1. ESTABLECER METAS DIARIAS

Esta es quizá la estrategia más eficaz para aumentar las ventas de pequeñas empresas. Y es que aunque la concepción de objetivos es necesario para alcanzar el éxito de Campañas de Marketing, debemos llevar estos objetivos al día a día a través de tareas medibles que podamos realizar dentro de nuestra jornada laboral. Estas metas diarias son clave para ir construyendo un negocio sólido, así como las metas son cruciales para conseguir el éxito empresarial.

2. MANTENER ACTIVA LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES Y PROSPECTOS

El Email Marketing es una herramienta poderosísima para fortalecer la comunicación entre empresa y clientes, para conectar con los consumidores y prospectos. Enviar mensajes electrónicos sobre nuestros servicios y productos y también acerca del sector dentro del que nos desenvolvemos es una fórmula infalible para permanecer en la mente de nuestro mercado potencial.

3. ESCUCHAR Y COMPARTIR LOS COMENTARIOS DE LOS CLIENTES

Las Redes Sociales nos permiten escuchar activamente a nuestros clientes y prospectos, y mejor aún, compartir sus comentarios con nuestra comunidad, ya sea a través de nuestras propias cuentas sociales y por medio de nuestro sitio web. Pero hay una realidad que a veces olvidamos, y es que no sólo los usuarios se ven beneficiados con los comentarios y valoraciones sobre nuestros productos o nuestro servicio; nosotros como empresa también podemos -y debemos- sacar mucho provecho a lo que dicen esos usuarios, a lo que critican, a lo que sugieren y a lo que nos recomiendan. Con esta información una pequeña empresa puede indenticar problemas pero también espacios de negocios.

4. ENFOCAR MÁS DIRECTAMENTE EL NICHO DE MERCADO

Mientras mejor tengamos identificado nuestro pequeño nicho de mercado más fácilmente podremos ofrecerles lo que ellos necesitan o están buscando. Lanzar mensajes al aire sin tener un enfoque claro resulta más costoso que hacerlo apuntando directo. Las Redes Sociales pueden ayudarnos, y mucho, a determinar cuál es nuestro nicho de mercado. Sobra decir que conocer de antemano bien el producto que estamos ofreciendo resulta fundamental.

5. ACTIVAR EL BOCA A BOCA

Contar con buenas refencias -offline y online- es esencial para lograr un balance positivo del negocio. El «boca a boca» tradicional ha evolucionado hasta el «Marketing boca a boca» o «Buzz Marketing«, que puede considerarse como un brazo del «Marketing Viral» y un elemento importante del «Marketing de Influencia«, que busca enfocarse en individuos clave, porque se reconoce en ellos cierta autoridad y muchas conexiones personales.

Las empresas grandes utilizan mucho este tipo de Marketing porque permite que los clientes satisfechos puedan dirigirse a cientos y miles de clientes potenciales con su propio lenguaje, razón de más para que también la apliquen las PYMES.

6. AJUSTAR OFERTAS EXCLUSIVAS

Establecer ofertas exclusivas para distintos grupos de clientes también puede ser un arma muy poderosa para generar negocio e incrementar ventas. Estas ofertas pueden ser muy variadas:

- Descuentos porcentuales
– Envíos gratuitos
– Dos por uno
– Artículo adicional por la compra de dos
– Medio precio en el segundo producto
– Regalos
– Descuentos a estudiantes
– Descuentos a personas de la tercera edad
– Descuentos a mujeres
– Descuentos de lunes a jueves

Cualquiera de estas ofertas, o las que tenga a bien diseñar usted mismo, podrá ayudarlo a generar excelentes resultados.

7. DISEÑAR UN PROGRAMA DE REFERIDOS

Este tipo de promociones es bastante común en nuestro país. Sin embargo el atractivo de los programas de referidos está determinado por lo sencillo o complejo que resulte para los clientes llevarlo a la práctica. Por ello la mejor recomendación es diseñar un programa de referidos simple y funcional, porque bienn manejado también puede redundar en mayores ventas.

8. PROMOVER SU EMPRESA EN TODO MOMENTO

En los tiempos que corren es imprescindible tener información de la empresa allá donde uno vaya, y es que nunca se sabe en qué momento o lugar podremos encontrar al que podría convertirse en nuestro próximo cliente o socio de negocio. Contar con tarjetas de visita y, por qué no, con alguna pequeña volante con los servicios o productos que ofrecemos, pueden ser la diferencia entre ganar un nuevo cliente o perder una gran oportunidad.

9. HABLAR DE SU NEGOCIO

Tener al alcance una tarjeta o una volante lo ayudará mucho a promover su negocio pero si usted no es capaz de hablar de su marca con pasión ante clientes o socios potenciales el efecto podría llegar a ser hasta contraproducente. Usted debe ser el mejor y más auténtico vendedor de su empresa o marca, porque esta práctica además de aumentar la visibilidad de su compañía, genera confianza toda vez que demuestra que hay vida, experiencia y compromiso detrás de ese nombre.

10. PARTICIPAR EN EVENTOS LOCALES

Si bien todo lo «online» está de moda no olvide que su negocio también debe estar presente en el mundo físico u «offline», para ello nada mejor que participar en eventos de su ciudad. Los patrocinios, por ejemplo, le darán gran exposición a su marca, factor relevante para conseguir nuevos clientes.

11. CREAR NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS

El lanzamiento de nuevos productos o servicios siempre resulta atractivo para los clientes actuales y potenciales, porque entre otras cosas, genera ruido y promociona tanto el nuevo producto como la marca propiamente dicha.

12. MONITOREAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Todo cuanto hagamos debe ser monitoreado a fin de establecer con mayor claridad la ruta a seguir. No es esclusivo de las grandes marcas realizar encuestas de opinión para saber a ciencia cierta cuál es el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Las pequeñas empresas también deben hacerlo. Al margen de la información que se podrá obtener, sus clientes se lo agradecerán ya que entenderán que para usted ellos son verdaderamente importantes y que todo cuanto hace e implementa busca sastisfacer sus necesidades.

Que hayamos plasmado en este artículo 12 actividades para aumentar las ventas de su pequeña empresa no significa que usted deba implementarlas todas. Quizá con dos o tres de estas ideas ya podrá ver como su caja registradora comienza a sonreirle.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Esta orientación comercial ha convertido a Linkedin en el sitio idóneo para «conectar» con prospectos y nuevos clientes, convirtiendo la plataforma en el verdadero paraíso del «Networking».

Teniendo en cuenta estas características básicas de Lindekin es fácil imaginar que resultaría de mucha utilidad incluirla dentro de nuestra estrategia global -o digital-, de Marketing. Aunque de seguro hay muchos beneficios más, a continuación tres ventajas directas que podrán encontrar si utilizan Linkedin como parte de su estrategia de negocios.

1. LLEGAR A CONTACTOS CLAVE

Una de las características más importantes de Linkedin es que nos permite localizar a los grupos profesionales que realmente nos interesan, es decir, su capacidad de «ultrasegmentación», algo que no es tan viable a través de otras redes sociales. Esto da lugar a que podamos construir comunidades profesionales de gran calidad, lo que debe traducirse en un mayor logro de objetivos.

Así pues, si conseguimos trabajar en redes profesionales de valor, bien segementadas, concentradas en las industrias o sectores que requerimos, tendremos mayores opciones de que inviertan en nuestro negocio, productos o servicios.

2. LOGRAR NOTORIEDAD DENTRO DE NUESTRO SECTOR DE NEGOCIOS

Como no todo en la vida es «ser», y cada vez es más importante «parecer», compartir contenido de calidad a través de Linkedin nos ayudará, y mucho, a fortalecer imagen y notoriedad dentro de nuestro sector, elemento importantísimo a la hora de ser seleccionado para realizar una compra.

Con esto queremos decir que además de esmerarnos en crear una comunidad profesional valiosa, debemos trabajar día a día para ofrecer a esa comunidad información actualizada y eficaz, como método infalible para posicionarnos en la mente de prospectos y clientes. Sin embargo, debemos tener en cuenta una premisa compartida por Pedro De Vicente en el sitio Exprimiendo Linkedin:  «sin interacción no hay difusión«.

3. CREAR Y MEJORAR NUESTRA LISTA PARA EMAIL MARKETING

Si los dos primeros puntos son básicos para sacar provecho a todo el potencial profesional de Linkedin, la buena gestión de estos factores nos permitirá crear y mejorar una lista de correo, componente esencial para generar campañas de Email Marketing.

Un buen consejo es no limitarse al sistema nativo de Linkedin para exportar contactos. Podemos alimentar nuestra lista de correos incluyendo en artículos y comentarios -sin abusar de ello, obviamente-, un enlace directo a un formulario de suscripción por correo electrónico.

Es más que evidente el arsenal de posibidades que Linkedin pone a nuestro alcance, de allí que no dejemos pasar la oportunidad de ampliar nuestra red profesional, incluyendo esta plataforma social dentro de nuestras tácticas de mercadeo.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

El «Marketing Digital», tal y como lo hemos comentado en algún post anterior, es una evolución del mercadeo, en el cual convergen áreas como la publicidad, la comunicación, las relaciones públicas y las ventas. Y es justamente aquí donde se marca la gran diferencia entre las actividades de mercadeo que se realizaban antes de los años 90 y las que se dan en esta era digital.

La web, como es de suponer, es su principal vehículo, lo que obliga a todos los que nos movemos dentro del mundo de Internet, a entender y dominar un conjunto de herramientas tecnológicas como el «Email Marketing» y las Redes Sociales. Pero más allá de estas nuevas destrezas, los marketeros modernos debemos comprender lo que implica montarse en el carro del Marketing Digital, porque sólo así podremos explicárselos a los anunciantes que aún están reacios a dar el salto definitivo.

UN MARKETING DIGITAL DINÁMICO Y PERMANENTE

El que el «Marketing Online» sea dinámico se traduce en dinamismo constante para nuestra marca, la cual pasa a estar presente y accesible a nuestros clientes y prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

LAS TRES «E», CLAVES EN EL MARKETING DIGITAL

1. EXPOSICIÓN

Cuando hacemos «Marketing Online» exponemos permanentemente a nuestra marca por medio de nuestro sitio web, nuestro blog, o nuestros perfiles en las distintas redes sociales. Este elemento es clave, porque no ocurre así con los medios tradicionales, en los cuales la exposición se limita al momento de la pauta, lo que incrementa en gran medida la inversión publicitaria.

2. EXCELENCIA

El estar absolutamente expuestos nos obliga a buscar la excelencia, a comprometernos al 100% con la eficiencia, garantizándole beneficios «extras» a nuestros clientes, quienes tendrán acceso a los productos o servicios que ofrecemos en el momento en que ellos deseen. De allí que si hemos de trabajar con una plataforma de «E-commerce«, ésta debe proponer no sólo una amplia gama de productos, sino, un ambiente amigable y seguro durante todo el proceso de compra.

3. ESCUCHA

Si por acción e inacción ya estamos expuestos, y los consumidores esperan de nosotros la excelencia, no nos queda otro remedio que «escucharlos» y asimilar toda esa información, aceptando como un reto y un objetivo satisfacer las necesidades y deseos que buscan de nuestra marca.  De no escuchar lo que dicen a través de nuestras cuentas sociales, en nuestro blog o en canales externos, serán nuestros competidores quienes lo hagan.

Al margen de todo lo dicho, la realidad es que el «Marketing Online» desnuda nuestras carencias, y las hace virales, por lo que ninguna de estas claves debe tomarse a la ligera. La gestión, en especial la escucha, puede resultar una tarea compleja para PYMES o empresas que no cuentan con el personal capacitado o con las heramientas idóneas para este manejo. En ese caso, siempre hay una agencia de Marketing Digital, que como Media Interactive Group [MIG], pueden llevarlo de la mano a lo largo de esta complejo camino.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

La Mercadotecnia, entendida como la ciencia que nos permite analizar el comportamiento de los mercados y los consumidores, cobra más y más importancia en mercados tan competitivos como los actuales, de allí que desde MIG nos interesemos tanto en la aplicación de los mejores usos del Marketing Digital en favor de nuestros clientes y seguidores.

A continuación una lista de 10 prácticas de Marketing Digital recomendadas para las pequeñas, y no tan pequeñas, empresas del siglo XXI.

1. LLEVE AL «ONLINE» SU NEGOCIO «OFFLINE»

Aunque parece obvio, si no estamos en Internet -y en las Redes Sociales- no existimos para muchos de nuestros clientes potenciales. Ahora bien, ser digitales implica una estrategia de marketing que debemos elaborar con la misma seriedad con la que trabajamos nuestra presencia en el mundo físico. De allí que apoyarnos en una agencia que pueda ayudarnos a crear «marca digital» debe ser una prioridad para toda PYME.

2. COMPARTA CONTENIDO A TRAVÉS DE UN BLOG PROPIO

Ya no es suficiente tener un sitio web a través del cual decir quiénes somos, o cuáles son nuestros servicios o productos. Ahora es igualmente importante compartir contenido de valor con nuestros clientes y prospectos a través de blogs de empresa bien estructurados y, sobre todo, muy dinámicos.

3. ENAMORE Y ATRAIGA ANTES DE INTENTAR VENDER

Herramientas como el Email Marketing deben utilizarse para crear confianza en nuestra marca antes de pretender conseguir ventas. No nos enfrasquemos en la consecución de ventas si no hemos trabajado de antemano en la generación de confianza.

4. AMPLIFIQUE SU VOZ CON LAS REDES SOCIALES

Además del sitio web y del blog estar en las Redes Sciales es clave para alcanzar a un mayor número de clientes y seguidores.  Apóyese en aquellas en las que haya ubicado a su nicho.

5. CONVERSE EN LAS REDES SOCIALES

Los nuevos canales sociales de comunicación nos dan la gran oportunidad de «escuchar» lo que dicen de nosotros y responder de manera directa e inmediata. Trabajemos en crear
comunidad antes de enfocarnos en vender a través de las Redes Sociales.

6. PIENSE EN MÓVIL

Si sabemos que la navegación desde dispositivos móviles ya supera a la que se da por medio de computadoras -laptops o de escritorio- decir que tenemos que optimizar nuestros sitios y toda nuestra comunicación para que fluya en «tablets» y «smartphones» está de más. Toca pues definir si queremos trabajar con sitios «responsive» o con aplicaciones móviles para ser encontrados con facilidad por los consumidores, allí donde ellos están la mayor parte de su tiempo.

7. GENERE «LEADS»

Si bien los sitios web, los blogs y las Redes Sociales deben utilizarse para informar a nuestros seguidores sobre los servicios/productos que ofrecemos, así como servirnos de soporte para distribuir el material complementario del mercado dentro del cual nos desenvolvemos, su funcionalidad no termina allí. Miremos estas plataformas móviles como los pilares con los cuales generar «leads» o datos de contacto. Definamos bien dentro de nuestras estrategias de marketing cómo y a cambio de qué vamos o obtener la información de contacto de clientes potenciales para enfocar luego nuestras campañas en lo que ellos demandan o requieren.

8. HAGA PROMOCIONES «ONLINE»

Si durante décadas las promociones fueron la base de importantes campañas y lanzamiento de productos no hay razón para obviar esta práctica en el mundo «online», sobre todo si de Redes Sociales se trata. Una buena estrategia promocional en Twitter o Facebook puede llevarnos a posicionar la marca y generar además nuevos «leads», incluso a incrementar las ventas. Tengamos esta opción siempre en nuestra lista de prioridades.

9. CUIDE LA CALIDAD DE LAS IMÁGENES Y VIDEOS COMPARTIDOS

Si el contenido es importante para el posicionamiento de una PYME también lo es la calidad misma de la información gráfica que utilicemos en nuestros mensajes. Recordemos que todo lo que digamos y el cómo lo digamos debe fortalecer nuestra imagen de marca.

10. SOLUCIONE PROBLEMAS

Si con nuestros aportes además de informar y fortalecer la imagen de marca logramos resolver los problemas más comunes de nuestra comunidad daremos pasos firmes hacia una posición de liderazgo dentro del mercado. Aunque no es sencillo lograr ese nivel, con dedicación y buena comunicación es posible. Dirija sus pasos en esa dirección. Su comunidad se lo agradecerá y la caja registradora de su PYME también.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Con el tiempo y los errores comentidos nos hemos dado cuenta que una de las principales fallas se dan en el contenido mismo de la información que decidimos enviar o compartir con nuestro público objetivo. Algunas veces erramos en la claridad del mensaje emitido, otras veces en la extensión, pensando que mientras más cosas digamos más dispuestos a comprar, o al menos a compartir con nosotros su información personal, estarán las personas que conforman nuestra lista de Email Marketing.

Muchas veces los responsables de la baja conversión son un mal diseño, una tipografía confusa, colores estridentes y poco favorecedores, o en general un pésimo balance de los elementos gráficos.

Teniendo esto claro, queremos enfocarnos en algunos elementos que de seguro nos ayudarán a crear textos de Email Marketing más vendedores.

1. DEFINIR UN TÍTULO CLARO E IMPACTANTE

Buena parte de la efectividad del contenido de nuestros textos de Email Marketing descansa en el título que elijamos para nuestro mensaje.  El título del mensaje debe incluir al menos una palabra clave que además de causar impacto en el receptor guarde una estrecha relación con el «asunto» del mensaje.

2. CREAR UN CONTENIDO INTERPRETATIVO

Nuestro mensaje de Email Marketing debe llevar implícito un contexto, es decir, debe contar una historia con fluidez y claridad, a fin de que el receptor del mismo entienda y asmile la información y la interprete con la intención con la que fue creada por los encargadados de la campaña.

Trabajar con el principio del embudo, donde los datos más relevantes se comparten al inicio y los detalles se van desglosando a lo largo del texto, es fundamental.

Ese contexto debe contemplar un cierre directo, que bien puede resumir los beneficios que se conseguirán con el producto o servicio.

Además de un contexto y conclusión, a la hora de crear un mensaje de Email Marketing debemos definir con claridad la audiencia a la cual nos dirigimos. Esto es indispensable para hablarles con un lenguaje que puedan entender, y en un tono que resulte atractivo para ellos, y por qué no, vendedor.

Igual debemos enfocar los objetivos que queremos alcanzar con la campaña; a dónde queremos llegar con cada paso que damos. Sin estos elementos estamos dejando sin una base sólida toda la estrategia de nuestro Email Marketing.

3. INCLUIR UN LLAMADO A LA ACCIÓN

Junto al título y al contenido hay otros elementos de gran importancia que no deben faltar en nuestro Email Marketing, como un enlace a la lista de correo, acceso a las redes sociales, e información ampliada que bien puede ser a través de videos y audios.

Finalmente, no podemos dejar de lado el llamado a la acción. Frases como «únate aquí», «participa y gana», «acompáñanos», etc., pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la campaña.  Los estudios indican que la mayor parte de los receptores de mensajes de Email Marketing necesitan ese llamado o empujoncito final para actuar.

Como puede verse, crear textos de Email Marketing no es un trabajo sencillo. Implica además de mucho conocimiento del producto ofrecido y de la audiencia a la que va dirigido, sólidos fundamentos técnicos, mucha experiencia y una base psicológica consistente.

En Media Interactive Group [MIG] tenemos más de 10 años de experiencia en la elaboración de campañas de Email Marketing efectivas para empresas y marcas diversas. Podemos crear estrategias de Email Marketing que lo harán multiplicar su inversión y obtener los resultados de venta que desea.

Aunque hay gerentes que todavía dudan de la importancia de la estrategia en el mundo online, la realidad nos dice que adentrarnos al mundo de Internet y de las redes sociales sin ningún tipo de planificación raramente produce los resultados esperados.

Afortunadamente marcas y compañías de sectores diversos están cada día más conscientes de esta realidad, y acuden a empresas especializadas para que los ayuden a dar el paso inicial sin la desilusión que implica hacerlo en solitario cuando no se tiene ningún tipo de conocimiento y/o experiencia.

DESARROLLANDO LA ESTRATEGIA

Si bien no podemos hablar de la «guía definitiva» del marketing online, la mayor parte de los especialistas en el tema coincidimos en que una buena estrategia debería incluir al menos los siguientes pasos:

1) GENERAR ATRACCIÓN:

La publicidad tradicional, esa que durante años buscó llegar al consumidor a través de mensajes invasivos, conocidos como «push» o de empuje, ha perdido gran efectividad debido a Internet pero sobre todo a la aparición de las redes sociales.

El consumidor de hoy sigue estando expuesto a ese marketing de toda la vida, pero a diferencia de antes, hoy analiza toda la información que recibe y, sólo después de un estudio mesurado actúa.

El marketing de hoy debe «atraer» a ese cliente potencial con mensajes claros y directos, pero por encima de ello, debe ser capaz de alcanzar al consumidor cuando éste se encuentra en su fase de investigación. El de hoy es un «pull marketing» o marketing de atracción.

2) GENERAR CONTENIDOS ATRACTIVOS:

Si nuestro objetivo de marketing es atraer al usuario del siglo XXI tenemos que enfocarnos en el contenido. En la calidad e inmediatez de la información que compartimos en Internet.

Si la suya es de una esas empresas que sigue creyendo que con solo un sitio web profesional ya está haciendo marketing online, sentimos decirle que le toca actualizar conceptos. Para que su página web atraiga a consumidores y clientes potenciales debe compartir información no sólo de su marca; hable de su sector, proporcionando datos actualizados y de valor, porque serán justamente estos artículos los que atraerán a los consumidores a su «site«.

Teniendo este concepto claro, invierta todo el tiempo que sea necesario en la definición de su estrategia de contenidos, prestando especial esmero en seleccionar la frecuencia y horas de publicación más efectivas para su marca.

Un buen consejo para este paso: empiece por conocer los hábitos  de lectura de su comunidad.

3) TRABAJAR EL SEO Y SEM:

Por más que Google se empecine en hacernos cada más complicada la labor de optimización en su buscador, ésta es una tarea que no puede obviar.

El SEO y el SEM -si su presupuesto se lo permite-, son factores que no debe descuidar en su estrategia de marketing. Y es que si bien el marketing de contenidos ha superado la prueba de efectividad, cuando trabaja junto al SEO y al SEM puede dar lugar a resultados que le sorprenderán.

4) GENERAR «ENGAGEMENT»:

Por más que cumpla responsablemente con los pasos anteriores, si su estrategia no logra el «engagement» o la conexión con sus usuarios, definitivamente algo anda mal.

Lo más probable es que por no haber estudiado bien el perfil de sus usuarios esté fallando en su estrategia sus contenidos. Pero no se preocupe. Si antes y durante el desarrollo de su plan de marketing se enfoca en la analítica, podrá hacer frente a éste y a muchos otros problemas de conceptualización estratégica.

5) ANALIZAR RESULTADOS:

Empecemos por puntualizar algo. Sin medición y análisis no hay estrategia de marketing online que triunfe.

La herramienta por excelencia para analizar lo que ocurre con una estrategia de markeging es sin duda Google Analytics. Defina métricas para conseguir resultados determinados. Si no los alcanza, redefina su estrategia  y vuelva a comenzar.

MÉTRICAS BÁSICAS

Dentro de las métricas más utilizadas está el tráfico a su sitio web, pero entendiendo que más que cantidad de personas nos interesa conocer su perfil: de dónde proceden, en qué páginas aterrizan, qué buscan, qué leen, que compran…

Trabaje también en las palabras clave que utilizaron esos visitantes para llegar a su web. Obviamente si tiene presencia en las redes sociales, trabaje con métricas que le digan cuáles son las redes que más enganchan o más tráfico generan. Una vez conocidos estos datos… ya sabe cuál es la ruta a seguir.

6) SEGMENTAR LAS CAMPAÑAS DE «EMAIL MARKETING»:

Si bien podríamos haber concluido este artículo con 5 pasos, trabajar profesionalmente una campaña de «email marketing» es abrir otra puerta para atraer clientes y compradores, por lo tanto no la descuide.

Si aún tiene dudas sobre cómo desarrollar su propia estrategia de marketing online o cómo aplicar una campaña de marketing vía correos electrónicos, siempre podrá buscar apoyo en empresas con experiencia en el ramo como Media Interactive Group. Lo que no puede permitirse es seguir con las manos cruzadas pensando que los clientes le caerán del cielo.

Las empresas o marcas serias buscan estrechar sus vínculos con clientes y fidelizarlos, para lo cual resulta muy útil establecer una estrategia de comunicación de Email Marketing.

Si está decidido a dar sus primeros pasos en el mundo del Email Marketing debería saber que todo comienza con la creación de su propia lista de suscriptores a través de un formulario de captura. Esta lista, y no lo que muchos siguen llamando la «base de datos», debe ser la primera tarea a realizar si quiere llevar su negocio al mundo del Marketing Digital apoyándose en mensajes de correo electrónico.

CÓMO CONSTRUIR UNA LISTA DE SUSCRIPTORES

Aunque no siempre se obtienen los resultados deseados y en muchos casos se deben hacer cambios en el diseño y visibilidad del formulario de captura, el proceso en principio es sencillo. Si usted ya cuenta con presencia web -factor imprescindible para construir una lista de suscriptores-, el paso a seguir es incluir en un lugar visible de su página de inicio -y quizá en alguna otra página interna- un formulario breve de captura de datos; básicamente lo que debe pedir es el nombre y el correo del suscriptor.

Si bien esta es la fórmula más simple, también puede apoyarse en las llamadas «squeeze pages«, que tienen la misma función pero que a diferencia de los formularios que se incrustan dentro de un sitio web, son páginas individuales que tienen como finalidad capturar los datos de los suscriptores pero utilizando elementos más impactantes, entre los cuales resultan muy comunes los videos. Las «squeeze pages», además de ser más llamativas e informativas, incluyen un llamado a la acción más directo y efectivo.

QUÉ OFRECER A UN SUSCRIPTOR PARA QUE NOS DE SUS DATOS

Hay una realidad irrefutable y es que cada vez resulta más dificil contar con el apoyo de los lectores para que nos faciliten sus datos de suscriptor, es por ello que hoy por hoy toda estrategia para construir listas de suscriptores debe ir acompañada de un gancho o un regalo que resulte de valor para esas personas que llegaron a nuestro sitio web atraidos por la calidad de los contenidos. Estos obsequios pueden ser muy variados, lo más frecuentes suelen ser los siguientes:

1. Un ebook
2. Un reporte
3. Un video o audio o en su defecto, acceso gratuito a cualquiera de estos materiales multimedia
4. Cursos online o webinars
5. Tips o consejos
6. Bonos de descuento

Hasta hace no mucho era habitual que los lectores se suscribieran a las listas con la sola intención de recibir un «newsletter«, pero esto es algo cada vez más inusual. Hoy la gente quiere ser seducida, quiere recibir algo de valor para dejar sus datos, y es que ellos están concientes de la importancia que tiene para las empresas y las marcas, y en definitiva para el Marketing Digital, la información.

QUÉ HACER CON UNA LISTA DE SUSCRIPTORES

Si concebimos a los miembros de nuestra lista de suscriptores como futuros clientes, las opciones que se abren ante nosotros son muchas, pero muchas también las responsabilidades, a fin de cuentas nadie quiere tomar decisiones que afecten la relación de nuestra marca con sus clientes. Por el contrario, toda empresa o marca seria busca estrechar los vínculos con sus clientes y fidelizarlos, para lo cual resulta muy útil establecer una estrategia de comunicación de Email Marketing.

Ahora bien, si es importante entender para qué nos sirve una lista de suscriptores, también nos toca saber que no debemos con ella. En este sentido, pocas cosas hay más contraproducentes para una empresa que utilizar su lista de suscriptores para enviar «spam» o correo no deseado. Las listas de suscriptores deben usarse básicamente para emitir dos tipos de mensajes de correo:

1. Mensajes informativos sobre temas de interés de los suscriptores
2. Mensajes promocionales sobre la marca o empresa

La clave está en saber mezclar efectivamente ambas clases de mensajes, de manera que los suscriptores no se sientan bombardeados por material promocional y sí muy dispuestos a abrir nuestros mensajes de correo por la calidad de información que saben encontrarán en ellos.

Algunos mercadólogos cifran esta mezcla en un 75-25; 75% de los mensajes de tipo informativo y 25% autopromocional.  Esta mezcla puede contemplar tanto el contenido mismo de los mensajes de correo como la cantidad de envíos que se hagan.

PERIODICIDAD DE LOS MENSAJES

Encontrar el balance justo en cuanto a la periodicidad de los mensajes es vital para sacar provecho a las listas. Para muchos profesionales del marketing más de un mensaje de correo a la semana puede resultar excesivo para la mayor parte de los suscriptores. Otros cifran en dos el máximo posible por semana, siempre y cuando la información compartida sea en extremo valiosa, actual o especializada. Irnos al límite de enviar un mensaje de correo al mes en cambio puede hacer que el suscriptor nos olvide o se pierda en él la expectación que lo hizo suscribirse. La decisión final dependerá en gran parte de la información de la que dispongamos para compartir, ya sean temas de interés o grandes promociones, y obviamente de la estrategia planteada.

HERRAMIENTAS GRATUITAS PARA ENVIAR CORREOS A SU LISTA

Aunque el tema de las herramientas a utilizarse dentro del proceso de Email Marketing es lo suficientemente amplio como para conversarlo en un artículo aparte, de momento bastará decir que contamos con decenas de buenas plataformas que nos pueden ayudar a monetizar nuestra lista de correos, algunas de ellas incluso con opciones gratuitas. Dos de las herramientas gratuitas que vale la pena probar para comenzar son sin duda MailChimp y MailRelay.

Si la tarea de crear su propia lista de suscriptores le sigue pareciendo muy compleja, no se lleve las manos a la cabeza, en Media Interactive Group [MIG] tenemos el conocimiento y la experiencia para ayudarlo a crear su campaña de Email Marketing.

La consecuencia de esto, obviamente, son pobres resultados que hacen que esas mismas empresas y marcas abandonen las redes sociales al poco de haber entrado.

MARKETING DIGITAL VS SOCIAL MEDIA MARKETING

El términos generales las empresas buscan resultados positivos y rápidos a todas sus inversiones en marketing y publicidad. La competencia crece y hay que tomar decisiones que incrementen las ventas en el plazo más corto posible. Muchas marcas se vuelcan en el Marketing Digital, especialmente en el Email Marketing, para ganar terreno frente a la competencia, posicionándose en el mercado y generando más ventas. Lo hacen porque ven en ello resultados a corto y mediano plazo.

Si bien aventurarse al Social Media Marketing sin contar con un plan bien definido no hace sentido, tampoco resulta coherente que en pleno 2013 nos encontremos con empresas que cuestionen la importancia de las redes sociales a tal punto que pasen de ellas aduciendo que no los ayuda a ganar más clientes o incrementar las ventas.

Lo que es evidente es que el Social Media Marketing y el Email Marketing no son lo mismo, sin embargo sí son estrategias que pueden y deben llevarse de forma complementaria, porque la realidad es que trabajar en conjunto ambas técnicas pone al alcance de marcas y empresas enormes posibilidades.

El Social Media Marketing, a diferencia del Email Marketing, destaca por su potencial a largo plazo, ya que maneja estrategias que buscan la fidelización en base al conocimiento de usuarios y clientes potenciales. Su objetivo primordial no es conseguir ventas directas, es escuchar activamente a los usuarios y clientes, entablar conversaciones con ellos para entender lo que quieren, buscan y necesitan, a fin de poderlos satisfacer. Esto, a la larga, representa grandes beneficios para la empresa porque supone andar con las luces largas y no a oscuras.

VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA MARKETING

Aunque los beneficios de contar con una estrategia sólida de Social Media para una empresa pueden ser muchos, a continuación algunos de los más evidentes.

1. Permite la conexión de la marca con sus clientes
2. Genera comunidad al favorecer la interactividad entre la marca y los usuarios y clientes
3. Genera confianza en los clientes
4. Fortalece el reconocimiento e imagen de la marca
5. Incrementa la visibilidad de la marca
6. Aumenta el nivel de influenciación y la autoridad de la marca en el mercado
7. Supone una ventaja frente a la competencia
8. Permite replantear estrategias
9. Humaniza el proceso de compra
10. Permite la detección oportuna de posibles crisis de marcas
11. Reduce costos de marketing y publicidad
12. Amplía el campo de acción de departamentos como soporte y servicio al cliente
13. Aumenta el tráfico hacia sitios web y comercios electrónicos
14. Mejora el posicionamiento en buscadores web
15. Ofrece nuevas oportunidades de negocio

Como puede verse, los dividendos que pueden sacarse de este marketing social son inmensos, lo importante es reconocer que el Social Media ha llegado para quedarse y que abstraerse de esta realidad limita el crecimiento y las oportunidades de diversificación de empresas grandes y pequeñas, por ello si quiere aventajar a su competencia con una estrategia de Social Media profesional, en Media Interactive Group [MIG] sabemos cómo ayudarlo a montarse en el tren antes de que sea muy tarde.

Cuando miramos hacia atrás y vemos las primeras técnicas de marketing que se utilizaron con la llegada de Internet, el Email Marketing ocupa sin duda alguna un lugar preferencial. Lamentablemente la mala praxis de la época ubicó este procedimiento en un área oscura de la cual le ha costado salir. Lo ha hecho apoyada en algunas normativas legales que buscan penalizar el llamado «spam» o mensajes de correo no deseados. Lo cierto es que para muchos expertos en Marketing Online, esta forma de mercadeo es tan importante como el mismo SocialMedia Marketing, fundamentalmente porque al igual que en las Redes Sociales se trata de un canal de comunicación de dos vías, sólo que a diferencia de las anteriores no permite el ruido y la viralidad que generan Twitter o Facebook ni su inmediatez.

Aclarado este punto, es importante tener en cuenta algunas reglas indispensables para que las campañas basadas en Email Marketing produzcan los efectos que todo marketero profesional espera.

REGLAS  TRIUNFADORAS DE EMAIL MARKETING

1. Mantenga sus listas -que no bases de datos-, actualizadas: Por muy tonto que parezca, esta es una de las principales razones que pueden afectar las campañas de Email Marketing. Atender los mensajes de rebote y permitir que los destinatarios de los mensajes puedan cancelar sus suscripciones es la primera gran regla que debemos respetar si queremos comunicarnos a través de mensajes de correo.
2. No compre bases de datos: Comprar bases de datos para enviar indiscriminadamente correos electrónicos es una práctica no sólo obsoleta; es por encima de todo un ejercicio dañino y contraproducente.
3. No envíe mensajes a quien no los ha pedido o no los está esperando: Únicamente si permitimos que sean nuestros lectores o seguidores quienes se inscriban a nuestras listas estamos haciendo realmente Email Marketing. Lo demás es mero correo basura.
4. Identifíquese en sus mensajes: Aunque la lista haya sido creada por los suscriptores, es vital que desde la llegada del mensaje ellos sepan quién los contacta [persona o empresa], y qué tema aborda el correo.
5. Trate a los destinatarios de su lista como personas: Póngase en el lugar de sus destinatarios. Si lo hace entenderá el porqué no es agradable que lo hagan sentir como un número o un nombre más de una base de datos. Apele a los sentimientos y las emociones de sus clientes.
6. Automatice sus mensajes de respuesta: Las primeras 24 horas son cruciales para establecer relaciones sólidas con el nuevo suscriptor, de allí la importancia de automatizar de forma profesional los mensajes de respuesta. Dilatar ese primer contacto puede llevarlo a perder importantes oportunidades de negocios.
7. Cuide el diseño de sus mensajes: Esto implica no sólo las imágenes, sino también el mensaje mismo. No recargue sus correos con bloques pesados de texto porque muy probablemente el destinatario no los va a leer.  Mantenga el estilo en forma y fondo y, si le es posible, no sólo agregue imágenes; incluya también videos. Sea breve, conciso, directo y emotivo, y por supuesto, incluya llamados a la acción que lo dirijan a una «Landing Page«.
8. Mida los resultados de sus campañas: Si va a invertir tiempo y dinero en una campaña de Email Marketing lo menos que debe hacer es analizar los resultados de la misma. Lo ideal es que vaya un paso más allá y analice igualmente el comportamiento de las personas de su lista a fin de que pueda tomar los correctivos que sean necesarios para lograr sus objetivos.
9. Adapte sus campañas a los medios móviles: Lanzarse a una campaña de Email Marketing sin tomar en consideración los medios móviles es un error gravísimo. Tenga presente que al menos un 87% de los usuarios abren ya sus correos en un celular, por lo tanto adapte sus diseños y mensajes a estas plataformas.
10. Utilice la mejor tecnología: Recuerde que el Email Marketing ha evolucionado mucho durante los últimos años, por ende si no tiene los conocimientos necesarios para aplicar esta fórmula, apóyese en empresas que sí dispongan del personal y las herramientas requeridas para realizar campañas profesionales.

Si en efecto el uso del email en el marketing actual ofrece más ventajas que riesgos, toda vez que es un canal de comunicación económico, que permite la segmentación y que puede generar prospectos de calidad, aproveche todo su potencial apoyándose en los expertos. En Media Interactive Group [MIG] nos encantaría poder ayudarlo a diseñar su primera campaña de Email Marketing.