¿PERO QUÉ ES EL SALES 2.0?

Para la chilena Carolina Samsing el término Sales 2.0 se refiere a acciones de personas que trabajan las ventas apoyadas en herramientas y Redes Sociales con las que pueden lograr mejores resultados.

Quienes concibieron el término, entre ellos Samsing, sostienen que hay momentos concretos en los que el Inbound Marketing no es suficiente. En esos casos las estrategias del Inbound marketing y el Sales 2.0 son complementarias y ayudan a profesionales del Marketing de PYMES a exponenciar sus pequeños negocios incrementando los ingresos. Y es que hay que recordar que durante muchos años el Marketing y las Ventas no parecían caminar en la misma dirección. Se hacían inversiones para acciones de Marketing que no siempre repercutían en mayor volumen de ventas, en parte, porque la información no era compartida, y por el contrario, cada departamento la protegía con celo.

Esto ha cambiado, y hoy es difícil imaginar una empresa exitosa donde los departamentos de Marketing y Ventas caminen en sentidos opuestos.

El surgimiento de plataformas tecnológicas como el CRM, destinadas a la gestión de relaciones con clientes, ha hecho posible una centralización de información que durante años fue imposible. Sin embargo el cambio más importante radica en que en el entorno actual el comprador impulsa la venta. A través de Internet y las Redes Sociales, tiene acceso a información valiosa y actualizada que no duda en compartir con otros usuarios, clientes y prospectos, todo ello sin tener que cruzar una sola palabra con ningún representante de ventas.

Para adaptarse a este nuevo entorno los vendedores han redirigido sus inversiones,
poniendo cada vez más dinero en la comercialización de contenidos web y tácticas de Marketing Digital, canales sociales, optimización en motores de búsqueda y Publicidad en Internet.

Por si fuera poco, la tecnología les permite monitorear en tiempo real esta inversión, e integrar entre sí todas las iniciativas a fin de clasificarlas por calidad y resultados.

Los buenos vendedores han aceptado el reto, desarrollando nuevas formas de comunicación y conexión con compradores e influenciadores. En lugar de mantener distancia con las estrategias de Marketing, estos nuevos vendedores del entorno Sales 2.0 son cada vez más activos en las Redes Sociales y procuran potenciar relaciones con usuarios influyentes.

Este nuevo especialista de ventas trabaja en coordinación con los marketeros, analizando las tasas de ventas, la demanda y los procesos en general, porque hoy su objetivo es la gestión del rendimiento de los ingresos, todo por medio de una visión global de cómo y por qué se producen y pueden acelerarse las ventas.

En resumen, técnicas como el Inbound Marketing y el Sales 2.0 pueden y deben mirarse como compañeros naturales dentro de la estrategia global de una empresa. Y es que aunque el primer concepto fue concebido por profesionales de Marketing, y el segundo por los responsables de las ventas, ambos son producto del entorno web y de los cambios radicales que Internet y las nuevas tecnologías, junto a las Redes Sociales, han producido en el comportamiento de los compradores.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Si ya hemos definido qué queremos incluir en nuestra aplicación, si contamos con una empresa que, como Media Interactive Group, puede ayudarnos al desarrollo técnico de la misma, es momento de pensar en los pasos a seguir para promocionar esa aplicación, ya sea en el mercado local, o en el global.

PASOS A TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE LANZAR UNA APLICACIÓN MÓVIL

1. NOMBRE

Aunque para algunos escoger el nombre puede resultar muy sencillo, ésta no es una decisión que debemos dejar en manos  de cualquiera. Debemos estudiar bien las distintas opciones hasta lograr un nombre de fácil recordación, preferiblemente, corto. Y si el lanzamiento queremos hacerlo internacionalmente, también toca pensar en cómo se pronuncia y cómo suena el nombre en distintos idiomas.

2. LOGOTIPO

La imagen que proyectemos con nuestra aplicación debe ser la más profesional posible, por eso, a menos que usted tenga los conocimientos necesarios, solicite a una agencia especializada el diseño y elaboración final de su logotipo o emblema. El logotipo que le entreguen debe tener al menos dos opciones: el logotipo con el nombre completo y el icono con las letras o gráficos que lo representen.

3. SEGMENTACIÓN

Las aplicaciones van dirigidas a públicos objetivos muy definidos. Por lo tanto, siéntese a analizar con calma el segmento del mercado al cual quiere dirigirse: hombres, mujeres, niños, jóvenes de 25 años o menos, deportistas, intelectuales, músicos, viajeros, etc., etc. Cada uno de ellos tiene características propias, por lo que el camino para alcanzarlos debe ajustarse a sus gustos y necesidades. Esto hay que tenerlo claro, porque podría correr el riesgo de contar con una excelente aplicación pero mal orientada o promocionada dentro de un sector errado.

4. CATEGORIZACIÓN

Importante también es determinar en qué categoría o categorías debe ubicarse nuestra aplicación dentro de los distintos market places existentes, entiéndase Play Store de Android, App Store de Apple o App World de Blackberry.

5. DESCRIPCIÓN

Este es, a nuestro modo de ver, uno de los elementos, no gráficos, más importantes a la hora de promocionar nuestra aplicación móvil. La descripción ha de ser tan precisa, descriptiva y gráfica como sea posible, porque por un lado debe ser capaz de transmitir sus características y beneficios, pero por otro lado debe tener el atractivo y gancho necesarios como para atraer el interés de los usuarios. Unas buenas imágenes de captura de pantalla son indispensables.

En este punto, es siempre conveniente preparar un «dossier» de prensa con toda la información detallada de la aplicación, así como con las mejores capturas de pantalla posibles.

6. WEB

El centro de la estrategia de la aplicación no debe descansar en los diferentes markets; debe hacerlo en una web, también muy profesional, ya que es ésta la que debe convertirse en el punto de encuentro de los usuarios, en el vínculo entre la empresa desarrolladora y los usuarios, quienes deben compartir allí ideas, novedades y, obviamente, actualizaciones.

7. PROMOCIÓN Y MARKETING DIRECTO

El lanzamiento de una aplicación móvil, tal como ocurre con cualquier producto, debe contar con un plan de marketing detallado que contemple, entre otros, email marketing, banners y redes sociales.

Si prestamos atención a estos siete pilares antes de dar a conocer nuestra aplicación móvil, evitaremos dar pasos en falso y cometer errores que puedan afectar irreversiblemente el lanzamiento, y por ende todo el trabajo realizado.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

1. SÉ POSITIVO

Si realmente queremos posicionar nuestra marca debemos empezar por transmitir sensaciones positivas. Si con cada cosa que hagamos buscamos «ofrecer amor», «hacer el bien», «llevar felicidad a la gente», «solucionar problemas», «dar consejos», «cambiar favorablemente el mundo». marcaremos una enorme diferencia con nuestra competencia. Si lo pensamos bien, ¿a quién no le gusta ser tratado como alguien especial, o recibir bendiciones abundantes? Seamos pues creativos para sacarle partido a este primer consejo de Kawasaki.

2. CREA UN MENSAJE

No son pocos los marketeros que en su afán de posicionar muy bien su marca se apoyan en varios mensajes simultáneos; un grave error en materia de «Branding».

Las grandes marcas como Volvo no venden sus autos porque son seguros y económicos a la vez, optan por un solo mensaje bien claro, porque no hacerlo así sólo consigue confundir a los consumidores.

Tampoco es buena idea cambiar de mensaje cada dos por tres. Lo importante para fortalecer nuestro «Branding» es que sepamos identificar cuál es la ventaja competitiva de nuestro producto para crear toda nuestra estrategia de marketing en torno a ella.

3. HABLA CLARO

Si bien las inicales están de moda, no es bueno asumir que nuestros seguidores van a entender el significado de cada una de las iniciales que utilizamos, mucho menos si éstas forman parte de nuestro nombre de marca. Podemos tener un gran mensaje pero si no lo expresamos con claridad habremos perdido una gran oportunidad. Toca ponernos en el lugar de nuestros consumidores o clientes potenciales antes de hablar o escribir en nombre de nuestra marca.

4. PRUEBA, PRUEBA Y PRUEBA

Una vez definido el mensaje en cuestión, no debemos dudar en probar distintas maneras de describirlo a través de diferentes adjetivos. Nuestro idioma es muy rico como para quedarnos en el «es el mejor», «el más rápido», «el más económico», «el más eficiente».

Toca buscar y pruebar nuevas formas de expresar lo que representa nuestra marca. Nuestros consumidores nos lo agradecerán.

5. COMPARTE EL MENSAJE CON TODA LA EMPRESA

Aunque creamos haber logrado reflejar la esencia de nuestra marca en un mensaje, siempre es bueno compartirlo con piezas clave de todos los niveles de la empresa. No es bueno para los responsables de marketing suponer que son dueños de la verdad y que sus palabras son las mejores para representar la marca. En realidad es muy probable que cuando estos mensajes se pongan a prueba descubramos que para algunas personas no reflejan la realidad de la marca, o peor aún, que no transmmiten absolutamente nada.

Lo ideal pues es crear un Consejo dentro de la empresa que pueda darnos luces y ayudarnos a lograr eso que a veces llamamos «el mensaje ideal».

6. MIDE LOS RESULTADOS

Tal y como lo venimos diciendo en todos nuestros artículos, no hay estrategia de marketing profesional que no dedique tiempo al análisis de los resultados, ya que sólo midiendo lo que hacemos podremos saber qué es lo que piensan nuestros seguidores. Al final, no es tanto lo que podamos decir sobre la marca sino cómo es escuchado por nuestros consumidores.

7. FOCALÍZATE EN LAS RELACIONES, NO EN LA PUBLICIDAD

Muchas son las empresas que invierten miles de dólares posicionando su marca a través de la publicidad. Estas marcas olvidan que el «Branding» se construye en base a lo que la gente dice de nosotros, no en base a lo que nosotros decimos sobre nosotros mismos. Todo lo que hagamos en materia de «Branding» debe llevarnos a lograr que la gente hable de nuestra marca, que pase la voz, que se involucre. Lo demás es, de alguna manera, botar el dinero.

8. ENFÓCATE EN LO HUMANO

Si una empresa se limita a «contar clientes» en vez de «conectar clientes» lo que tiene ante si es un trabajo de «Branding» muy cuesta arriba. Las empresas que construyen marca ven a sus consumidores como individuos, como personas con sentimientos, emociones y necesidades, no como parte de un mercado, por más global que sea éste sea.

Como especialistas en marketing debemos buscar que nuestros clientes conecten con la marca, que se sientan parte de ella, que se vinculen a ese emblema o nombre, algo que Apple ha hecho muy bien a través de estos años.

Si sabemos que los recursos de todas las empresas, incluso de las más poderosas, son finitos, por qué no nos enfocamos en lo que realmente cuenta y dejamos de malgastar dinero y esfuerzo tratando de hacer que la gente sea conciente de que existimos. Hoy más que nunca debemos entender que dependemos de las personas que «creen» en nuestras marcas y hacen que otros también crean.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.