1. SÉ POSITIVO

Si realmente queremos posicionar nuestra marca debemos empezar por transmitir sensaciones positivas. Si con cada cosa que hagamos buscamos «ofrecer amor», «hacer el bien», «llevar felicidad a la gente», «solucionar problemas», «dar consejos», «cambiar favorablemente el mundo». marcaremos una enorme diferencia con nuestra competencia. Si lo pensamos bien, ¿a quién no le gusta ser tratado como alguien especial, o recibir bendiciones abundantes? Seamos pues creativos para sacarle partido a este primer consejo de Kawasaki.

2. CREA UN MENSAJE

No son pocos los marketeros que en su afán de posicionar muy bien su marca se apoyan en varios mensajes simultáneos; un grave error en materia de «Branding».

Las grandes marcas como Volvo no venden sus autos porque son seguros y económicos a la vez, optan por un solo mensaje bien claro, porque no hacerlo así sólo consigue confundir a los consumidores.

Tampoco es buena idea cambiar de mensaje cada dos por tres. Lo importante para fortalecer nuestro «Branding» es que sepamos identificar cuál es la ventaja competitiva de nuestro producto para crear toda nuestra estrategia de marketing en torno a ella.

3. HABLA CLARO

Si bien las inicales están de moda, no es bueno asumir que nuestros seguidores van a entender el significado de cada una de las iniciales que utilizamos, mucho menos si éstas forman parte de nuestro nombre de marca. Podemos tener un gran mensaje pero si no lo expresamos con claridad habremos perdido una gran oportunidad. Toca ponernos en el lugar de nuestros consumidores o clientes potenciales antes de hablar o escribir en nombre de nuestra marca.

4. PRUEBA, PRUEBA Y PRUEBA

Una vez definido el mensaje en cuestión, no debemos dudar en probar distintas maneras de describirlo a través de diferentes adjetivos. Nuestro idioma es muy rico como para quedarnos en el «es el mejor», «el más rápido», «el más económico», «el más eficiente».

Toca buscar y pruebar nuevas formas de expresar lo que representa nuestra marca. Nuestros consumidores nos lo agradecerán.

5. COMPARTE EL MENSAJE CON TODA LA EMPRESA

Aunque creamos haber logrado reflejar la esencia de nuestra marca en un mensaje, siempre es bueno compartirlo con piezas clave de todos los niveles de la empresa. No es bueno para los responsables de marketing suponer que son dueños de la verdad y que sus palabras son las mejores para representar la marca. En realidad es muy probable que cuando estos mensajes se pongan a prueba descubramos que para algunas personas no reflejan la realidad de la marca, o peor aún, que no transmmiten absolutamente nada.

Lo ideal pues es crear un Consejo dentro de la empresa que pueda darnos luces y ayudarnos a lograr eso que a veces llamamos «el mensaje ideal».

6. MIDE LOS RESULTADOS

Tal y como lo venimos diciendo en todos nuestros artículos, no hay estrategia de marketing profesional que no dedique tiempo al análisis de los resultados, ya que sólo midiendo lo que hacemos podremos saber qué es lo que piensan nuestros seguidores. Al final, no es tanto lo que podamos decir sobre la marca sino cómo es escuchado por nuestros consumidores.

7. FOCALÍZATE EN LAS RELACIONES, NO EN LA PUBLICIDAD

Muchas son las empresas que invierten miles de dólares posicionando su marca a través de la publicidad. Estas marcas olvidan que el «Branding» se construye en base a lo que la gente dice de nosotros, no en base a lo que nosotros decimos sobre nosotros mismos. Todo lo que hagamos en materia de «Branding» debe llevarnos a lograr que la gente hable de nuestra marca, que pase la voz, que se involucre. Lo demás es, de alguna manera, botar el dinero.

8. ENFÓCATE EN LO HUMANO

Si una empresa se limita a «contar clientes» en vez de «conectar clientes» lo que tiene ante si es un trabajo de «Branding» muy cuesta arriba. Las empresas que construyen marca ven a sus consumidores como individuos, como personas con sentimientos, emociones y necesidades, no como parte de un mercado, por más global que sea éste sea.

Como especialistas en marketing debemos buscar que nuestros clientes conecten con la marca, que se sientan parte de ella, que se vinculen a ese emblema o nombre, algo que Apple ha hecho muy bien a través de estos años.

Si sabemos que los recursos de todas las empresas, incluso de las más poderosas, son finitos, por qué no nos enfocamos en lo que realmente cuenta y dejamos de malgastar dinero y esfuerzo tratando de hacer que la gente sea conciente de que existimos. Hoy más que nunca debemos entender que dependemos de las personas que «creen» en nuestras marcas y hacen que otros también crean.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Otro error es promocionar únicamente los atributos de la marca. La realidad es que el comprador no está tan interesado en esas características como podría pensarse. Para él resultan más importantes los beneficios que esa marca específica le entrega. Además, si sólo vendemos atributos resulta muy sencillo para la competencia copiarnos e incluso mejorar nuestro producto, pero si trabajamos día a día para construir una marca cuya experiencia enamore a los consumidores, lograremos posicionarnos en la mente del cliente logrando una ventaja competitiva que no podrá ser imitada fácilmente.

Pongamos pues nuestros ojos y entusiasmo en esos elementos que resultan indispensables para construir marca:

1. Valor
2. Cultura
3. Personalidad,

y en los pasos que debemos seguir para alcanzar nuestra meta.

1. DEFINIR OBJETIVOS DE NEGOCIOS

Para construir marca debemos poner el foco en los objetivos globales del negocio, ya que sólo así descubriremos el qué, cómo, por qué y para quien de nuestra marca.

2. DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA

Si tenemos una idea clara de hacia dónde queremos llevar nuestra marca resultará menos complicado diseñar una estrategia, con una campaña y un plan de acción concretos. Nos referimos al qué, cuándo y cómo de nuestra marca.

3. ELEGIR UN EQUIPO DE TRABAJO COMPROMETIDO

La marca se construye desde los altos mandos de una organización hasta los eslabones más bajos de la misma. Y es que si lo analizamos bien, resulta incongruente buscar la identificación de un público objetivo hacia nuestra marca si primeramente no lo hemos logrado con nuestro propio equipo de colaboradores. Es allí donde comienza el compromiso y la pasión por la marca.

4. EMPODERAR AL EQUIPO DE TRABAJO

De poco sirve que nuestros colaboradores «sientan» la marca como suya, si luego no les damos la oportunidad de participar activamente en la construcción de la marca de cara al consumidor final, si no les permitimos que compartan su sentir y transmitan al consumidor potencial la confianza de esos productos y servicios.

5. APRENDER SOBRE LA INDUSTRIA

El mundo está cambiando y los marketeros tenemos que cambiar con él. Nos toca pues leer mucho y mantener la capacitación constante, porque lo que ayer podía funcionar en materia de construcción de marcas mañana podría resultar irrelevante para el consumidor.

6. CREAR Y COMPARTIR VALOR

La estrategia que definamos tiene invariablemente que entregar valor al consumidor. Para ello nada mejor que una estrategia de contenidos aplicando la regla 20/80, donde el 20% debe ser contenido autopromocional y el 80% información de la industria enfocada o pensada en nuestra propia comunidad.

7. GENERAR CRECIMIENTO

Las redes sociales, los eventos y el «networking» son cruciales para generar crecimiento e incrementar el posicionamiento de nuestra marca. La tarea, sin embargo, no es tan sencilla como algunos asumen, por lo que siempre será preferible buscar apoyo en agencias de marketing que cuenten con el equipo humano y tecnológico, además de la experiencia comprobada para ubicarnos en el «top of mind» de nuestros clientes potenciales.

8. MEDIR Y ANALIZAR

Analizar cosntantemente los resultados obtenidos por cada medida adoptada para construir y hacer crecer nuestra marca es una práctica con la que debemos aliarnos de por vida. Si no medimos estaremos trabajando sobre tierra movediza.

Si consideramos que la marca es nuestro principal patrimonio, la imagen visible del producto y la empresa, además de un factor clave en la lucha por un espacio en los canales de distribución, pongamos todos los recursos que tenemos a nuestro alcance para lograr que el consumidor al que queremos apuntar nos asocie a un beneficio y valor específico. Entendamos, sin embargo, que el enfoque ha de estar en el negocio y no en las herramientas que utilicemos para conseguir los objetivos y meta trazados.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.