Entendiendo qué es el retargeting y sabiendo que el 97% de los visitantes a una web de comercio electrónico no compran en su primera visita, resulta sencillo entender que la estrategia tiene como finalidad aumentar la conversión de los anuncios publicitarios a través de un proceso de rastreo o seguimiento.

Para que el retargeting funcione necesita almacenar en el ordenador del consumidor potencial un «cookie» o especie de sello, que es lo que le permitirá a Google -y a otras plataformas como Adroll y FetchBack- seguir al comprador allá donde este navegue, mostrándole una y otra vez el anuncio de aquel producto por el que manifestó algún tipo de interés.

CONSEJOS PARA CREAR CAMPAÑAS DE RETARGETING

Ya que esta técnica no está tan propagada como uno podría imaginar, vale la pena compartir algunos consejos concretos que deben tomarse en cuenta a la hora de planificar una campaña de retargeting.

1. Optimice las audiencias. Céntrese en un público objetivo susceptible a ser impactado por esta técnica. Esto sólo lo podrá determinar con listas bien segmentadas.
2. Cree anuncios específicos para cada audiencia. Si pudo definir que el cliente potencial está valorando precios, ofrézcale ofertas o promociones a través de sus anuncios de retargeting.
3. Diseñe anuncios creativos. Aunque sus anuncios tienen más opción de ser vistos por los internautas, no olvide que una buena creatividad -en diseño y contenido- aumentará las posibilidades de que hagan clic en su anuncio y no en el de la competencia. Utilice el ingenio a la hora de diseñar su campaña y sus piezas publicitarias.
4. Mida constantemente los resultados. En el retargeting como en cualquier estrategia de marketing online las métricas y el análisis de resultados es vital para tomar acciones o redireccionar su campaña. No lo deje nunca al azar.
5. Sea prudente. Seguir a un cliente potencial a través de Internet con anuncios de productos que le interesaron previamente puede darle excelentes resultados, tal y como se ha podido demostrar, sin embargo, no abuse. Sea comedido en el empleo de esta técnica para no causar un efecto negativo en su «objetivo». En este sentido se recomienda no exceder las 10 vistas por usuario.

Si es cierto que una tienda online tiene un 70% más de posibilidades de convertir a un visitante que regresó a nuestra web atraído por anuncios de retargeting tal vez es hora de que usted comience a utilizarla en su estrategia de markeging digital.  En Media Interactive Group [MIG] somos expertos en la implementación del retargeting. Consúltenos,  y con gusto lo ayudaremos a aumentar el porcentaje de conversión de sus anuncios online.

Lo más relevante es que según Global Search Trends, esta mejora se dio a pesar de que las impresiones bajaron en un 10%, lo que nos habla a todas luces de la gran efectividad que está alcanzando la publicidad online.

Por si fuera poco, los grandes buscadores como Google y la mancuerna integrada por Bing y Yahoo reconocieron en sus informes financieros un 19% y 37% respectivamente más de ingresos producto de la publicidad.

Podemos decir entonces sin temor a equivocarnos que los medios digitales han dejado de ser una ilusión o moda pasajera para convertirse en una gran realidad.

UNA PUBLICIDAD CADA VEZ MÁS EFECTIVA

Indudablemente el avance de la tecnología está logrando que la publicidad online sea cada vez más efectiva. Técnicas como el «Retargeting«, de la cual hicimos referencia en nuestro artículo «Incremente sus ventas online con la técnica del Retargeting«, es capaz de seguir a los consumidores potenciales a través de Internet, lo que en parte puede ser la causa de que con menos impresiones y un mayor CPC los anunciantes reciban más visitas a sus páginas de aterrizaje y los buscadores sigan llenándose los bolsillos.

Dicho lo dicho, resulta difícil comprender que todavía existan empresas que no estén transfiriendo al menos una parte del porcentaje destinado a la inversión publicitaria a los medios digitales, a sabiendas de que los resultados lejos de ser pobres son cada vez más alentadores para los anunciantes. Estas empresas, independientemente de su tamaño y sector, están perdiendo una gran oportunidad de llegar a su consumidores potenciales de forma directa, y tal como lo hace el «Retargeting«, de estar allí justo cuando esos clientes estén listos para tomar su decisión de compra.

Lo que no podemos olvidar es que la implementación de una campaña de publicidad en medios online no es una tarea para aprendices. Requiere, como lo hemos dicho en varios artículos anteriores, conocimientos y experiencia a fin de integrar con éxito estos nuevos medios y canales bidireccionales al plan global de marketing de la empresa.

En Media Interactive Group podemos mostrarle todas las opciones que tiene el marketing online actual, a fin de que pueda llevar a su empresa o marca a otro nivel.

Aunque no todas las tendencias enumeradas pueden considerarse como novedosas, se prevé que la incidencia que producirán en el Marketing Digital muy probablemente repercutirá en nuestras propias estrategias de negocios online.

1. Inbound Marketing. Perezbolde y Bretau coinciden en que el Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos registrarán quizá el crecimiento más importante en 2014, fundamentalmente por su capacidad comprobada para fidelizar a clientes y convertir las oportunidades de negocios en ventas reales. El Content Marketing 2014, no obstante, se enmarcará en los multimedios, videos, imágenes, infografías y los ya populares «Whitepapers«.
2. Social Media Visual. Junto al crecimiento del contenido visual, en 2014 también se desarrollarán aquellas redes sociales consideradas más visuales como Vine, Instagram y Keek. Sin afectar a las redes sociales más conocidas, éstas experimentarán una notable popularidad. Esto se hará evidente no sólo en la cantidad de usuarios sino en la cantidad de contenido generado y compartido.
3. Aplicaciones Móviles. No es difícil entender que el usuario moderno se seguirá inclinando hacia el mundo móvil. La movilidad ocupa un lugar cada vez más dentro del Marketing Digital, de allí que se prevea que para 2014 muchas PYMES se inclinen por el desarrollo de aplicaciones que faciliten la interacción con sus clientes y seguidores. Aclarado el presente y futuro del Blackberry, cabe suponer que estas aplicaciones se orientarán fundamentalmente a los mercados de iOS y Android. En 2014, las web responsive también cobrarán importancia como vehículos cada vez más necesarios para promover negocios.
4. Big Data. Aunque en 2013 el «Big Data» ha dado un salto importante, no será hasta el próximo año cuando las empresas más grandes descubran el verdadero «Data Value» y aprovechen esa avalancha de datos acumulada a través de herramientas de analítica y redes sociales para facilitar la toma de decisiones. Los expertos en la gestión de información como elemento indispensable para la generación de negocios serán por tanto cada vez más codiciados.
5. Retargeting. Tal y como lo explicamos en el artículo «Incremente sus ventas online con la técnica del Retargeting«, el Retargeting es una estrategia clave para acercar nuevamente productos y servicios de interés a los clientes. Para Perezbolde en 2014 el gran reto será llevarlo a las redes sociales. Con el Retargeting Social Ads Perezolde prevé un incremento interesante en el nivel de conversión durante 2014.
6. SEO. El nuevo SEO también ocupa un lugar importante para los expertos en Marketing Digital. A pesar de los grandes cambios impuestos por Google en los últimos meses, ésta seguirá siendo una asignación pendiente en 2014.
7. Social CRM. Para Bretau los CRMs sociales, pero sobre todo lo que representa la integración total de la relación de la empresa con los clientes [CRM], la gestión de medios sociales, los controles contables y de empresa y la administración del email marketing, seguirán evolucionando hacia herramientas de gestión integral de negocios cada vez más efectivas.
8. Transmedia. Para los grupos con mayor poder adquisitivo el gran salto en 2014 girará en torno al «Transmedia«,  esa mezcla armónica de medios cada vez más tecnológicos utilizada para hacer marketing a través de Internet. Hablamos de enormes inversiones en la transmisión digital y móvil de más y mejores contenidos. Una oferta de contenido ampliada, diversificada, e incluso segmentada.

Si cree que ha llegado el momento de implementar estas tendencias en su estrategia de Marketing Digital, Media Interactive Group [MIG], empresa panameña con presencia en Centroamérica, está lista para apoyarlo durante todo el 2014.

¿QUÉ ES EL RETARGETING?

El Retargeting o Remarketing es una técnica de publicidad tradicional adoptada con éxito por empresas como Google a través de su servicio de anuncios publicitarios AdWords, y actualmente utilizada por otras compañías como Criteo. El principio del Retargeting es recuperar a clientes potenciales que visitaron un sitio web o tienda online pero que no realizaron ninguna compra. A través de un sistema de rastreo el Retargeting les recuerda a estos usuarios sobre aquellos sitios que visitaron con antelación para incentivar en ellos el deseo de compra.  El Retargeting es pues, según el sitio retargeting.org.es, la segunda oportunidad que un anunciante tiene para captar la atención de un cliente que se le ha escapado en el primer acercamiento.

¿CÓMO FUNCIONA EL RETARGETING?

Google se apoya en los llamados «cookies» para identificar a los usuarios que pasaron por nuestro sitio web, a fin de utilizar esa información para mostrar posteriormente los anuncios dentro de su Red de Display. Lo puede hacer a través de tres mecanismos:

1. Retargeting Dinámico: el cual permite fijar distintas estrategias basadas en las personas que visitaron la tienda web, en una o varias ocasiones, sin realizar ninguna compra.
2. Pretargeting: más orientada a la impresión de anuncios publicitarios a usuarios que no han visitado el comercio online con anterioridad. En estos casos basta con que éste haya evidenciado interés en los productos de la tienda a través de búsquedas en Google y o en sitios de la propia competencia.
3. Email Retargeting: esta estrategia supone que la relación entre tienda y usuario se da a través de mensajes de correo electrónico, partiendo siempre de aquellos productos que el usuario visualizó en el comercio online.

Con estos datos recopilados por Google el especialista de marketing que decida apalancarse en el Retargeting podrá reorientar sus anuncios a aquellos usuarios que ya mostraron interés en las ofertas de su tienda online, en lugar de disparar indiscriminadamente a todo tipo de prospecto. Lo interesante es que según estudios suministrados por Adroit Digital el 30% de los usuarios a los que se le mostraron los anuncios de sitios web en los que ya había navegado presentaron una reacción positiva a estos mensajes publicitarios, en comparación con el 11% que tuvo una actitud negativa.

Otro punto a resaltar es que el control, y por ende la eficacia del Retargeting, estará siempre en manos del especialista de marketing, en la medida en que será él quien decida qué tipo de mensajes publicitarios mostrar [ofertas, nuevos lanzamientos, etc.], así como el momento preciso en el que va a mostrar estos anuncios y su frecuencia.

RIESGOS DEL RETARGETING

Si partimos de la premisa que sólo el 3% de las navegaciones en tiendas en línea generan transacciones, la razón de ser del Retargeting cobra relevancia, pues supone ir detrás de ese 97% restante. No obstante sus detractores resaltan al menos cuatro factores negativos:

1. Que sólo apunta hacia aquellos compradores que ya visitaron la tienda online, es decir, que no va en busca de nuevos clientes.
2. Que con eliminarse o restringirse los «cookies» en las computadoras se perderá la pista del cliente potencial y con ello su posible compra.
3. Que dependiendo de la configuración de quien maneja el Retargeting el cliente potencial podría sentirse agobiado y hasta perseguido por el anunciante.
4. Que aunque los datos se manejan de forma confidencial y anónima siempre queda la duda sobre posibles violaciones hacia nuestra intimidad y privacidad.

Lo que es indudable es que el Retargeting ofrece muchas y muy interesantes opciones para incrementar ventas, no en vano es la piedra angular de Facebook, y la técnica que ha hecho posible que los ingresos de la red social más grande del mundo hayan crecido un 38%.

Si quiere aprovechar las ventajas de esta plataforma de publicidad inteligente póngase en contacto con Media Interactive Group [MIG], en donde con gusto aclararemos todas sus dudas sobre el Retargeting, y si lo desea, trabajaremos en su primera campaña online basada en esta técnica de marketing.