¿PERO QUÉ ES EL SALES 2.0?

Para la chilena Carolina Samsing el término Sales 2.0 se refiere a acciones de personas que trabajan las ventas apoyadas en herramientas y Redes Sociales con las que pueden lograr mejores resultados.

Quienes concibieron el término, entre ellos Samsing, sostienen que hay momentos concretos en los que el Inbound Marketing no es suficiente. En esos casos las estrategias del Inbound marketing y el Sales 2.0 son complementarias y ayudan a profesionales del Marketing de PYMES a exponenciar sus pequeños negocios incrementando los ingresos. Y es que hay que recordar que durante muchos años el Marketing y las Ventas no parecían caminar en la misma dirección. Se hacían inversiones para acciones de Marketing que no siempre repercutían en mayor volumen de ventas, en parte, porque la información no era compartida, y por el contrario, cada departamento la protegía con celo.

Esto ha cambiado, y hoy es difícil imaginar una empresa exitosa donde los departamentos de Marketing y Ventas caminen en sentidos opuestos.

El surgimiento de plataformas tecnológicas como el CRM, destinadas a la gestión de relaciones con clientes, ha hecho posible una centralización de información que durante años fue imposible. Sin embargo el cambio más importante radica en que en el entorno actual el comprador impulsa la venta. A través de Internet y las Redes Sociales, tiene acceso a información valiosa y actualizada que no duda en compartir con otros usuarios, clientes y prospectos, todo ello sin tener que cruzar una sola palabra con ningún representante de ventas.

Para adaptarse a este nuevo entorno los vendedores han redirigido sus inversiones,
poniendo cada vez más dinero en la comercialización de contenidos web y tácticas de Marketing Digital, canales sociales, optimización en motores de búsqueda y Publicidad en Internet.

Por si fuera poco, la tecnología les permite monitorear en tiempo real esta inversión, e integrar entre sí todas las iniciativas a fin de clasificarlas por calidad y resultados.

Los buenos vendedores han aceptado el reto, desarrollando nuevas formas de comunicación y conexión con compradores e influenciadores. En lugar de mantener distancia con las estrategias de Marketing, estos nuevos vendedores del entorno Sales 2.0 son cada vez más activos en las Redes Sociales y procuran potenciar relaciones con usuarios influyentes.

Este nuevo especialista de ventas trabaja en coordinación con los marketeros, analizando las tasas de ventas, la demanda y los procesos en general, porque hoy su objetivo es la gestión del rendimiento de los ingresos, todo por medio de una visión global de cómo y por qué se producen y pueden acelerarse las ventas.

En resumen, técnicas como el Inbound Marketing y el Sales 2.0 pueden y deben mirarse como compañeros naturales dentro de la estrategia global de una empresa. Y es que aunque el primer concepto fue concebido por profesionales de Marketing, y el segundo por los responsables de las ventas, ambos son producto del entorno web y de los cambios radicales que Internet y las nuevas tecnologías, junto a las Redes Sociales, han producido en el comportamiento de los compradores.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Aunque la información básica es nombre y correo, podemos ir un poco más allá y pedirl el teléfono, la edad, el sexo e incluso algún dato socioeconómico. En realidad el tipo de «lead» depende de la industria y de los objetivos propios de la empresa.

TIPOS DE LEADS

De acuerdo a Berta Hernandez del sitio INBOUNDCYCLE existen básicamente tres tipos de leads:

1. Lead: es el «lead» que obtenemos luego de que el visitante descarga uno de nuestros contenidos y nos facilita información básica sobre su persona. Suele ubicarse en la parte alta del llamado «Funnel de Marketing«, por lo que realmente debe seguir otros pasos antes de considerarse que está listo para realizar una compra.
2. Lead Cualificado para Marketing: este «lead» se encuentra en la parte media del «Funnel«, porque el usuario ha demostrado interés por nuestros contenidos en más de una ocasión. Cuando detectamos este tipo de «leads» podemos solicitar más datos, a fin de enviar información más directa sobre intereses particulares.
3. Lead Cualificado para la Venta: este «lead» está en la parte más baja del «Funnel«, y está listo para comprarnos. Este «lead» ha ido avanzando en el «Funnel» hasta llegar a la parte más baja, lo que nos permite recoger información por medio de formularios más extensos. Algunos también le llaman «leads calientes«.

COMO CAPTAR UN LEAD

Existen dos mecanismos para captar «leads»:

1. El Inbound o Pull, que consiste en dejar que sean los usuarios quienes nos encuentren en Internet.
2. El Outbound o Push, en el cual somos nosotros quienes salimos en busca de estos clientes.

ACCIONES INBOUND y OUTBOUND

Dentro de las acciones «Inbound» más conocidas podemos mencionar:

1. SEO, posicionamiento en motores de búsqueda
2. SEM o SEA, anuncios patrocinados en motores de búsqueda

El «Outbound» supone medios tradicionales como:

1. TV, Radio, Prensa y Publicidad Exterior
2. Venta Directa a través de llamadas telefónicas o visitas a prospectos

Para generar más y mejores «leads» lo ideal es trabajar con una estrategia que englobe acciones de ambos tipos, pero dándole a cada canal el tratamiento que ameritan. Sea cual sea la estrategia que definamos y los canales que decidamos utilizar para captar «leads», lo importante es que aprovechemos el momento y saquemos ventaja a los «leads calientes», porque de no ser así se irán enfriando y la venta podrá esfumarse rápidamente. Es preciso tener en mente que si no somos nosotros quienes satisfacemos la necesidad del cliente lo hará otra empresa.

El tema da para mucho, por lo que en una entrega posterior ahondaremos más en la captación de «leads marketing».

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

En principio, y aunque no resulte tan sencillo como algunos expertos pudieran aseverar, a las empresas, de cualquier tipo y tamaño, nos toca enfocarnos en nuestra propia historia, y a lo largo del proceso de comunicación y estrategia de marketing, ser coherentes y consistentes con esa historia. Sólo así podremos tener una voz fuerte y crear contenidos lo suficientemente atractivos como para posicionarnos en la mente de la gente.

¿Pero cómo realmente podemos convencer a ese mundo de consumidores que están buscando los productos y servicios que nosotros ofrecemos? Básicamente poniendo en práctica tres elementos clave que nos ayudarán a crear una marca sólida.

1. OFRECER UNA GRAN EXPERIENCIA DE USUARIO

Aunque suene redundante decirlo, si nuestra marca no cumple con las expectativas creadas a través de las historias que sobre nosotros mismos contamos, los consumidores se van a confundir y terminarán por escoger otras marcas que no los hagan sentir defraudados.

Para ayudar a que este primer concepto se de, las redes sociales jugan un papel muy importante, pues a través de estos nuevos canales, además de los ya tradicionales, las marcas debemos entregar mensajes cónsonos con nuestra promesa de marketing.

Toda la creatividad que las marcas podamos poner en práctica para favorecer la experiencia del usuario redundarán en un mayor uso de servicios o mayor compra de artículos por parte de los consumidores. Un buen ejemplo de ello lo podemos encontrar en la empresa Warby Parker, que alcanzó superar sus objetivos de venta del primer año sólo en tres semanas, justamente gracias a una agresiva política dirigida a una excelente experiencia de consumo.

2. CREAR CONTENIDO PROMOCIONAL DE CALIDAD

Muy en la línea anterior, es indispensable que las marcas tomemos conciencia de que tan importante es comunicarse bien con nuestros seguidores. Esto implica no sólo las formas. Comprende igualmente un análisis minucioso y muy responsable de lo que se dice, porque es allí donde los clientes y consumidores potenciales deben percibir el aporte real de nuestra marca. Todo lo que digamos debe tener sentido para la marca, todo debe cumplir fielmente esa promesa que hicimos al comienzo de nuestra relación con los seguidores.

Debemos entender que contamos solamente con segundos para captar la atención de las audiencias, por ello el uso de imágenes impactantes de calidad y la escritura directa y libre de errores ortográficos es fundamental en toda estrategia de contenidos. Toca pues aprovechar las grandes ventajas que nos ofrecen los medios sociales para fortalecer esa promesa con contenido textual y gráfico de calidad, coherente con nuestra imagen, pero sobre todo actual y de valor.

3. PENSAR EN EL RESULTADO PARA TRABAJAR EN EL PRINCIPIO

Este tercero y último elemento puede resultar un tanto confuso, pero según explica Pyne se basa en el hecho de que las marcas antes de sentarse a diseñar una estrategia de contenidos deben pensar qué objetivos quieren lograr con estos mensajes. A dónde quieren llegar y cómo, es decir, a través de qué medios se quiere abordar a los clientes, sean estos medios sociales, televisión, impresos o medios exteriores.

Pyne nos habla finalmente en su artículo de un «enfoque de 360 grados» para construir una marca efectiva. De un viaje en el cual los auténticos pilotos debemos ser las marcas.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Aunque hay gerentes que todavía dudan de la importancia de la estrategia en el mundo online, la realidad nos dice que adentrarnos al mundo de Internet y de las redes sociales sin ningún tipo de planificación raramente produce los resultados esperados.

Afortunadamente marcas y compañías de sectores diversos están cada día más conscientes de esta realidad, y acuden a empresas especializadas para que los ayuden a dar el paso inicial sin la desilusión que implica hacerlo en solitario cuando no se tiene ningún tipo de conocimiento y/o experiencia.

DESARROLLANDO LA ESTRATEGIA

Si bien no podemos hablar de la «guía definitiva» del marketing online, la mayor parte de los especialistas en el tema coincidimos en que una buena estrategia debería incluir al menos los siguientes pasos:

1) GENERAR ATRACCIÓN:

La publicidad tradicional, esa que durante años buscó llegar al consumidor a través de mensajes invasivos, conocidos como «push» o de empuje, ha perdido gran efectividad debido a Internet pero sobre todo a la aparición de las redes sociales.

El consumidor de hoy sigue estando expuesto a ese marketing de toda la vida, pero a diferencia de antes, hoy analiza toda la información que recibe y, sólo después de un estudio mesurado actúa.

El marketing de hoy debe «atraer» a ese cliente potencial con mensajes claros y directos, pero por encima de ello, debe ser capaz de alcanzar al consumidor cuando éste se encuentra en su fase de investigación. El de hoy es un «pull marketing» o marketing de atracción.

2) GENERAR CONTENIDOS ATRACTIVOS:

Si nuestro objetivo de marketing es atraer al usuario del siglo XXI tenemos que enfocarnos en el contenido. En la calidad e inmediatez de la información que compartimos en Internet.

Si la suya es de una esas empresas que sigue creyendo que con solo un sitio web profesional ya está haciendo marketing online, sentimos decirle que le toca actualizar conceptos. Para que su página web atraiga a consumidores y clientes potenciales debe compartir información no sólo de su marca; hable de su sector, proporcionando datos actualizados y de valor, porque serán justamente estos artículos los que atraerán a los consumidores a su «site«.

Teniendo este concepto claro, invierta todo el tiempo que sea necesario en la definición de su estrategia de contenidos, prestando especial esmero en seleccionar la frecuencia y horas de publicación más efectivas para su marca.

Un buen consejo para este paso: empiece por conocer los hábitos  de lectura de su comunidad.

3) TRABAJAR EL SEO Y SEM:

Por más que Google se empecine en hacernos cada más complicada la labor de optimización en su buscador, ésta es una tarea que no puede obviar.

El SEO y el SEM -si su presupuesto se lo permite-, son factores que no debe descuidar en su estrategia de marketing. Y es que si bien el marketing de contenidos ha superado la prueba de efectividad, cuando trabaja junto al SEO y al SEM puede dar lugar a resultados que le sorprenderán.

4) GENERAR «ENGAGEMENT»:

Por más que cumpla responsablemente con los pasos anteriores, si su estrategia no logra el «engagement» o la conexión con sus usuarios, definitivamente algo anda mal.

Lo más probable es que por no haber estudiado bien el perfil de sus usuarios esté fallando en su estrategia sus contenidos. Pero no se preocupe. Si antes y durante el desarrollo de su plan de marketing se enfoca en la analítica, podrá hacer frente a éste y a muchos otros problemas de conceptualización estratégica.

5) ANALIZAR RESULTADOS:

Empecemos por puntualizar algo. Sin medición y análisis no hay estrategia de marketing online que triunfe.

La herramienta por excelencia para analizar lo que ocurre con una estrategia de markeging es sin duda Google Analytics. Defina métricas para conseguir resultados determinados. Si no los alcanza, redefina su estrategia  y vuelva a comenzar.

MÉTRICAS BÁSICAS

Dentro de las métricas más utilizadas está el tráfico a su sitio web, pero entendiendo que más que cantidad de personas nos interesa conocer su perfil: de dónde proceden, en qué páginas aterrizan, qué buscan, qué leen, que compran…

Trabaje también en las palabras clave que utilizaron esos visitantes para llegar a su web. Obviamente si tiene presencia en las redes sociales, trabaje con métricas que le digan cuáles son las redes que más enganchan o más tráfico generan. Una vez conocidos estos datos… ya sabe cuál es la ruta a seguir.

6) SEGMENTAR LAS CAMPAÑAS DE «EMAIL MARKETING»:

Si bien podríamos haber concluido este artículo con 5 pasos, trabajar profesionalmente una campaña de «email marketing» es abrir otra puerta para atraer clientes y compradores, por lo tanto no la descuide.

Si aún tiene dudas sobre cómo desarrollar su propia estrategia de marketing online o cómo aplicar una campaña de marketing vía correos electrónicos, siempre podrá buscar apoyo en empresas con experiencia en el ramo como Media Interactive Group. Lo que no puede permitirse es seguir con las manos cruzadas pensando que los clientes le caerán del cielo.

Aunque no todas las tendencias enumeradas pueden considerarse como novedosas, se prevé que la incidencia que producirán en el Marketing Digital muy probablemente repercutirá en nuestras propias estrategias de negocios online.

1. Inbound Marketing. Perezbolde y Bretau coinciden en que el Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos registrarán quizá el crecimiento más importante en 2014, fundamentalmente por su capacidad comprobada para fidelizar a clientes y convertir las oportunidades de negocios en ventas reales. El Content Marketing 2014, no obstante, se enmarcará en los multimedios, videos, imágenes, infografías y los ya populares «Whitepapers«.
2. Social Media Visual. Junto al crecimiento del contenido visual, en 2014 también se desarrollarán aquellas redes sociales consideradas más visuales como Vine, Instagram y Keek. Sin afectar a las redes sociales más conocidas, éstas experimentarán una notable popularidad. Esto se hará evidente no sólo en la cantidad de usuarios sino en la cantidad de contenido generado y compartido.
3. Aplicaciones Móviles. No es difícil entender que el usuario moderno se seguirá inclinando hacia el mundo móvil. La movilidad ocupa un lugar cada vez más dentro del Marketing Digital, de allí que se prevea que para 2014 muchas PYMES se inclinen por el desarrollo de aplicaciones que faciliten la interacción con sus clientes y seguidores. Aclarado el presente y futuro del Blackberry, cabe suponer que estas aplicaciones se orientarán fundamentalmente a los mercados de iOS y Android. En 2014, las web responsive también cobrarán importancia como vehículos cada vez más necesarios para promover negocios.
4. Big Data. Aunque en 2013 el «Big Data» ha dado un salto importante, no será hasta el próximo año cuando las empresas más grandes descubran el verdadero «Data Value» y aprovechen esa avalancha de datos acumulada a través de herramientas de analítica y redes sociales para facilitar la toma de decisiones. Los expertos en la gestión de información como elemento indispensable para la generación de negocios serán por tanto cada vez más codiciados.
5. Retargeting. Tal y como lo explicamos en el artículo «Incremente sus ventas online con la técnica del Retargeting«, el Retargeting es una estrategia clave para acercar nuevamente productos y servicios de interés a los clientes. Para Perezbolde en 2014 el gran reto será llevarlo a las redes sociales. Con el Retargeting Social Ads Perezolde prevé un incremento interesante en el nivel de conversión durante 2014.
6. SEO. El nuevo SEO también ocupa un lugar importante para los expertos en Marketing Digital. A pesar de los grandes cambios impuestos por Google en los últimos meses, ésta seguirá siendo una asignación pendiente en 2014.
7. Social CRM. Para Bretau los CRMs sociales, pero sobre todo lo que representa la integración total de la relación de la empresa con los clientes [CRM], la gestión de medios sociales, los controles contables y de empresa y la administración del email marketing, seguirán evolucionando hacia herramientas de gestión integral de negocios cada vez más efectivas.
8. Transmedia. Para los grupos con mayor poder adquisitivo el gran salto en 2014 girará en torno al «Transmedia«,  esa mezcla armónica de medios cada vez más tecnológicos utilizada para hacer marketing a través de Internet. Hablamos de enormes inversiones en la transmisión digital y móvil de más y mejores contenidos. Una oferta de contenido ampliada, diversificada, e incluso segmentada.

Si cree que ha llegado el momento de implementar estas tendencias en su estrategia de Marketing Digital, Media Interactive Group [MIG], empresa panameña con presencia en Centroamérica, está lista para apoyarlo durante todo el 2014.

El dinamismo que ofrece Internet y su alcance global han hecho del Marketing de Guerrilla una herramienta cada vez más al alcance de los emprendedores y las PYMES, sin embargo es importante tener claro que el término «guerrilla» no implica, ni en el mundo offline ni en el «online» que todo se vale para llegar al consumidor y cliente potencial.

El Marketing de Guerrilla descansa en la generación y divulgación de contenidos de valor. Para esto, las páginas web y/o blogs son fundamentales, ya que es aquí a donde deben llegar los internautas para consumir el  material que hemos creado para ellos y, en la medida de lo posible, compartirlo dando así lugar a contenidos virales. Porque si algo identifica a este tipo de marketing es que persigue incrementar de forma exponencial la difusión de los contenidos para llegar al mayor número posible de clientes potenciales con una inversión baja, muy baja, si la comparamos con los medios tradicionales.

EL MARKETING DE GUERRILLA NO ES MAGIA

A pesar del éxito comprobado del Marketing de Guerrilla, la realidad es que no hay hechicerías ni brujerías detrás de esta táctica. No hay manera de aplicar fórmulas mágicas para garantizar el éxito de nuestras estrategias de Marketing de Guerrilla, aunque sí podemos aplicar ciertas maniobras y toda una filosofía para beneficiar la viralidad de nuestros contenidos.

ELEMENTOS FILOSÓFICOS DEL MARKETING DE GUERRILLA

Dando por descontado que los contenidos, -textos, imágenes, infografías, audios, videos, etc.- que elaboramos dentro de nuestra estrategia de Marketing de Guerrilla han de tener valor comprobado, ser actuales, y transmitir emociones, es importante tomar en consideración los elementos filosóficos que Carlos Bravo compartió en su sitio sobre Marketing de Guerrilla.

1. Los detalles. Por insignificantes que puedan parecernos ciertos elementos de nuestra estrategia de marketing, la realidad es que los más mínimos detalles pueden marcar la diferencia entre nuestra propuesta y la de nuestros competidores, por lo tanto, no nos limitemos a pensar en grande y dediquemos tiempo a las piezas pequeñas porque son eslabones de la gran cadena.
2. El «gota a gota». Cada cliente cuenta. No podemos pensar en llegar a miles de personas si no tenemos claro que ese número lo alcanzamos «uno a uno».
3. El «timing». Una misma campaña puede tener resultados muy diferentes dependiendo del momento en el cual se lanza. Un buen estratega debe saber reconocer el «timing» preciso para potenciar sus mensajes y llegar a más gente. Para esto, las pruebas A/B resultan de mucha ayuda.
4. La oportunidad. Ejemplos hay varios, el más llamativo de los últimos tiempos fue sin duda el Súper Bowl XLVII de 2013 que enfrentó a los 49ers vs Baltimore, cuando tras el apagón varias empresas de los Estados Unidos aprovecharon la oportunidad que se abrió y crearon mensajes publicitarios altamente virales.
5. La flexibilidad. El Marketing de Guerrilla 2.0, al igual que cualquier forma de Marketing Online, puede cambiar de rumbo sin grandes traumas, si los resultados no son los esperados.
6. La creatividad. No por ser el último factor filosófico descrito por Bravo en su web debemos creer que es el menos importante dentro de lo que él llamó la «filosofía del marketing de guerrilla en la web 2.0″. Por el contrario, es la creatividad el componente más complejo de esta ecuación porque además de conocimiento y destreza supone una dosis de talento innato donde difícilmente tiene cabida para la improvisación.

Para ser creativos quizá la mejor sugerencia que se puede dar es «no descartar nada y probarlo todo»,  dejando, eso sí, una ventana abierta a la prudencia. De lo que no hay duda es que si no contamos con un presupuesto musculoso para poner en marcha una estrategia de marketing, la creatividad es la clave. Por eso, si creemos en nuestras ideas hay que fijar todas las energías en ello y así alcanzar los objetivos trazados.

EL SEO SIGUE SIENDO IMPORTANTE

Aunque Google ha hecho enormes cambios al SEO el Marketing de Guerrilla exige que lo tengamos presente. A fin de cuentas hay factores que mantienen vigencia y que son fundamentales para lograr la viralidad de nuestros contenidos. Las palabras clave, las URLs amigables, las etiquetas, pero sobre todo el valor de lo que compartimos es básico, como también lo son las redes sociales y el poder de los influenciadores.

El Marketing de Guerrilla llegó al mundo 2.0 para dar a las pequeñas empresas una oportunidad en medio de campañas que resultan impagables para presupuestos bajos. Aférrese a esta posibilidad y saque adelante su negocio. Pero si tiene dudas, en Media Interactive Group [MIG] tenemos las puertas abiertas para ayudarlo a optimizar su estrategia en Internet.

Dicho así puede parecer que con sólo crear una cuenta y abrir una página de empresa en Facebook vamos a lograr el mismo éxito que empresas como Coca Cola o Nike. Nada más lejos de la realidad. La verdad es que únicamente conociendo a fondo las características del Facebook Marketing, e implementándolo dentro de la estrategia global del negocio podremos aspirar al triunfo.

CARACTERÍSTICAS DE FACEBOOK

A continuación algunas de las características del Marketing en Facebook compartidas por el especialista en E-business, Mauricio Duque.

1. Bidireccional: Al tratarse de una red social, una de las grandes ventajas de Facebook es que la dinámica de contenidos incentiva la comunicación entre los usuarios, convirtiendo a los receptores en emisores y difusores de los mensajes cuando se sienten lo suficientemente estimulados.
2. Masivo: Facebook es la red social con más usuarios activos alrededor del mundo, esto nos permite ubicar a una gran cantidad de personas y llegarles con mensajes bien segmentados.
3. Instantáneo: Los mensajes compartidos en Facebook llegan a una audiencia amplísima, receptores que de forma inmediata tienen en sus manos información variada y actualizada con la que generar una conversación activa.
4. Crowd y Participativo: Facebook conecta emisores y receptores de forma directa, estimulándolos a mover masas a través de acciones como los «likes», compartir, descargas e incluso ventas.
5. Móvil: Si tomamos en consideración que las redes sociales son fundamentalmente móviles, la opción de llegar a nuestros clientes potenciales allí donde estén abre enormes oportunidades de negocios.
6. Medible: Desarrolladores de todo el mundo se enfocan en Facebook y Twitter, ya que son las dos redes sociales con más usuarios activos. Debido a esto, los responsables del marketing tienen a su disposición gran cantidad de aplicaciones, gratuitas y de pago, para medir los resultados y la efectividad de sus campañas. Claramente, esta es una de las características más relevantes del Facebook Marketing.
7. Indexable: Los contenidos de las redes sociales, y en particular de Facebook y Twitter, son muy bien valorados por Google, que indexa estas páginas incluso por encima de las web o blogs oficiales de las marcas y empresas.
8. Tansmedia: Contar con una plataforma que permita compartir mensajes en todo tipo de formato, y de manera sencilla, es otro «plus» que no debe pasarse por alto en la implementación de ninguna campaña de marketing. Textos, fotos, infografías, audios, videos, todo es factible cuando trabajamos sobre Facebook.
9. Ecológico: Al plantearnos estrategias de marketing digitales no sólo optimizamos recursos de la empresa, también contribuimos al medio ambiente, minimizando el impacto al planeta.
10. Gratuito: Tener presencia constante las 24 horas del día, los 365 días al año sin costo alguno, es uno de los mayores beneficios de los que puede disfrutar una PYME que desea promocionar sus servicios o productos. Basta el ingenio para tener al alcance de un «like» a millones de usuarios.

La conclusión que podemos sacar es sencilla. Si no usamos los canales sociales para
transmitir nuestros mensajes publicitarios y contenidos de valor a la gran audiencia que ya
está allí, no tendremos otra opción que seguir invirtiendo grandes sumas de dinero en los
canales tradicionales, sobre los cuales tenemos menos control, aparte de que resultan poco flexibles.

Si quiere sacarle el máximo partido a su presencia en Facebook, contáctenos hoy mismo. Media Interactive Group [MIG], expertos en estrategias en redes sociales.

Las empresas o marcas serias buscan estrechar sus vínculos con clientes y fidelizarlos, para lo cual resulta muy útil establecer una estrategia de comunicación de Email Marketing.

Si está decidido a dar sus primeros pasos en el mundo del Email Marketing debería saber que todo comienza con la creación de su propia lista de suscriptores a través de un formulario de captura. Esta lista, y no lo que muchos siguen llamando la «base de datos», debe ser la primera tarea a realizar si quiere llevar su negocio al mundo del Marketing Digital apoyándose en mensajes de correo electrónico.

CÓMO CONSTRUIR UNA LISTA DE SUSCRIPTORES

Aunque no siempre se obtienen los resultados deseados y en muchos casos se deben hacer cambios en el diseño y visibilidad del formulario de captura, el proceso en principio es sencillo. Si usted ya cuenta con presencia web -factor imprescindible para construir una lista de suscriptores-, el paso a seguir es incluir en un lugar visible de su página de inicio -y quizá en alguna otra página interna- un formulario breve de captura de datos; básicamente lo que debe pedir es el nombre y el correo del suscriptor.

Si bien esta es la fórmula más simple, también puede apoyarse en las llamadas «squeeze pages«, que tienen la misma función pero que a diferencia de los formularios que se incrustan dentro de un sitio web, son páginas individuales que tienen como finalidad capturar los datos de los suscriptores pero utilizando elementos más impactantes, entre los cuales resultan muy comunes los videos. Las «squeeze pages», además de ser más llamativas e informativas, incluyen un llamado a la acción más directo y efectivo.

QUÉ OFRECER A UN SUSCRIPTOR PARA QUE NOS DE SUS DATOS

Hay una realidad irrefutable y es que cada vez resulta más dificil contar con el apoyo de los lectores para que nos faciliten sus datos de suscriptor, es por ello que hoy por hoy toda estrategia para construir listas de suscriptores debe ir acompañada de un gancho o un regalo que resulte de valor para esas personas que llegaron a nuestro sitio web atraidos por la calidad de los contenidos. Estos obsequios pueden ser muy variados, lo más frecuentes suelen ser los siguientes:

1. Un ebook
2. Un reporte
3. Un video o audio o en su defecto, acceso gratuito a cualquiera de estos materiales multimedia
4. Cursos online o webinars
5. Tips o consejos
6. Bonos de descuento

Hasta hace no mucho era habitual que los lectores se suscribieran a las listas con la sola intención de recibir un «newsletter«, pero esto es algo cada vez más inusual. Hoy la gente quiere ser seducida, quiere recibir algo de valor para dejar sus datos, y es que ellos están concientes de la importancia que tiene para las empresas y las marcas, y en definitiva para el Marketing Digital, la información.

QUÉ HACER CON UNA LISTA DE SUSCRIPTORES

Si concebimos a los miembros de nuestra lista de suscriptores como futuros clientes, las opciones que se abren ante nosotros son muchas, pero muchas también las responsabilidades, a fin de cuentas nadie quiere tomar decisiones que afecten la relación de nuestra marca con sus clientes. Por el contrario, toda empresa o marca seria busca estrechar los vínculos con sus clientes y fidelizarlos, para lo cual resulta muy útil establecer una estrategia de comunicación de Email Marketing.

Ahora bien, si es importante entender para qué nos sirve una lista de suscriptores, también nos toca saber que no debemos con ella. En este sentido, pocas cosas hay más contraproducentes para una empresa que utilizar su lista de suscriptores para enviar «spam» o correo no deseado. Las listas de suscriptores deben usarse básicamente para emitir dos tipos de mensajes de correo:

1. Mensajes informativos sobre temas de interés de los suscriptores
2. Mensajes promocionales sobre la marca o empresa

La clave está en saber mezclar efectivamente ambas clases de mensajes, de manera que los suscriptores no se sientan bombardeados por material promocional y sí muy dispuestos a abrir nuestros mensajes de correo por la calidad de información que saben encontrarán en ellos.

Algunos mercadólogos cifran esta mezcla en un 75-25; 75% de los mensajes de tipo informativo y 25% autopromocional.  Esta mezcla puede contemplar tanto el contenido mismo de los mensajes de correo como la cantidad de envíos que se hagan.

PERIODICIDAD DE LOS MENSAJES

Encontrar el balance justo en cuanto a la periodicidad de los mensajes es vital para sacar provecho a las listas. Para muchos profesionales del marketing más de un mensaje de correo a la semana puede resultar excesivo para la mayor parte de los suscriptores. Otros cifran en dos el máximo posible por semana, siempre y cuando la información compartida sea en extremo valiosa, actual o especializada. Irnos al límite de enviar un mensaje de correo al mes en cambio puede hacer que el suscriptor nos olvide o se pierda en él la expectación que lo hizo suscribirse. La decisión final dependerá en gran parte de la información de la que dispongamos para compartir, ya sean temas de interés o grandes promociones, y obviamente de la estrategia planteada.

HERRAMIENTAS GRATUITAS PARA ENVIAR CORREOS A SU LISTA

Aunque el tema de las herramientas a utilizarse dentro del proceso de Email Marketing es lo suficientemente amplio como para conversarlo en un artículo aparte, de momento bastará decir que contamos con decenas de buenas plataformas que nos pueden ayudar a monetizar nuestra lista de correos, algunas de ellas incluso con opciones gratuitas. Dos de las herramientas gratuitas que vale la pena probar para comenzar son sin duda MailChimp y MailRelay.

Si la tarea de crear su propia lista de suscriptores le sigue pareciendo muy compleja, no se lleve las manos a la cabeza, en Media Interactive Group [MIG] tenemos el conocimiento y la experiencia para ayudarlo a crear su campaña de Email Marketing.

Una página web es nuestra nueva tarjeta de presentación. Es la cara visible de nuestro negocio y debe ofrecer además de un diseño atractivo y acorde a la imagen que presentamos, características de usabilidad que la hagan fácil para navegar y permanecer en ella.

Nada menos atractivo que una página llena de datos, banners que se mueven y titilan como luces de discoteca e información repetida a través de todo el cuerpo de ella. El orden, es sin lugar a dudas, algo que se agradece cuando navegamos por primera vez en una web. La información importante y la disposición en la plantilla debe ser estratégicamente colocada. Los colores y el diseño deben invitarnos a quedarnos más tiempo en ella.

La ayuda de videos, fotos y material de fácil comprensión también es sumamente atractivo, sobretodo si las disponemos en el «home» o en un lugar confortable a la vista.  El diseño tiene que ir centrado en el usuario.

La manera como ensamblamos todos los elementos de la identidad corporativa hará que  nuestros clientes decidan quedarse más tiempo en nuestra página, lo que nos permitirá mostrarles el potencial de nuestra compañía.

En Media Interactive Group [MIG] contamos con un servicio de diseño y programación web personalizado que potenciará la imagen de su empresa. Estamos capacitados en las nuevas tecnologías y en la usabilidad 2.0 para crear «webpages» de fácil localización en buscadores, así como también en la creación de contenido para robustecer su presencia en el mercado.

Por: Ari Silva