Obviamente para tomar esta decisión lo primero que una empresa debe tener claro es en qué consiste realmente el SEM, o marketing pagado para buscadores, sus ventajas y desventajas, y lo que implica el SEO, también conocido como la optimización en motores de búsqueda. Con estos conceptos bien definidos una empresa, por pequeña que sea, podrá entender mejor en qué y cómo debe asignar los recursos limitados de los que dispone para llegar a más prospectos online.

QUÉ ES EL SEO

El SEO se basa en el posicionamiento orgánico o gratuito que podemos lograr en los buscadores, básicamente en Google. Se trata de una técnica que implica muchos detalles, algunos de los cuales hemos abordado en artículos anteriores como «10 factores básicos del SEO«.

Ahora bien, con los cambios que realiza constantemente Google este posicionamiento se está tornando cada vez más difícil, a tal punto que resulta necesario recurrir a un «profesional SEO» para lograr el éxito y no frustrarse en el intento. De hecho, ni siquiera es cualquier profesional el que hoy por hoy puede llevar a la cima de Google a una empresa.  Así de complejo se está poniendo el asunto.

QUÉ ES EL SEM

El SEM, por su parte, gira en torno a la elección de las palabras clave más adecuadas y afines al negocio, porque se trata de invertir dinero en una publicidad que debe estar bien orientada para que sea visible únicamente para el «target» de la marca. No orientarlo así, significa que podemos tener un gran mensaje, un gran llamado a la acción, una imagen muy persuasiva pero un resultado final muy pobre, y por ende decepcionante para el anunciante.

Aquí, como en la técnica del SEO, contar con un profesional de Marketing Online, como Media Interactive Group [MIG], es absolutamente recomendado, ya que se garantiza el retorno de la inversión o ROI.

COMBINAR AMBAS TÉCNICAS

El mejor consejo para esas empresas que están en la disyuntiva de qué marketing aplicar para su negocio es, sin duda, invertir en SEO y SEM, siempre de acuerdo a la estrategia y a los recursos disponibles.

Uno y otro buscan captar clientes; el SEO atrayéndolos a la web o la tienda online para gestionar directamente las ventas de la empresa y el SEM conquistando a prospectos a través de anuncios claros y precisos para que sean ellos quienes vayan en busca de esas ofertas o promociones ofrecidas. En ambos casos, los beneficios comprenden el aumento de la conversión y el cremiento de los clics.

PELIGROS Y RIESGOS POTENCIALES

Como ya dijimos, con los cambios regulares del algoritmo de Google mantener una empresa en lo más alto de los motores de búsqueda puede resultar un esfuerzo costoso y complicado. Incluso, cambios pequeños en la página de una empresa, unido a las actualizaciones de Google, pueden llevar a una marca a bajar de la primera página de resultados a la quinta, octava o décima.

El SEM también tiene sus imprevistos. Las palabras clave, base del marketing de pago, pueden sufrir aumentos considerables de un momento a otro, o sencillamente llegar a costos casi inalcanzables para empresas pequeñas, sobre todo cuando se trata de temáticas de gran demanda como el turismo o la tecnología, por ejemplo. A fin de cuentas debemos recordar que Google, Bing y los demás los motores de búsqueda se basan en una estrategia de oferta, donde las empresas que pagan más por su visibilidad y clics obtienen de hecho mayor exposición.

Como puede verse, ambas opciones pueden resultar de gran beneficio para un negocio, de allí que pensemos que lo ideal es lograr un nivel de equilibrio entre el SEO y el SEM, algo que aunque difícil para las empresas chicas o PYMES, tampoco es imposible.

¿Interesado en obtener mejores beneficios de las campañas de marketing online? Escríbanos a contacto@mediainteractivegroup.com para saber cómo podemos ayudarlo a lograr sus objetivos.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

El punto común entre todos estos grandes profesionales está en una serie de prácticas, nada fantasiosas y sí muy concretas. Revisemos 7 rutinas en la que generalmente coinciden estos especialistas tan admirados:

1. TRACE UN PLAN

El origen de todo está en un plan de acción. Mientras mejor elaborado esté el plan, más fácilmente podrá identificar la ruta correcta para alcanzar los objetivos delineados. Subestimar el valor de la organización y la planificación podría frenar el logro de las metas proyectadas, y afectar, en definitiva, los beneficios esperados por el público objetivo.

Diseñe pues un calendario de contenidos que le permita determinar el mensaje a elaborar, los días precisos para la ejecución y el presupuesto necesario para poner todo en marcha.

2. ANALICE Y CORRIJA

No crea que porque estos grandes marketeros disfrutan de excelente reputación no se dan el permiso de corregir sobre la marcha los errores que hayan podido cometer en su plan. Nadie, ni siquiera los profesionales más exitosos, son inmunes al error. El error es humano, y por lo tanto debemos estar abiertos a la posiblidad de ajustar aquello que no funciona.

Esto sólo será posible si el experto en Marketing Digital se da todo el tiempo que sea necesario para medir y evaluar los resultados, para lo cual existen herramientas tan conocidas -y gratuitas-, como Google Analytics.

3. APÓYESE EN LAS HERRAMIENTAS ADECUADAS

Un buen marketero se reconoce por las herramientas que utiliza para aligerar la carga y facilitar su trabajo. Las hay de gestión pero también de medición.  Si encuentra plataformas que puedan facilitarle las tareas diarias, ahorrándole tiempo y dinero al aumentar su productividad, no se lo piense dos veces y apóyese en ellas.

4. DEDIQUE TIEMPO AL APRENDIZAJE

En todas las ramas profesionales el aprendizaje constante es vital para mantenernos al día. Y es que un buen profesional sabe de antemano que nunca se deja de aprender, y en el mundo tan cambiante del Marketing Digital, sencillamente no hay cabida para permanecr estancados.

Conocer las tendencias es crucial para un especialista de Marketing Digital. Leer constantemente blogs, revisar Twitter, asistir a eventos virtuales y presenciales, además de invertir en cursos de Marketing Online son una tarea obligada para lograr un alto nivel de especialización. Tenga claro que si quiere alcanzar el reconocimiento de los grandes gurús del ramo, está obligado a escuchar, preguntar y aprender todos los días.

5. TRABAJE EN LA AUTOMOTIVACIÓN

Siendo el Marketing Digital una materia reciente, quienes nos dedicamos a ella estamos llamados a labrarnos nuestro propio camino y automotivarnos.

Una persona capaz de motivarse a sí misma será capaz de exigirse el mayor rendimiento para resolver grandes problemas, algunas veces incluso solo. Esta característica también lo llevará a convertir en nuevos retos los pequeños y grandes fracasos.

6. BUSQUE AYUDA

No vivimos en una isla. Somos parte de una sociedad y todo lo que hacemos va dirigido a personas, por lo tanto busque ayuda siempre que sienta que la necesite.

Si los objetivos que se ha trazado implican una gestión con la cual no se siente cómodo o capacitado, subcontrate a especialistas que puedan realizar esa labor con más eficiencia.

Aunque pueda resultarle difícil de aceptar, un gran profesional conoce sus limitaciones y las acepta, pero a diferencia de otros, busca la solución, aunque esto signifique que deba apoyarse en otras personas.

7. SEPA DECIR «BASTA»

Un buen marketero sabe cuando decir «hasta aquí». Conoce su capacidad y asume con responsabilidad que no puede poner en riesgo su prestigio si se encuentra agotado o sobrepasado por trabajo.

Quienes destacan en su profesión lo hacen, entre otras cosas, porque han aprendido a desenchufarse del trabajo para recargar las pilas y llenarse de energía para continuar. No intente, por tanto, ir más allá de lo que su cuerpo y su mente le permiten, porque al
final le pasará factura.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

El «Marketing Digital», tal y como lo hemos comentado en algún post anterior, es una evolución del mercadeo, en el cual convergen áreas como la publicidad, la comunicación, las relaciones públicas y las ventas. Y es justamente aquí donde se marca la gran diferencia entre las actividades de mercadeo que se realizaban antes de los años 90 y las que se dan en esta era digital.

La web, como es de suponer, es su principal vehículo, lo que obliga a todos los que nos movemos dentro del mundo de Internet, a entender y dominar un conjunto de herramientas tecnológicas como el «Email Marketing» y las Redes Sociales. Pero más allá de estas nuevas destrezas, los marketeros modernos debemos comprender lo que implica montarse en el carro del Marketing Digital, porque sólo así podremos explicárselos a los anunciantes que aún están reacios a dar el salto definitivo.

UN MARKETING DIGITAL DINÁMICO Y PERMANENTE

El que el «Marketing Online» sea dinámico se traduce en dinamismo constante para nuestra marca, la cual pasa a estar presente y accesible a nuestros clientes y prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

LAS TRES «E», CLAVES EN EL MARKETING DIGITAL

1. EXPOSICIÓN

Cuando hacemos «Marketing Online» exponemos permanentemente a nuestra marca por medio de nuestro sitio web, nuestro blog, o nuestros perfiles en las distintas redes sociales. Este elemento es clave, porque no ocurre así con los medios tradicionales, en los cuales la exposición se limita al momento de la pauta, lo que incrementa en gran medida la inversión publicitaria.

2. EXCELENCIA

El estar absolutamente expuestos nos obliga a buscar la excelencia, a comprometernos al 100% con la eficiencia, garantizándole beneficios «extras» a nuestros clientes, quienes tendrán acceso a los productos o servicios que ofrecemos en el momento en que ellos deseen. De allí que si hemos de trabajar con una plataforma de «E-commerce«, ésta debe proponer no sólo una amplia gama de productos, sino, un ambiente amigable y seguro durante todo el proceso de compra.

3. ESCUCHA

Si por acción e inacción ya estamos expuestos, y los consumidores esperan de nosotros la excelencia, no nos queda otro remedio que «escucharlos» y asimilar toda esa información, aceptando como un reto y un objetivo satisfacer las necesidades y deseos que buscan de nuestra marca.  De no escuchar lo que dicen a través de nuestras cuentas sociales, en nuestro blog o en canales externos, serán nuestros competidores quienes lo hagan.

Al margen de todo lo dicho, la realidad es que el «Marketing Online» desnuda nuestras carencias, y las hace virales, por lo que ninguna de estas claves debe tomarse a la ligera. La gestión, en especial la escucha, puede resultar una tarea compleja para PYMES o empresas que no cuentan con el personal capacitado o con las heramientas idóneas para este manejo. En ese caso, siempre hay una agencia de Marketing Digital, que como Media Interactive Group [MIG], pueden llevarlo de la mano a lo largo de esta complejo camino.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Para empezar vale la pena decir que el Marketing Online no es gratuito. Y es que si bien puede resultar mucho más económico que los medios tradicionales, sí requiere de una inversión económica y de tiempo, además de  conocimiento y práctica. De allí que desde Media Interactive Group [MIG] siempre recomendemos el apoyo directo de una agencia de Marketing Digital que verdadermente se enfoque en el retorno de nuestra inversión, sea ésta de unos pocos cientos de dólares o de varios miles.

En el proceso de implementación hay muchos momentos de frustración, en especial cuando vemos que pasan los días y las ventas no se concretan. Pensando en ello recogemos algunas prácticas importantes en las que no debe incurrir a la hora de adentrarse al mundo del Marketing Online.

1. NO SEA AVARICIOSO

Contar con una buena página web, con una pasarela de pago bien estructurada, con presencia en redes sociales y con su propio blog de noticias es el camino correcto dentro del Marketing Online, no obstante pocas empresas podrán implementar desde el comienzo de su estrategia todos estos elementos de forma profesional.

En lugar de querer estar en todos lados a la vez, enfóquese en aquello en lo que tiene más control y a partir de allí comience a crecer. Si su estrategia digital implica la venta masiva de productos, la pasarela de pagos es fundamental. Trabaje en darle forma a la misma, contando con la asesoría de profesionales en la materia. A partir de su tienda electrónica puede crear un blog donde promueva las bondades de los productos que vende, y resuelva además las preguntas y dudas de sus clientes actuales y potenciales.

Luego puede seguir con las redes sociales, desde las cuales puede invitar a su comunidad a visitar su blog y su tienda online. Pero no intente hacerlo todo a la vez si no tiene el control de la situación, porque podría resultar negativo para su estrategia.

2. NO DEJE LAS COSAS AL AZAR

Desde MIG hemos dicho muchas veces que implementar estrategias sin contar con un plan de acción que obedezca a unos objetivos de empresa es quizá el mayor error en el que incurren las PYMES. No caiga usted en el mismo despropósito.

Si está decidido a mover su negocio hacia el Marketing Online, no deje las cosas al azar. Dibuje su plan de trabajo y vaya ejecutándolo de manera que pueda llevarlo a lograr los objetivos trazados. Recuerde que el mercado es cada día más competitivo y que son muchas las empresas luchando por alcanzar al mismo público objetivo. No es cuestión de inventar la rueda. Mire lo que están haciendo las empresas o marcas mejor posicionadas y camine en esa dirección. No es cosa de «copiar» lo que hacen los otros. Es cuestión de entender lo que a ellos los ha llevado a triunfar para adaptarlo a su modelo de negocio y agregar esa «milla extra» que pueda hacerlo ganar parte de ese mercado, o bien, crear uno nuevo aún no identificado y/o atendido.

3. NO INVIERTA SÓLO EN TECNOLOGÍA

Otro gran error de las PYMES es pensar que el Marketing Online es sinónimo de tecnología. Si bien hay un  elemento técnico en toda estrategia digital, los procesos son y serán siempre lo más importante. No olvide que el Marketing Online surge del marketing tradicional, de él toma sus principios y conjunto de técnicas para la comercialización y distribución de productos y servicios.

Si al inicio del marketing se le veía sólo como la actividad que hacía posible la venta, con el tiempo evolucionó hasta incluir el proceso mismo de producción, junto a la planificación, política y hasta funcionamiento de la organización. Si esos elementos son igualmente importantes dentro del Marketing Online, está de más decir que la tecnología no lo es todo, y que por ende no podemos limitar su campo de acción a este factor. El cómo y por qué tienen que estar dentro de la ecuación del nuevo Marketing Digital.

4. NO DEJE DE MEDIR

Mida, mida y mida todos los pasos que da en su estrategia de Marketing Online. Mida y rectifique todas las veces que sea necesario. Pruebe y mida, porque ese es el recorrido más seguro hacia el éxito. Además, quien mide y evalúa resultados tendrá argumentos para predecir, y con bastante exactitud, el futuro y por tanto las acciones a tomar; quien no lo hace no sabrá cómo afrontar lo que día a día se le vaya presentando.

Tal y como le dijimos al inicio del artículo, el Marketing Online no es sencillo, por lo que no se deje abatir ante los primeros errores. Por el contrario, llénese de energía y siga probando otras formas de hacer y de comunicar, otros medios a utilizar y otros formatos. Lo que no puede es darse el lujo de ir a ciegas, sin un plan, sin una estrategia, sin tener objetivos de empresa bien definidos o contar con sistemas precisos y bien estructurados y fundamentados. Los datos juegan un papel fundamental en este nuevo marketing. Haga uso de esa información y saque ventaja competitiva.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Aunque la jerarquización de las necesidades humanas descritas por Maslow en su propuesta psicólogica obviamente se respeta, las características sí varían. El principio de la Pirámide se mantiene, es decir, que sólo se van atendiendo necesidades superiores en la medida en que la persona va satisfaciendo las más básicas.

1. NECESIDADES BÁSICAS O FISIOLÓGICAS

Según Fernando Morales, uno de los marketeros que ha escrito sobre el tema, la respiración, el alimento y la bebida, el descanso, la vivienda y la vestimenta, propios de la fase más básica de la Pirámide de Maslow, la fisiológica, están resumidos en un «Smartphone» con Internet. Y es que si en pleno 2014 no contamos con un teléfono inteligente con conexión a Internet estamos viviendo realmente en el siglo pasado.

2. NECESIDADES DE SEGURIDAD

Tal como ocurre en la Pirámide de Maslow original, una vez que el individuo -usuario digital- ha podido satisfacer su necesidad más básica, en este caso, contar con el equipo elemental para adentrarse al mundo digital, asciende a la fase de protección o seguridad.

En este segundo escalón esas necesidades de seguridad física, de protección de bienes, activos y vivienda se transforman en antivirus, firewalls y contraseñas seguras, entre otros.

3. NECESIDADES SOCIALES

La naturaleza social del individuo lo lleva a buscar la amistad y la aceptación de su ser dentro de la sociedad. Este concepto se refleja de manera casi idéntica en las redes sociales.

En esta nueva Pirámide los individuos entran a distintas redes en busca de nuevos amigos o nuevas relaciones, en un proceso muy similar al que vivimos en el mundo «offline«.

4. NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO Y ESTIMA

Dentro de las necesidades que Maslow describió como de «estima» encontramos las de «alta estima» y las de «baja estima». Las primeras hacen referencia a una necesidad de respeto personal, y se basa en factores como confianza, logros, independencia y libertad. Las necesidades de «baja estima» se sitúan en el respeto que somos capaces de inspirar en los demás. Hablamos concretamente de atención, aprecio, reputación, estatus, fama, gloria, e incluso dominio.

Cuando esta necesidad no está cubierta se dice que los individuos tiene una baja «autoestima», lo que se traduce en muchos casos en complejos de inferioridad.

En la nueva Pirámide las necesidades de reconocimiento se reflejan en el número de seguidores que tengamos en las redes sociales, en los «me gusta» o «likes» recibidos, en los comentarios, en las recomendaciones. Es decir, en la interacción misma que generamos a través de las redes sociales.

5. NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN

Esta última fase de la «necesidad de ser» es la que de alguna manera le da sentido a nuestras vidas, pues conlleva actividades que dan lugar al logro concreto de objetivos. La nueva tendencia describe la necesidad de autorrealización a través de los llamados «influencers» o «tuitstars«, es decir, en los influenciadores sociales y expertos en social media. Ejemplos de influenciadores, incluso en nuestro medio hispano parlante, hay muchos.

Si consideran interesante este artículo no duden en compartirlo a través de sus redes sociales.

1- Designe un presupuesto realista para desarrollar su estrategia de marketing.

De acuerdo a Yodle el 42% de los dueños de PYMES están enfocados en la búsqueda de nuevos clientes mientras que el 33% luchan por mantener sus actuales clientes. A pesar de estas inquietudes, lo extraño es que un 25% de los propietarios de PYMES  no invierten absolutamente nada en el marketing de sus pequeñas organizaciones.

El consejo en este punto no es que se engrose ese 25% de propietarios de PYMES que dicen invertir más de $500 mensuales en sus políticas de marketing. La idea es trabajar en un presupuesto flexible, que saque ventaja a los nuevos medios digitales y sociales, y en donde el retorno de la inversión, mejor conocido como ROI, sea el factor clave que mida los resultados de los esfuerzos de marketing.

2. Construya una web eficaz.

Los sitios web son más que un componente vital en la estrategia de negocios online. En un mundo digital, la web es una herramienta imprescindible para que clientes actuales y potenciales lleguen hasta las PYMES, conozcan sus ofertas y conecten con ellas.

La web debe además de informar a través de un diseño atractivo y amigable, interactuar con los visitantes, para lo cual es necesario destacar los datos de contacto.

3. Optimice el sitio web para móviles.

De la importancia de adaptar su sitio web a los dispositivos móviles ya hemos hablado en otros artículos de este blog, y obviamente éste no va a ser la excepción.  Para entender nuestra insistencia basta decir que de acuerdo a un reciente estudio de Google y Nielsen el 59% de las visitas a páginas web se realizan desde búsquedas móviles. Irónicamente sólo el 10% de las PYMES admiten tener optimizado su sitio web para móviles.

4. Construya el perfil de empresa para directorios y listados.

Google, Yahoo, Bing, Yelp, Yellowbook… las PYMES tienen que estar listadas en todas
estas plataformas pero de forma correcta y actualizada. De poco sirve completar los datos y dejarlos que duerman el sueño eterno. Si considera los directorios online como una tarjeta de presentación entenderá la importancia de actualizar los datos constantemente.

5. Moderere los comentarios negativos en foros y sitios web.

Hoy por hoy resulta imposible frenar la generación de comentarios de usuarios y consumidores, sin embargo con un buen servicio y una buena política de atención al cliente los comentarios negativos sobre una marca o empresa pueden reducirse significativamente.

Para esto debe monitorear constantemente la web y las redes sociales, pero sobre todo responder y dar soluciones, definiendo cuándo es recomendable hacerlo abiertamente y cuando no.

Si en su monitoreo diario descubre comentarios positivos de clientes, compártalos. Pero también intente que aquellos consumidores satisfechos con sus productos o servicios dejen comentarios en su página web o en sus cuentas sociales. Esta información de primera mano es muy valiosa para los consumidores en general.

6. Actívese en las redes sociales.

Usted tiene que estar donde están sus clientes actuales y potenciales. Determine los canales sociales que resultan más relevantes para su pequeño negocio, pero antes de activarse en ellos asegúrese de contar con el equipo humano capaz de sacarle beneficio a su actividad social.

7. Comercialice su negocio con el e-commerce.

El e-commerce es una herramienta que bien utilizada puede redundar en enormes beneficios para una PYME. Y es que con una inversión muy moderada se puede llegar a consumidores potenciales que con medios tradicionales resultaría mucho más costoso. Ahora bien, el e-commerce requiere conocimientos y destrezas que no se adquieren de la noche a la mañana, de allí que lo más recomendable sea trabajar con agencias especializadas como Media Interactive Group [MIG].

8. Apóyese en los resultados estadísticos para tomar decisiones.

El markerting no es un proceso estático. Por el contrario, es algo vivo, un recurso que requiere revisiones constantes pero también metódicas. Para ello es absolutamente necesario apoyarse en los resultados estadísticos que proporcionan herramientas como Google Analytics. Tristemente esta información es manejada por menos del 50% de los propietarios de pequeñas empresas.

Finalmente, no se atormente con estos temas, a fin de cuentas todavía está a tiempo para implementar una estrategia de marketing cónsona con la era digital que vivimos. Si cree necesitar ayuda para alcanzar sus objetivos, no dude en buscarla. En MIG estaríamos encantados de poder trabajar con usted.

Lo más relevante es que según Global Search Trends, esta mejora se dio a pesar de que las impresiones bajaron en un 10%, lo que nos habla a todas luces de la gran efectividad que está alcanzando la publicidad online.

Por si fuera poco, los grandes buscadores como Google y la mancuerna integrada por Bing y Yahoo reconocieron en sus informes financieros un 19% y 37% respectivamente más de ingresos producto de la publicidad.

Podemos decir entonces sin temor a equivocarnos que los medios digitales han dejado de ser una ilusión o moda pasajera para convertirse en una gran realidad.

UNA PUBLICIDAD CADA VEZ MÁS EFECTIVA

Indudablemente el avance de la tecnología está logrando que la publicidad online sea cada vez más efectiva. Técnicas como el «Retargeting«, de la cual hicimos referencia en nuestro artículo «Incremente sus ventas online con la técnica del Retargeting«, es capaz de seguir a los consumidores potenciales a través de Internet, lo que en parte puede ser la causa de que con menos impresiones y un mayor CPC los anunciantes reciban más visitas a sus páginas de aterrizaje y los buscadores sigan llenándose los bolsillos.

Dicho lo dicho, resulta difícil comprender que todavía existan empresas que no estén transfiriendo al menos una parte del porcentaje destinado a la inversión publicitaria a los medios digitales, a sabiendas de que los resultados lejos de ser pobres son cada vez más alentadores para los anunciantes. Estas empresas, independientemente de su tamaño y sector, están perdiendo una gran oportunidad de llegar a su consumidores potenciales de forma directa, y tal como lo hace el «Retargeting«, de estar allí justo cuando esos clientes estén listos para tomar su decisión de compra.

Lo que no podemos olvidar es que la implementación de una campaña de publicidad en medios online no es una tarea para aprendices. Requiere, como lo hemos dicho en varios artículos anteriores, conocimientos y experiencia a fin de integrar con éxito estos nuevos medios y canales bidireccionales al plan global de marketing de la empresa.

En Media Interactive Group podemos mostrarle todas las opciones que tiene el marketing online actual, a fin de que pueda llevar a su empresa o marca a otro nivel.

Aunque hay gerentes que todavía dudan de la importancia de la estrategia en el mundo online, la realidad nos dice que adentrarnos al mundo de Internet y de las redes sociales sin ningún tipo de planificación raramente produce los resultados esperados.

Afortunadamente marcas y compañías de sectores diversos están cada día más conscientes de esta realidad, y acuden a empresas especializadas para que los ayuden a dar el paso inicial sin la desilusión que implica hacerlo en solitario cuando no se tiene ningún tipo de conocimiento y/o experiencia.

DESARROLLANDO LA ESTRATEGIA

Si bien no podemos hablar de la «guía definitiva» del marketing online, la mayor parte de los especialistas en el tema coincidimos en que una buena estrategia debería incluir al menos los siguientes pasos:

1) GENERAR ATRACCIÓN:

La publicidad tradicional, esa que durante años buscó llegar al consumidor a través de mensajes invasivos, conocidos como «push» o de empuje, ha perdido gran efectividad debido a Internet pero sobre todo a la aparición de las redes sociales.

El consumidor de hoy sigue estando expuesto a ese marketing de toda la vida, pero a diferencia de antes, hoy analiza toda la información que recibe y, sólo después de un estudio mesurado actúa.

El marketing de hoy debe «atraer» a ese cliente potencial con mensajes claros y directos, pero por encima de ello, debe ser capaz de alcanzar al consumidor cuando éste se encuentra en su fase de investigación. El de hoy es un «pull marketing» o marketing de atracción.

2) GENERAR CONTENIDOS ATRACTIVOS:

Si nuestro objetivo de marketing es atraer al usuario del siglo XXI tenemos que enfocarnos en el contenido. En la calidad e inmediatez de la información que compartimos en Internet.

Si la suya es de una esas empresas que sigue creyendo que con solo un sitio web profesional ya está haciendo marketing online, sentimos decirle que le toca actualizar conceptos. Para que su página web atraiga a consumidores y clientes potenciales debe compartir información no sólo de su marca; hable de su sector, proporcionando datos actualizados y de valor, porque serán justamente estos artículos los que atraerán a los consumidores a su «site«.

Teniendo este concepto claro, invierta todo el tiempo que sea necesario en la definición de su estrategia de contenidos, prestando especial esmero en seleccionar la frecuencia y horas de publicación más efectivas para su marca.

Un buen consejo para este paso: empiece por conocer los hábitos  de lectura de su comunidad.

3) TRABAJAR EL SEO Y SEM:

Por más que Google se empecine en hacernos cada más complicada la labor de optimización en su buscador, ésta es una tarea que no puede obviar.

El SEO y el SEM -si su presupuesto se lo permite-, son factores que no debe descuidar en su estrategia de marketing. Y es que si bien el marketing de contenidos ha superado la prueba de efectividad, cuando trabaja junto al SEO y al SEM puede dar lugar a resultados que le sorprenderán.

4) GENERAR «ENGAGEMENT»:

Por más que cumpla responsablemente con los pasos anteriores, si su estrategia no logra el «engagement» o la conexión con sus usuarios, definitivamente algo anda mal.

Lo más probable es que por no haber estudiado bien el perfil de sus usuarios esté fallando en su estrategia sus contenidos. Pero no se preocupe. Si antes y durante el desarrollo de su plan de marketing se enfoca en la analítica, podrá hacer frente a éste y a muchos otros problemas de conceptualización estratégica.

5) ANALIZAR RESULTADOS:

Empecemos por puntualizar algo. Sin medición y análisis no hay estrategia de marketing online que triunfe.

La herramienta por excelencia para analizar lo que ocurre con una estrategia de markeging es sin duda Google Analytics. Defina métricas para conseguir resultados determinados. Si no los alcanza, redefina su estrategia  y vuelva a comenzar.

MÉTRICAS BÁSICAS

Dentro de las métricas más utilizadas está el tráfico a su sitio web, pero entendiendo que más que cantidad de personas nos interesa conocer su perfil: de dónde proceden, en qué páginas aterrizan, qué buscan, qué leen, que compran…

Trabaje también en las palabras clave que utilizaron esos visitantes para llegar a su web. Obviamente si tiene presencia en las redes sociales, trabaje con métricas que le digan cuáles son las redes que más enganchan o más tráfico generan. Una vez conocidos estos datos… ya sabe cuál es la ruta a seguir.

6) SEGMENTAR LAS CAMPAÑAS DE «EMAIL MARKETING»:

Si bien podríamos haber concluido este artículo con 5 pasos, trabajar profesionalmente una campaña de «email marketing» es abrir otra puerta para atraer clientes y compradores, por lo tanto no la descuide.

Si aún tiene dudas sobre cómo desarrollar su propia estrategia de marketing online o cómo aplicar una campaña de marketing vía correos electrónicos, siempre podrá buscar apoyo en empresas con experiencia en el ramo como Media Interactive Group. Lo que no puede permitirse es seguir con las manos cruzadas pensando que los clientes le caerán del cielo.

Aunque no todas las tendencias enumeradas pueden considerarse como novedosas, se prevé que la incidencia que producirán en el Marketing Digital muy probablemente repercutirá en nuestras propias estrategias de negocios online.

1. Inbound Marketing. Perezbolde y Bretau coinciden en que el Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos registrarán quizá el crecimiento más importante en 2014, fundamentalmente por su capacidad comprobada para fidelizar a clientes y convertir las oportunidades de negocios en ventas reales. El Content Marketing 2014, no obstante, se enmarcará en los multimedios, videos, imágenes, infografías y los ya populares «Whitepapers«.
2. Social Media Visual. Junto al crecimiento del contenido visual, en 2014 también se desarrollarán aquellas redes sociales consideradas más visuales como Vine, Instagram y Keek. Sin afectar a las redes sociales más conocidas, éstas experimentarán una notable popularidad. Esto se hará evidente no sólo en la cantidad de usuarios sino en la cantidad de contenido generado y compartido.
3. Aplicaciones Móviles. No es difícil entender que el usuario moderno se seguirá inclinando hacia el mundo móvil. La movilidad ocupa un lugar cada vez más dentro del Marketing Digital, de allí que se prevea que para 2014 muchas PYMES se inclinen por el desarrollo de aplicaciones que faciliten la interacción con sus clientes y seguidores. Aclarado el presente y futuro del Blackberry, cabe suponer que estas aplicaciones se orientarán fundamentalmente a los mercados de iOS y Android. En 2014, las web responsive también cobrarán importancia como vehículos cada vez más necesarios para promover negocios.
4. Big Data. Aunque en 2013 el «Big Data» ha dado un salto importante, no será hasta el próximo año cuando las empresas más grandes descubran el verdadero «Data Value» y aprovechen esa avalancha de datos acumulada a través de herramientas de analítica y redes sociales para facilitar la toma de decisiones. Los expertos en la gestión de información como elemento indispensable para la generación de negocios serán por tanto cada vez más codiciados.
5. Retargeting. Tal y como lo explicamos en el artículo «Incremente sus ventas online con la técnica del Retargeting«, el Retargeting es una estrategia clave para acercar nuevamente productos y servicios de interés a los clientes. Para Perezbolde en 2014 el gran reto será llevarlo a las redes sociales. Con el Retargeting Social Ads Perezolde prevé un incremento interesante en el nivel de conversión durante 2014.
6. SEO. El nuevo SEO también ocupa un lugar importante para los expertos en Marketing Digital. A pesar de los grandes cambios impuestos por Google en los últimos meses, ésta seguirá siendo una asignación pendiente en 2014.
7. Social CRM. Para Bretau los CRMs sociales, pero sobre todo lo que representa la integración total de la relación de la empresa con los clientes [CRM], la gestión de medios sociales, los controles contables y de empresa y la administración del email marketing, seguirán evolucionando hacia herramientas de gestión integral de negocios cada vez más efectivas.
8. Transmedia. Para los grupos con mayor poder adquisitivo el gran salto en 2014 girará en torno al «Transmedia«,  esa mezcla armónica de medios cada vez más tecnológicos utilizada para hacer marketing a través de Internet. Hablamos de enormes inversiones en la transmisión digital y móvil de más y mejores contenidos. Una oferta de contenido ampliada, diversificada, e incluso segmentada.

Si cree que ha llegado el momento de implementar estas tendencias en su estrategia de Marketing Digital, Media Interactive Group [MIG], empresa panameña con presencia en Centroamérica, está lista para apoyarlo durante todo el 2014.

Cuando miramos hacia atrás y vemos las primeras técnicas de marketing que se utilizaron con la llegada de Internet, el Email Marketing ocupa sin duda alguna un lugar preferencial. Lamentablemente la mala praxis de la época ubicó este procedimiento en un área oscura de la cual le ha costado salir. Lo ha hecho apoyada en algunas normativas legales que buscan penalizar el llamado «spam» o mensajes de correo no deseados. Lo cierto es que para muchos expertos en Marketing Online, esta forma de mercadeo es tan importante como el mismo SocialMedia Marketing, fundamentalmente porque al igual que en las Redes Sociales se trata de un canal de comunicación de dos vías, sólo que a diferencia de las anteriores no permite el ruido y la viralidad que generan Twitter o Facebook ni su inmediatez.

Aclarado este punto, es importante tener en cuenta algunas reglas indispensables para que las campañas basadas en Email Marketing produzcan los efectos que todo marketero profesional espera.

REGLAS  TRIUNFADORAS DE EMAIL MARKETING

1. Mantenga sus listas -que no bases de datos-, actualizadas: Por muy tonto que parezca, esta es una de las principales razones que pueden afectar las campañas de Email Marketing. Atender los mensajes de rebote y permitir que los destinatarios de los mensajes puedan cancelar sus suscripciones es la primera gran regla que debemos respetar si queremos comunicarnos a través de mensajes de correo.
2. No compre bases de datos: Comprar bases de datos para enviar indiscriminadamente correos electrónicos es una práctica no sólo obsoleta; es por encima de todo un ejercicio dañino y contraproducente.
3. No envíe mensajes a quien no los ha pedido o no los está esperando: Únicamente si permitimos que sean nuestros lectores o seguidores quienes se inscriban a nuestras listas estamos haciendo realmente Email Marketing. Lo demás es mero correo basura.
4. Identifíquese en sus mensajes: Aunque la lista haya sido creada por los suscriptores, es vital que desde la llegada del mensaje ellos sepan quién los contacta [persona o empresa], y qué tema aborda el correo.
5. Trate a los destinatarios de su lista como personas: Póngase en el lugar de sus destinatarios. Si lo hace entenderá el porqué no es agradable que lo hagan sentir como un número o un nombre más de una base de datos. Apele a los sentimientos y las emociones de sus clientes.
6. Automatice sus mensajes de respuesta: Las primeras 24 horas son cruciales para establecer relaciones sólidas con el nuevo suscriptor, de allí la importancia de automatizar de forma profesional los mensajes de respuesta. Dilatar ese primer contacto puede llevarlo a perder importantes oportunidades de negocios.
7. Cuide el diseño de sus mensajes: Esto implica no sólo las imágenes, sino también el mensaje mismo. No recargue sus correos con bloques pesados de texto porque muy probablemente el destinatario no los va a leer.  Mantenga el estilo en forma y fondo y, si le es posible, no sólo agregue imágenes; incluya también videos. Sea breve, conciso, directo y emotivo, y por supuesto, incluya llamados a la acción que lo dirijan a una «Landing Page«.
8. Mida los resultados de sus campañas: Si va a invertir tiempo y dinero en una campaña de Email Marketing lo menos que debe hacer es analizar los resultados de la misma. Lo ideal es que vaya un paso más allá y analice igualmente el comportamiento de las personas de su lista a fin de que pueda tomar los correctivos que sean necesarios para lograr sus objetivos.
9. Adapte sus campañas a los medios móviles: Lanzarse a una campaña de Email Marketing sin tomar en consideración los medios móviles es un error gravísimo. Tenga presente que al menos un 87% de los usuarios abren ya sus correos en un celular, por lo tanto adapte sus diseños y mensajes a estas plataformas.
10. Utilice la mejor tecnología: Recuerde que el Email Marketing ha evolucionado mucho durante los últimos años, por ende si no tiene los conocimientos necesarios para aplicar esta fórmula, apóyese en empresas que sí dispongan del personal y las herramientas requeridas para realizar campañas profesionales.

Si en efecto el uso del email en el marketing actual ofrece más ventajas que riesgos, toda vez que es un canal de comunicación económico, que permite la segmentación y que puede generar prospectos de calidad, aproveche todo su potencial apoyándose en los expertos. En Media Interactive Group [MIG] nos encantaría poder ayudarlo a diseñar su primera campaña de Email Marketing.