Es menester de las empresas que nos dedicamos al Email Marketing explicar en detalle a nuestros clientes la gran diferencia que existe entre ambas prácticas, aclarándoles que el Email Marketing únicamente comparte con el SPAM el uso de una misma plataforma: el correos electrónico.

Para que entendamos mejor esta disimilitud, listamos 7 grandes diferencias entre el SPAM y el Email Marketing.

1. BASE DE DATOS

Cuando hablamos de SPAM nos referimos a destinatarios que en ningún momento han dado su autorización para recibir correos, menos aún para recibir mensajes de índole comercial. Son además, buzones obtenidos con procedimientos dudosos y en gran medida desleales.  En el caso del Email Marketing estas bases de datos, conocidas como listas de correo, se obtienen a través de formularios vía web e incluso físicos, pero siempre  aceptados por el usuario, generalmente a cambio de algún regalo tipo «E-book«,  «newsletter» o descuento.

2. SEGMENTACIÓN

Tal y como lo dijimos en un artículo anterior, uno de los fundamentos más importantes del Email Marketing es la segmentación, la cual puede ser en base a edad, sexo, situación geográfica, poder adquisitivo e intereses. Para más información sobre este interesante tema, recondamos leer «5 formas de segmentar su lista de contactos«.

3. CONTENIDO

He aquí otro elemento donde se suelen hacer evidentes las grandes diferencias entre el SPAM y el Email Marketing. En el caso del SPAM, se trata de mensajes que en su mayoría carecen de interés y creatividad, sin dejar de lado que muchos son utilizados con fines abiertamente propagandísticos o publicitarios, apoyándose, algunos de ellos, en fraudes y «pishing«.

El Email Marketing en cambio es una técnica profesional muy compleja, que requiere de conocimiento y no poca práctica para que pueda ser  vista por el receptor como un valor agregado bien referenciado.

Un buen mensaje de Email Marketing debería estar compuesto por cualquiera de estos contenidos: novedades de una industria en particular, noticias de actualidad, indicadores de interés, tips o recomendaciones, promociones bien segmentadas, regalos o cupones de descuento, o bien descargas de software, E-books y demás.

4. ASUNTO

Para el Email Marketing el asunto del mensaje es tan importante como el mensaje mismo, ya que el mismo forma parte de la estrategia. No puede dejarse al azar ni abusar de mayúsculas cerradas y signos de exclamación. Mucho menos puede darse el lujo de ser engañoso. Por el contrario el asunto debe ser claro, preciso, directo y plasmar una promesa que luego tendrá que ser cumplida en el contenido. Algo que no siempre se cumple a través del SPAM.

5. ESTILO

Al igual que el asunto y el contenido, el estilo de los mensajes de correos utilizados en nuestro Email Marketing deben responder a la estrategia. Deben, por lo tanto, obedecer a formas bien estructuradas y organizadas para categorizar los contenidos.

6. FRECUENCIA

El SPAM se basa en el envío masivo, casi descontrolado y abusivo de mensajes. No cuenta con un plan y mucho menos con estrategias. Para el Email Marketing la planificación es crucial, de forma tal que los envíos deben estar apegados a esa estrategia de comunicación definida dentro de la campaña.

7. OBJETIVO

Para el SPAM el objetivo fundamental es vender, vender y vender en el menor tiempo posible. Disparar a mansalva para que algunos «caigan» en las redes del mensaje.  En el Email Marketing los objetivos son distintos, pues además de perseguirse una venta final, se persigue la generación de leads/prospectos en base a una relación de confianza.

Para que estas diferencias sean posibles el Email Marketing se apoya en nuevas tecnologías que hacen más seguros, y sobre todo confiables, estos mensajes de correo electrónico, sin embargo temas como seguridad y tecnología merecen ser tratados en artículos posteriores.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

1. ABUSAR DE LAS IMÁGENES

Aunque muchas veces hemos escuchado aquello de que «una imagen vale más que mil palabras«, de seguro también hemos oído decir que «todos los extremos son malos«. Así pues, aunque en sitios web, blogs y redes sociales el uso de imágenes tiende a incrementar el «engagement», su abuso en campañas de Email Marketing puede resultar totalmente contraproducente.

Debemos recordar que por defecto son muchos los servicios de correo que no muestran las imágenes, siendo el usuario el que debe autorizar para poder visualizarlas. Este sólo detalle hará que los mensajes de correo pierdan la mayor parte de su efectividad, porque es probable que los datos más importantes de los mismos formen parte de una imagen. Para evitar este inconveniente el marketero debe buscar el balance adecuado entre imagen y texto, algo que de seguro se logrará experimentando y obviamente con la práctica. Otra recurso recomendado es incluir la etiqueta «alt» a todas las imágenes que utilicemos, de forma tal que aunque el destinatario no haya consentido la exposición de imágenes, podrá saber cuál es el mensaje que éstas incluyen.

2. SER CONFUSOS

Si partimos del hecho que gran parte del éxito o fracaso de nuestras campañas va a depender de la claridad con la que enfoquemos el asunto del mensaje resulta fácil comprender que es a esa definición a la que debemos concederle más tiempo y dedicación.

Para empezar es bueno saber que el uso de mayúsculas cerradas no es aconsejable; recordemos que para Internet esto es sinónimo de gritar, y por supuesto a nadie le gusta que le griten.  El uso de innumerables signos de puntuación más que resaltar el mensaje lo hará perder fuerza y efectividad. Crear excesivas expectativas, así como utilizar palabras demasiado trilladas, del tipo «gratis», «oferta» o «descuento», podría dirigir nuestros mensajes directamente al buzón de «spam«, por ello hay que ser cuidadosos con su uso y esforzarnos más en ser creativos.

3. NO ANALIZAR LOS RESULTADOS

No hace mucho sentido invertir tiempo y dinero en una campaña de Email Marketing para luego no analizar sus resultados.

Un equipo profesional y con experiencia no sólo tendrá la capacidad para concebir campañas efectivas para  marcas y empresas; un buen marketero también debe monitorear lo que ocurre con la campaña para evitar caminar a ciegas y poder, si fuera necesario, corregir los errores cometidos en nuevos envíos.

4. NO DEFINIR UNA BUENA FRECUENCIA

La frecuencia de los envíos es un factor clave para toda campaña de Email Marketing. Ser muy recurrente puede hacer que el destinatario nos considere «spam» y se borre de la lista de envíos, pero dejar pasar demasiado tiempo entre envío y envío puede hacer que se olviden de nosotros y por ende descarten nuestra propuesta.

Aquí también toca ir probando hasta encontrar la frecuencia más adecuada para el tipo de producto o marca. Para ello es apropiado dividir la lista y hacer envíos con distintas frecuencias hasta lograr la mejor tasa de apertura.

5. OLVIDAR LA IMPORTANCIA DE LOS TELÉFONOS MÓVILES

Según cifras recientes la tasa de apertura de envíos de correo a través de teléfonos inteligentes y  tabletas supera ya el 50%, razón de más para considerar las tendencias móviles a la hora de diseñar y realizar nuestras campañas. La solución a este problema es utilizar plantillas «responsive» o adapatadas a móviles, y textos tanto o más concisos y efectivos que los pensados sólo para la web.

6. ENVIAR EMAILS MASIVOS

Si bien mucho se ha dicho de los envíos masivos de correos electrónicos no son pocas las empresas y marcas que siguen utilizándolos como mecanismo para ganar más clientes.

Desde MIG somos enfáticos en decir que la compra de bases de datos es un mecanismo negativo para ampliar nuestra cartera de clientes. La mayor parte de estos mensajes van a parar a la bandeja de correos no desaeados, o sencillamente son eliminados sin ser abiertos, ya que son enviados a personas que jamás dieron su consentimiento para recibirlos o que nunca han mostrado interés en la información que les está llegando. Peor aún, insistir en esta praxis podría llevarnos a integrar una de las tantas listas negras que existen en Internet.

Aunque sea mucho más lento, lo indicado es crear nuestra propia lista de envíos y utilizarla con responsabilidad, procurando en todo momento el beneficio de los suscriptores que de antemano creyeron en nosotros.

7. NO UTILIZAR «LANDING PAGES»

Si queremos ampliar la información presentada en nuestros mensajes de correo es imprescindible conducir al destinatario a una página de aterrizaje o «landing page«, nunca a la página web. Esta «landing page» debe mantener el mismo diseño, uso de colores, imágenes y textos que el envío de correo, a fin de que quien llega a esta página sepa que es una continuidad de lo que despertó en él interés y no otra cosa. Recordemos que la premisa es facilitar la asimilación del mensaje por parte de nuestros suscriptores.

8. NO INCLUIR LLAMADAS A LA ACCIÓN

Podemos enviar correos muy gráficos y vistosos pero si no tienen llamados a la acción perderán efectividad. Si lo que queremos es que visiten nuestra «landing page«, que lean un artículo desde nuestro blog, que compartan en Facebook, que rellenen una encuesta o que participen de alguna promoción, debemos decirlo claramente a través de un llamado a la acción. Seamos claros con nuestros suscriptores con frases como: «descarga el ebook aquí», «recibe  nuestro cupón», «participa en la promoción», «inscríbete ya», etc.

Junto a estos ocho errores podríamos incluir al menos otros tres aspectos más que también pueden dar al traste con cualquier campaña de Email Marketing. Por una parte escribir textos llenos de errores ortográficos o pésimamente redactados.  Por otra, incluir imágenes y/o videos de muy mala calidad, que antes que mostrar el mejor ángulo del producto que desea venderse lo ridiculice, y por último, hacer promociones engañosas o falsas, porque al final el efecto terminará repercutiendo negativamente en la marca o empresa y correremos el riesgo de que la situación se difunda  por las redes sociales.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Cuando miramos hacia atrás y vemos las primeras técnicas de marketing que se utilizaron con la llegada de Internet, el Email Marketing ocupa sin duda alguna un lugar preferencial. Lamentablemente la mala praxis de la época ubicó este procedimiento en un área oscura de la cual le ha costado salir. Lo ha hecho apoyada en algunas normativas legales que buscan penalizar el llamado «spam» o mensajes de correo no deseados. Lo cierto es que para muchos expertos en Marketing Online, esta forma de mercadeo es tan importante como el mismo SocialMedia Marketing, fundamentalmente porque al igual que en las Redes Sociales se trata de un canal de comunicación de dos vías, sólo que a diferencia de las anteriores no permite el ruido y la viralidad que generan Twitter o Facebook ni su inmediatez.

Aclarado este punto, es importante tener en cuenta algunas reglas indispensables para que las campañas basadas en Email Marketing produzcan los efectos que todo marketero profesional espera.

REGLAS  TRIUNFADORAS DE EMAIL MARKETING

1. Mantenga sus listas -que no bases de datos-, actualizadas: Por muy tonto que parezca, esta es una de las principales razones que pueden afectar las campañas de Email Marketing. Atender los mensajes de rebote y permitir que los destinatarios de los mensajes puedan cancelar sus suscripciones es la primera gran regla que debemos respetar si queremos comunicarnos a través de mensajes de correo.
2. No compre bases de datos: Comprar bases de datos para enviar indiscriminadamente correos electrónicos es una práctica no sólo obsoleta; es por encima de todo un ejercicio dañino y contraproducente.
3. No envíe mensajes a quien no los ha pedido o no los está esperando: Únicamente si permitimos que sean nuestros lectores o seguidores quienes se inscriban a nuestras listas estamos haciendo realmente Email Marketing. Lo demás es mero correo basura.
4. Identifíquese en sus mensajes: Aunque la lista haya sido creada por los suscriptores, es vital que desde la llegada del mensaje ellos sepan quién los contacta [persona o empresa], y qué tema aborda el correo.
5. Trate a los destinatarios de su lista como personas: Póngase en el lugar de sus destinatarios. Si lo hace entenderá el porqué no es agradable que lo hagan sentir como un número o un nombre más de una base de datos. Apele a los sentimientos y las emociones de sus clientes.
6. Automatice sus mensajes de respuesta: Las primeras 24 horas son cruciales para establecer relaciones sólidas con el nuevo suscriptor, de allí la importancia de automatizar de forma profesional los mensajes de respuesta. Dilatar ese primer contacto puede llevarlo a perder importantes oportunidades de negocios.
7. Cuide el diseño de sus mensajes: Esto implica no sólo las imágenes, sino también el mensaje mismo. No recargue sus correos con bloques pesados de texto porque muy probablemente el destinatario no los va a leer.  Mantenga el estilo en forma y fondo y, si le es posible, no sólo agregue imágenes; incluya también videos. Sea breve, conciso, directo y emotivo, y por supuesto, incluya llamados a la acción que lo dirijan a una «Landing Page«.
8. Mida los resultados de sus campañas: Si va a invertir tiempo y dinero en una campaña de Email Marketing lo menos que debe hacer es analizar los resultados de la misma. Lo ideal es que vaya un paso más allá y analice igualmente el comportamiento de las personas de su lista a fin de que pueda tomar los correctivos que sean necesarios para lograr sus objetivos.
9. Adapte sus campañas a los medios móviles: Lanzarse a una campaña de Email Marketing sin tomar en consideración los medios móviles es un error gravísimo. Tenga presente que al menos un 87% de los usuarios abren ya sus correos en un celular, por lo tanto adapte sus diseños y mensajes a estas plataformas.
10. Utilice la mejor tecnología: Recuerde que el Email Marketing ha evolucionado mucho durante los últimos años, por ende si no tiene los conocimientos necesarios para aplicar esta fórmula, apóyese en empresas que sí dispongan del personal y las herramientas requeridas para realizar campañas profesionales.

Si en efecto el uso del email en el marketing actual ofrece más ventajas que riesgos, toda vez que es un canal de comunicación económico, que permite la segmentación y que puede generar prospectos de calidad, aproveche todo su potencial apoyándose en los expertos. En Media Interactive Group [MIG] nos encantaría poder ayudarlo a diseñar su primera campaña de Email Marketing.