentaremos, ambos elementos esenciales para llegar a seguidores potenciales.

6. CREAR REPUTACIÓN

Si programando tuits podemos llegar a nuestra audiencia potencial, difundiendo más eficientemente nuestros mensajes a lo largo del día y aumentando el número de seguidores estaremos creando reputación, uno de los objetivos más importantes de tener presencia en las redes sociales.

Al final lo que debemos entender es que los mensajes en Twitter deben percibirse como algo natural y valioso. Aunque se programen tuits estos deben ir acorde a una estrategia de contenidos, porque no es cuestión de llenar cuotas de mensajes a lo largo de un día, sino compartir mensajes que resulten útiles a nuestra comunidad. Tampoco podemos olvidar que una cuenta que funciona en automático podrá dar mucha información pero se sentirá fría. La humanización de las cuentas es clave para ganar más seguidores y crear reputación. Por ello nos toca estar pendientes de lo que nos dicen nuestros seguidores para poder interactuar con ellos y para contestar a sus consultas en plazos no mayores de 30, 60 ó 90 minutos.

Si todavía no ha incluído en su estrategia de SocialMedia los tuits programados quizá sea hora de subir un peldaño y apoyarse en una agencia que sepa cómo manejarlos para hacer crecer su comunidad.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Para consolidarse como una empresa socialmente segura y efectiva, le recomendamos seguir estos siete pasos planteados por el equipo de NexGate:

1. Crear una estructura clara que responda a preguntas bien definidas, como por ejemplo: ¿Por qué estamos incursionando en el socialmedia?, ¿qué objetivos esperamos lograr con la puesta en marcha de un programa socialmedia? Sin una respuesta a estas preguntas concretas estamos, tal cual lo hemos dicho antes, perdiendo recursos y tiempo.
2. Establecer políticas y procedimientos de protección. Toda estrategia de socialmedia debe tomar en consideración desde el principio leyes y reglamentos que protejan la privacidad de los usuarios, defendiéndoles en todo momento de prácticas engañosas, abusivas e ilegales.
3. Establecer alianzas para el manejo de aquellos temas que no se dominen o que no puedan atenderse debidamente. Si la empresa no cuenta con el personal idóneo para desarrollar el contenido que ha de sustentar toda la estrategia de socialmedia, o con un equipo técnico que pueda configurar las herramientas y medir los resultados, es mejor acudir a subcontratistas que dispongan de profesionales bien capacitados en estas labores clave.
4. Diseñar un programa de entrenamiento para el personal interno de la organización. Pocas cosas resultan más negativas dentro de un programa de socialmedia que no contar con el apoyo de los propios empleados. Ellos son piezas determinantes para la implementación de su plan de socialmedia, y así debe ser visto por la gerencia. No contar con el apoyo y la participación directa e indirecta de los empleados, o relegarlos a un papel de mero espectador puede resultar perjudicial para el proyecto y, obviamente, para la empresa.
5. Crear un proceso de supervisión que a su vez responda a preguntales como: ¿Quién va a revisar el contenido antes de que éste sea publicado?, ¿quién o quiénes van a autorizar la publicación de estos contenidos?, ¿quién va a responder a las quejas que se puedan recibir a través de las redes sociales?, ¿cómo se van a manejar los comentarios que lleguen desde las distintas plataformas?, y así una serie de preguntas que deben incluirse y responderse en el documento de procesos.
6. Establecer funciones de auditoría y cumplimiento. Lo que no se mide no puede evaluarse, por lo tanto cualquier iniciativa de socialmedia debe incluir un mecanismo, lo más profesional posible, de monitoreo y medición de resultados, de manera que se sepa si se están alcanzando los objetivos o metas establecidos al comienzo del programa. Saber lo que está ocurriendo con la estrategia de socialmedia establecida es lo único que nos permitirá realizar ajustes y correctivos. Además, sólo conociendo lo que piensan y esperan de nosotros nuestros seguidores, usuarios o consumidores podremos suplir sus necesidades exitosamente.
7. Reportar periódicamente a la gerencia de los resultados obtenidos. La información que se obtiene directamente de nuestros usuarios debe compartirse con aquellas personas que tienen poder de decisión dentro de la organización. Para ello lo mejor es trabajar en informes mensuales bien estructurados donde se plasmen los resultados que puedan ayudar a la alta a Gerencia a tomar decisiones empresariales.

Si la decisión está tomada en Media Interactive Group [MIG], con sede en Panamá pero de impacto regional, contamos con los consultores adecuados para ayudarle en la implementación de su socialmedia y hacer de su presencia en redes sociales una experiencia de éxito y resultados ganadores.