QUÉ ES Y CUÁNDO SURGE

El concepto de Marketing de Boca a Boca [WOMM o Marketing WOM, por las siglas en inglés de «Word-of-Mouth»] se le atribuye  al psicólogo George Silverman y se remonta a los años setenta.

A grandes rasgos, la también llamada «Publicidad de Boca en Boca», trata de recomendaciones sobre productos o servicios realizadas por consumidores que antes lo hacían personalmente y que hoy lo hacen a través de las Redes Sociales, lográndose una propagación exponencial, lo que se traduce en una gran influenciación sobre prácticamente todas las decisiones de compra de nuestro día a día. La clave está en generar conversaciones alrededor a una marca o producto, creando vínculos muy estrechos entre vendedores y compradores.

La realidad es que con la llegada de la Web2.0 y el incremento en el uso de Internet como plataforma de investigación y comunicación, el «Boca a Boca» se hizo una fuente muy poderosa y útil para consumidores y vendedores de casi todos los sectores del comercio.

CÓMO SE HACE

Aunque como cualquier práctica de la Mercadotecnia moderna todo depende de la estrategia, su dinámica es sencilla. El Buzz Marketing o WOMM busca crear relaciones profundas entre marcas y consumidores al activar conversaciones que se propagan a través del mundo offline y online.

PILARES DEL «BUZZ MARKETING»

Aclarados algunos aspectos del Marketing de Boca a Boca queremos compartir los cinco pilares básicos sobre los cuales descansa:

1. LAS RELACIONES. El comienzo de todo está en la construcción de relaciones humanas basadas en el respeto y la reciprocidad.
2. LOS RESULTADOS. Otro elemento necesario para que se de el Buzz Marketing es la viralización de los resultados. Esto implica beneficios para todos los actores que participan en el proceso.
3. LAS REFERENCIAS. El principio del Marketing Boca a Boca es que el éxito conlleva éxito, con lo cual las referencias que quedan luego de la viralización son cruciales para generar ventas y, más aún, una experiencia de usuario positiva.
4. LAS RECOMENDACIONES. Estas van a surgir una vez que se establecen relaciones de confianza entre las partes, y es que no podemos obviar que sólo recomendamos aquellas cosas en las que creemos porque nos han producido placer o algún beneficio económico o de vida.
5. RETENCIÓN DEL CLIENTE. El último objetivo del Marketing Boca a Boca ha de ser la retención del cliente basado en experiencias transparentes y placenteras.

Del Buzz Marketing podríamos decir muchas cosas más, basta explicar que es una estrategia utilizada cada vez por los marketeros modernos porque sus resultados son efectivos. Si tiene dudas al respecto en Media Interactive Group [MIG] con gusto podríamos preparar para usted una campaña de Marketing Boca a Boca que lo dejará sorprendido.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

1. ESTABLECER METAS DIARIAS

Esta es quizá la estrategia más eficaz para aumentar las ventas de pequeñas empresas. Y es que aunque la concepción de objetivos es necesario para alcanzar el éxito de Campañas de Marketing, debemos llevar estos objetivos al día a día a través de tareas medibles que podamos realizar dentro de nuestra jornada laboral. Estas metas diarias son clave para ir construyendo un negocio sólido, así como las metas son cruciales para conseguir el éxito empresarial.

2. MANTENER ACTIVA LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES Y PROSPECTOS

El Email Marketing es una herramienta poderosísima para fortalecer la comunicación entre empresa y clientes, para conectar con los consumidores y prospectos. Enviar mensajes electrónicos sobre nuestros servicios y productos y también acerca del sector dentro del que nos desenvolvemos es una fórmula infalible para permanecer en la mente de nuestro mercado potencial.

3. ESCUCHAR Y COMPARTIR LOS COMENTARIOS DE LOS CLIENTES

Las Redes Sociales nos permiten escuchar activamente a nuestros clientes y prospectos, y mejor aún, compartir sus comentarios con nuestra comunidad, ya sea a través de nuestras propias cuentas sociales y por medio de nuestro sitio web. Pero hay una realidad que a veces olvidamos, y es que no sólo los usuarios se ven beneficiados con los comentarios y valoraciones sobre nuestros productos o nuestro servicio; nosotros como empresa también podemos -y debemos- sacar mucho provecho a lo que dicen esos usuarios, a lo que critican, a lo que sugieren y a lo que nos recomiendan. Con esta información una pequeña empresa puede indenticar problemas pero también espacios de negocios.

4. ENFOCAR MÁS DIRECTAMENTE EL NICHO DE MERCADO

Mientras mejor tengamos identificado nuestro pequeño nicho de mercado más fácilmente podremos ofrecerles lo que ellos necesitan o están buscando. Lanzar mensajes al aire sin tener un enfoque claro resulta más costoso que hacerlo apuntando directo. Las Redes Sociales pueden ayudarnos, y mucho, a determinar cuál es nuestro nicho de mercado. Sobra decir que conocer de antemano bien el producto que estamos ofreciendo resulta fundamental.

5. ACTIVAR EL BOCA A BOCA

Contar con buenas refencias -offline y online- es esencial para lograr un balance positivo del negocio. El «boca a boca» tradicional ha evolucionado hasta el «Marketing boca a boca» o «Buzz Marketing«, que puede considerarse como un brazo del «Marketing Viral» y un elemento importante del «Marketing de Influencia«, que busca enfocarse en individuos clave, porque se reconoce en ellos cierta autoridad y muchas conexiones personales.

Las empresas grandes utilizan mucho este tipo de Marketing porque permite que los clientes satisfechos puedan dirigirse a cientos y miles de clientes potenciales con su propio lenguaje, razón de más para que también la apliquen las PYMES.

6. AJUSTAR OFERTAS EXCLUSIVAS

Establecer ofertas exclusivas para distintos grupos de clientes también puede ser un arma muy poderosa para generar negocio e incrementar ventas. Estas ofertas pueden ser muy variadas:

- Descuentos porcentuales
– Envíos gratuitos
– Dos por uno
– Artículo adicional por la compra de dos
– Medio precio en el segundo producto
– Regalos
– Descuentos a estudiantes
– Descuentos a personas de la tercera edad
– Descuentos a mujeres
– Descuentos de lunes a jueves

Cualquiera de estas ofertas, o las que tenga a bien diseñar usted mismo, podrá ayudarlo a generar excelentes resultados.

7. DISEÑAR UN PROGRAMA DE REFERIDOS

Este tipo de promociones es bastante común en nuestro país. Sin embargo el atractivo de los programas de referidos está determinado por lo sencillo o complejo que resulte para los clientes llevarlo a la práctica. Por ello la mejor recomendación es diseñar un programa de referidos simple y funcional, porque bienn manejado también puede redundar en mayores ventas.

8. PROMOVER SU EMPRESA EN TODO MOMENTO

En los tiempos que corren es imprescindible tener información de la empresa allá donde uno vaya, y es que nunca se sabe en qué momento o lugar podremos encontrar al que podría convertirse en nuestro próximo cliente o socio de negocio. Contar con tarjetas de visita y, por qué no, con alguna pequeña volante con los servicios o productos que ofrecemos, pueden ser la diferencia entre ganar un nuevo cliente o perder una gran oportunidad.

9. HABLAR DE SU NEGOCIO

Tener al alcance una tarjeta o una volante lo ayudará mucho a promover su negocio pero si usted no es capaz de hablar de su marca con pasión ante clientes o socios potenciales el efecto podría llegar a ser hasta contraproducente. Usted debe ser el mejor y más auténtico vendedor de su empresa o marca, porque esta práctica además de aumentar la visibilidad de su compañía, genera confianza toda vez que demuestra que hay vida, experiencia y compromiso detrás de ese nombre.

10. PARTICIPAR EN EVENTOS LOCALES

Si bien todo lo «online» está de moda no olvide que su negocio también debe estar presente en el mundo físico u «offline», para ello nada mejor que participar en eventos de su ciudad. Los patrocinios, por ejemplo, le darán gran exposición a su marca, factor relevante para conseguir nuevos clientes.

11. CREAR NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS

El lanzamiento de nuevos productos o servicios siempre resulta atractivo para los clientes actuales y potenciales, porque entre otras cosas, genera ruido y promociona tanto el nuevo producto como la marca propiamente dicha.

12. MONITOREAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Todo cuanto hagamos debe ser monitoreado a fin de establecer con mayor claridad la ruta a seguir. No es esclusivo de las grandes marcas realizar encuestas de opinión para saber a ciencia cierta cuál es el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Las pequeñas empresas también deben hacerlo. Al margen de la información que se podrá obtener, sus clientes se lo agradecerán ya que entenderán que para usted ellos son verdaderamente importantes y que todo cuanto hace e implementa busca sastisfacer sus necesidades.

Que hayamos plasmado en este artículo 12 actividades para aumentar las ventas de su pequeña empresa no significa que usted deba implementarlas todas. Quizá con dos o tres de estas ideas ya podrá ver como su caja registradora comienza a sonreirle.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Esta orientación comercial ha convertido a Linkedin en el sitio idóneo para «conectar» con prospectos y nuevos clientes, convirtiendo la plataforma en el verdadero paraíso del «Networking».

Teniendo en cuenta estas características básicas de Lindekin es fácil imaginar que resultaría de mucha utilidad incluirla dentro de nuestra estrategia global -o digital-, de Marketing. Aunque de seguro hay muchos beneficios más, a continuación tres ventajas directas que podrán encontrar si utilizan Linkedin como parte de su estrategia de negocios.

1. LLEGAR A CONTACTOS CLAVE

Una de las características más importantes de Linkedin es que nos permite localizar a los grupos profesionales que realmente nos interesan, es decir, su capacidad de «ultrasegmentación», algo que no es tan viable a través de otras redes sociales. Esto da lugar a que podamos construir comunidades profesionales de gran calidad, lo que debe traducirse en un mayor logro de objetivos.

Así pues, si conseguimos trabajar en redes profesionales de valor, bien segementadas, concentradas en las industrias o sectores que requerimos, tendremos mayores opciones de que inviertan en nuestro negocio, productos o servicios.

2. LOGRAR NOTORIEDAD DENTRO DE NUESTRO SECTOR DE NEGOCIOS

Como no todo en la vida es «ser», y cada vez es más importante «parecer», compartir contenido de calidad a través de Linkedin nos ayudará, y mucho, a fortalecer imagen y notoriedad dentro de nuestro sector, elemento importantísimo a la hora de ser seleccionado para realizar una compra.

Con esto queremos decir que además de esmerarnos en crear una comunidad profesional valiosa, debemos trabajar día a día para ofrecer a esa comunidad información actualizada y eficaz, como método infalible para posicionarnos en la mente de prospectos y clientes. Sin embargo, debemos tener en cuenta una premisa compartida por Pedro De Vicente en el sitio Exprimiendo Linkedin:  «sin interacción no hay difusión«.

3. CREAR Y MEJORAR NUESTRA LISTA PARA EMAIL MARKETING

Si los dos primeros puntos son básicos para sacar provecho a todo el potencial profesional de Linkedin, la buena gestión de estos factores nos permitirá crear y mejorar una lista de correo, componente esencial para generar campañas de Email Marketing.

Un buen consejo es no limitarse al sistema nativo de Linkedin para exportar contactos. Podemos alimentar nuestra lista de correos incluyendo en artículos y comentarios -sin abusar de ello, obviamente-, un enlace directo a un formulario de suscripción por correo electrónico.

Es más que evidente el arsenal de posibidades que Linkedin pone a nuestro alcance, de allí que no dejemos pasar la oportunidad de ampliar nuestra red profesional, incluyendo esta plataforma social dentro de nuestras tácticas de mercadeo.

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Otro error es promocionar únicamente los atributos de la marca. La realidad es que el comprador no está tan interesado en esas características como podría pensarse. Para él resultan más importantes los beneficios que esa marca específica le entrega. Además, si sólo vendemos atributos resulta muy sencillo para la competencia copiarnos e incluso mejorar nuestro producto, pero si trabajamos día a día para construir una marca cuya experiencia enamore a los consumidores, lograremos posicionarnos en la mente del cliente logrando una ventaja competitiva que no podrá ser imitada fácilmente.

Pongamos pues nuestros ojos y entusiasmo en esos elementos que resultan indispensables para construir marca:

1. Valor
2. Cultura
3. Personalidad,

y en los pasos que debemos seguir para alcanzar nuestra meta.

1. DEFINIR OBJETIVOS DE NEGOCIOS

Para construir marca debemos poner el foco en los objetivos globales del negocio, ya que sólo así descubriremos el qué, cómo, por qué y para quien de nuestra marca.

2. DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA

Si tenemos una idea clara de hacia dónde queremos llevar nuestra marca resultará menos complicado diseñar una estrategia, con una campaña y un plan de acción concretos. Nos referimos al qué, cuándo y cómo de nuestra marca.

3. ELEGIR UN EQUIPO DE TRABAJO COMPROMETIDO

La marca se construye desde los altos mandos de una organización hasta los eslabones más bajos de la misma. Y es que si lo analizamos bien, resulta incongruente buscar la identificación de un público objetivo hacia nuestra marca si primeramente no lo hemos logrado con nuestro propio equipo de colaboradores. Es allí donde comienza el compromiso y la pasión por la marca.

4. EMPODERAR AL EQUIPO DE TRABAJO

De poco sirve que nuestros colaboradores «sientan» la marca como suya, si luego no les damos la oportunidad de participar activamente en la construcción de la marca de cara al consumidor final, si no les permitimos que compartan su sentir y transmitan al consumidor potencial la confianza de esos productos y servicios.

5. APRENDER SOBRE LA INDUSTRIA

El mundo está cambiando y los marketeros tenemos que cambiar con él. Nos toca pues leer mucho y mantener la capacitación constante, porque lo que ayer podía funcionar en materia de construcción de marcas mañana podría resultar irrelevante para el consumidor.

6. CREAR Y COMPARTIR VALOR

La estrategia que definamos tiene invariablemente que entregar valor al consumidor. Para ello nada mejor que una estrategia de contenidos aplicando la regla 20/80, donde el 20% debe ser contenido autopromocional y el 80% información de la industria enfocada o pensada en nuestra propia comunidad.

7. GENERAR CRECIMIENTO

Las redes sociales, los eventos y el «networking» son cruciales para generar crecimiento e incrementar el posicionamiento de nuestra marca. La tarea, sin embargo, no es tan sencilla como algunos asumen, por lo que siempre será preferible buscar apoyo en agencias de marketing que cuenten con el equipo humano y tecnológico, además de la experiencia comprobada para ubicarnos en el «top of mind» de nuestros clientes potenciales.

8. MEDIR Y ANALIZAR

Analizar cosntantemente los resultados obtenidos por cada medida adoptada para construir y hacer crecer nuestra marca es una práctica con la que debemos aliarnos de por vida. Si no medimos estaremos trabajando sobre tierra movediza.

Si consideramos que la marca es nuestro principal patrimonio, la imagen visible del producto y la empresa, además de un factor clave en la lucha por un espacio en los canales de distribución, pongamos todos los recursos que tenemos a nuestro alcance para lograr que el consumidor al que queremos apuntar nos asocie a un beneficio y valor específico. Entendamos, sin embargo, que el enfoque ha de estar en el negocio y no en las herramientas que utilicemos para conseguir los objetivos y meta trazados.

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COMO UTILIZAR TWITTER COMO HERRAMIENTA DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

Los profesionales del ramo sugieren comenzar la estrategia de marketing vía Twitter con la creación de una comunidad interesada en el nicho de mercado al que pertenece la marca. Una vez logrado un buen número de seguidores, es menester llevarlos a la página destino o «landing page» donde se haya estructurado claramente la oferta de negocio.

A partir de estas dos fases iniciales Twitter ofrece opciones promocionales más directas y efectivas como los «Promoted Tweets» o tuits promocionales y las etiquetas de «Remarketing«.

PROMOTED TWEETS

Como es de suponerse, los tuits promocionales tienen una distribución más amplia que los llamados tuits orgánicos, esto debido a que este tipo de mensajes alcanzan a usuarios que no son seguidores de nuestras cuentas. La red social permite a los anunciantes definir qué factores van a determinar la distribución de estos tuits. Hablamos de ubicación, sexo, idioma, dispositivo utilizado, intereses, etc.  Si el anunciante así lo desea, los tuits promocionados también pueden llegar a todos nuestros seguidores, o a aquellos que encajan con los factores definidos en la configuración en base a objetivos.

A diferencia de los pasos iniciales, los tuits promocionales tienen un costo para el anunciante, por ello es necesario identificar bien los objetivos que se desean lograr y monitorear constantemente su efectividad.

Más recientemente Twitter añadió una nueva opción a su propuesta publicitaria a la que ha llamado «Remarketing«. Se trata de una etiqueta o código especial que se agrega a la página web que permite dar seguimiento a las conversiones, indicando a la red social cuáles visitantes llegaron a la página destino a través de Twitter. Con esta información, Twitter sabe a quien distribuir los tuits promocionales mejorando así el porcentaje de conversión.

Twitter se apoya en el «Remarketing» de la misma manera que lo hace Google. Es decir, conociendo qué usuarios se interesaron en determinados contenidos promocionales la plataforma adquiere la capacidad necesaria para enviar promociones, ofertas, noticias y demás información relevante sobre la marca a quienes ya mostraron interés, y por ende, representan prospectos de gran potencial para el anunciante.

Como es de suponer, esta técnica añade poder adicional a los anuncios de Twitter, lo que sin duda ayudará mucho a la campaña publicitaria de su marca. La idea no es sólo «correr la voz», como ocurre en las redes sociales. La premisa del «Remarketing» es correr la voz entre quienes demostraron interés y por lo tanto tienen una mayor disposición a responder positivamente a los mensajes promocionales. Es dar justo en la diana, y evitar lanzar disparos al aire que al final pueden hacer mucho ruido pero producen poco rendimiento o un ROI muy pobre.

La técnica se está comenzando a propagar entre las agencias digitales que trabajan con redes sociales, por lo que si usted es de esos anunciantes que invierte mucho dinero en medios online, obtiene muchas visitas a su página de aterrizaje, pero pocas ventas, debería pensar seriamente en el «Remarketing» de Twitter. Si no sabe cómo habilitarlo, en Media Interactive Group [MIG] podemos ayudarlo a crear una campaña de Twitter efectiva y vendedora.

Media Interactive Group [MIG] es una agencia interactiva fundada en 2008, especializada en Marketing Digital, Diseño Web, Redes Sociales, Desarrollo de Social Apps y Apps Móviles. Actualmente tenemos presencia en Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, Colombia y New York.

Entendiendo qué es el retargeting y sabiendo que el 97% de los visitantes a una web de comercio electrónico no compran en su primera visita, resulta sencillo entender que la estrategia tiene como finalidad aumentar la conversión de los anuncios publicitarios a través de un proceso de rastreo o seguimiento.

Para que el retargeting funcione necesita almacenar en el ordenador del consumidor potencial un «cookie» o especie de sello, que es lo que le permitirá a Google -y a otras plataformas como Adroll y FetchBack- seguir al comprador allá donde este navegue, mostrándole una y otra vez el anuncio de aquel producto por el que manifestó algún tipo de interés.

CONSEJOS PARA CREAR CAMPAÑAS DE RETARGETING

Ya que esta técnica no está tan propagada como uno podría imaginar, vale la pena compartir algunos consejos concretos que deben tomarse en cuenta a la hora de planificar una campaña de retargeting.

1. Optimice las audiencias. Céntrese en un público objetivo susceptible a ser impactado por esta técnica. Esto sólo lo podrá determinar con listas bien segmentadas.
2. Cree anuncios específicos para cada audiencia. Si pudo definir que el cliente potencial está valorando precios, ofrézcale ofertas o promociones a través de sus anuncios de retargeting.
3. Diseñe anuncios creativos. Aunque sus anuncios tienen más opción de ser vistos por los internautas, no olvide que una buena creatividad -en diseño y contenido- aumentará las posibilidades de que hagan clic en su anuncio y no en el de la competencia. Utilice el ingenio a la hora de diseñar su campaña y sus piezas publicitarias.
4. Mida constantemente los resultados. En el retargeting como en cualquier estrategia de marketing online las métricas y el análisis de resultados es vital para tomar acciones o redireccionar su campaña. No lo deje nunca al azar.
5. Sea prudente. Seguir a un cliente potencial a través de Internet con anuncios de productos que le interesaron previamente puede darle excelentes resultados, tal y como se ha podido demostrar, sin embargo, no abuse. Sea comedido en el empleo de esta técnica para no causar un efecto negativo en su «objetivo». En este sentido se recomienda no exceder las 10 vistas por usuario.

Si es cierto que una tienda online tiene un 70% más de posibilidades de convertir a un visitante que regresó a nuestra web atraído por anuncios de retargeting tal vez es hora de que usted comience a utilizarla en su estrategia de markeging digital.  En Media Interactive Group [MIG] somos expertos en la implementación del retargeting. Consúltenos,  y con gusto lo ayudaremos a aumentar el porcentaje de conversión de sus anuncios online.

1. Fijar Objetivos de empresa claros

El punto de partida de cualquier análisis estratégico descansa sobre una definición de objetivos de empresa. Es una labor que, aunque compete a los directivos de la organanización, debe permear hacia los niveles inferiores de la organización.

Los objetivos deben ser además de claros, realizables. De poco sirve fijar objetivos que sólo serán viables para la emmpresa si ciertos escenarios externos se modifican. Tampoco resultarán alcanzables, al menos en una primera fase, aquellos objetivos que requieran una fuerte inyección de capital.

Lo recomendable a la hora de establecer objetivos de empresa es buscar maximizar la inversión inicial de los accionistas, enmarcando dichos objetivos en el mercado en el cual se mueve la organización.

2. Realizar análisis internos y externos

El análisis interno comprende básicamente el estudio de la estructura de la empresa, su rendimiento y sus habilidades concretas. El mismo es necesario para sustentar la toma de decisiones del equipo gerencial, determinando si los objetivos son viables y si la configuración administrativa requiere o no cambios para adaptarse a esos objetivos.

El análisis externo, por su parte, evalúa los clientes actuales, los prospetos, los proveedores, los competidores -directos e indirectos-, y obviamente el mercado.

Las preguntas que surgen aquí son: ¿cuáles son mis clientes actuales?, ¿cuáles son los clientes de mi competencia?, ¿qué buscan mis clientes potenciales?, ¿qué necesito para alcanzar a nuevos clientes?

3. Desarrollar una ventaja competitiva

Sabiendo quién soy, qué ofrezco al mercado, cuáles son mis clientes actuales, debemos entonces enfocarnos en la competencia, y en la ventaja que mi empresa puede marcar por sobre esa competencia. En este sentido, podemos hablar de tres grandes ventajas competitivas:

1. Ventaja de costos
2. Ventaja por diferenciación
3. Ventaja de transacción

Aunque la ventaja de costos es la que por años más se ha divulgado, es quizá la más arriesgada, ya que supone riesgos importantes a la hora de manejar los costos de producción. La ventaja de diferenciación en cambio es una decisión que va más de la mano de las estrategias de marketing de la empresa. Finalmente, la ventaja de transacción va a un paso más allá todavía, ya que incentiva a la empresa para que descubra nuevas formas de manejar sus relaciones clientes/proveedores, lo que según la teoría debe repercutir en proveedores más fiels y clientes más satisfechos.

4. Elegir una estrategia competitiva

Una vez definida qué ventaja competitiva se va a utilizar se deben especificar qué acciones y/o movimientos tiene que ejecutar la empresa para alcanzar los objetivos fijados en el primer paso.

5. Diseñar una estructura organizativa

Cubiertos los primeros cuatro pasos queda sólo diseñar el sistema gerencial que hará posible cada uno de estas etapas, y por ende la creación de una estrategia de marketing con verdaderas opciones de éxito.

El proceso completo puede no ser fácil, fundamentalmente porque en toda estructura administrativa no hay nada estático, aún así, es una labor indispensable si queremos tener verdaderas opciones de posicionar nuestra empresa en un mundo cada vez más competitivo.

1- Designe un presupuesto realista para desarrollar su estrategia de marketing.

De acuerdo a Yodle el 42% de los dueños de PYMES están enfocados en la búsqueda de nuevos clientes mientras que el 33% luchan por mantener sus actuales clientes. A pesar de estas inquietudes, lo extraño es que un 25% de los propietarios de PYMES  no invierten absolutamente nada en el marketing de sus pequeñas organizaciones.

El consejo en este punto no es que se engrose ese 25% de propietarios de PYMES que dicen invertir más de $500 mensuales en sus políticas de marketing. La idea es trabajar en un presupuesto flexible, que saque ventaja a los nuevos medios digitales y sociales, y en donde el retorno de la inversión, mejor conocido como ROI, sea el factor clave que mida los resultados de los esfuerzos de marketing.

2. Construya una web eficaz.

Los sitios web son más que un componente vital en la estrategia de negocios online. En un mundo digital, la web es una herramienta imprescindible para que clientes actuales y potenciales lleguen hasta las PYMES, conozcan sus ofertas y conecten con ellas.

La web debe además de informar a través de un diseño atractivo y amigable, interactuar con los visitantes, para lo cual es necesario destacar los datos de contacto.

3. Optimice el sitio web para móviles.

De la importancia de adaptar su sitio web a los dispositivos móviles ya hemos hablado en otros artículos de este blog, y obviamente éste no va a ser la excepción.  Para entender nuestra insistencia basta decir que de acuerdo a un reciente estudio de Google y Nielsen el 59% de las visitas a páginas web se realizan desde búsquedas móviles. Irónicamente sólo el 10% de las PYMES admiten tener optimizado su sitio web para móviles.

4. Construya el perfil de empresa para directorios y listados.

Google, Yahoo, Bing, Yelp, Yellowbook… las PYMES tienen que estar listadas en todas
estas plataformas pero de forma correcta y actualizada. De poco sirve completar los datos y dejarlos que duerman el sueño eterno. Si considera los directorios online como una tarjeta de presentación entenderá la importancia de actualizar los datos constantemente.

5. Moderere los comentarios negativos en foros y sitios web.

Hoy por hoy resulta imposible frenar la generación de comentarios de usuarios y consumidores, sin embargo con un buen servicio y una buena política de atención al cliente los comentarios negativos sobre una marca o empresa pueden reducirse significativamente.

Para esto debe monitorear constantemente la web y las redes sociales, pero sobre todo responder y dar soluciones, definiendo cuándo es recomendable hacerlo abiertamente y cuando no.

Si en su monitoreo diario descubre comentarios positivos de clientes, compártalos. Pero también intente que aquellos consumidores satisfechos con sus productos o servicios dejen comentarios en su página web o en sus cuentas sociales. Esta información de primera mano es muy valiosa para los consumidores en general.

6. Actívese en las redes sociales.

Usted tiene que estar donde están sus clientes actuales y potenciales. Determine los canales sociales que resultan más relevantes para su pequeño negocio, pero antes de activarse en ellos asegúrese de contar con el equipo humano capaz de sacarle beneficio a su actividad social.

7. Comercialice su negocio con el e-commerce.

El e-commerce es una herramienta que bien utilizada puede redundar en enormes beneficios para una PYME. Y es que con una inversión muy moderada se puede llegar a consumidores potenciales que con medios tradicionales resultaría mucho más costoso. Ahora bien, el e-commerce requiere conocimientos y destrezas que no se adquieren de la noche a la mañana, de allí que lo más recomendable sea trabajar con agencias especializadas como Media Interactive Group [MIG].

8. Apóyese en los resultados estadísticos para tomar decisiones.

El markerting no es un proceso estático. Por el contrario, es algo vivo, un recurso que requiere revisiones constantes pero también metódicas. Para ello es absolutamente necesario apoyarse en los resultados estadísticos que proporcionan herramientas como Google Analytics. Tristemente esta información es manejada por menos del 50% de los propietarios de pequeñas empresas.

Finalmente, no se atormente con estos temas, a fin de cuentas todavía está a tiempo para implementar una estrategia de marketing cónsona con la era digital que vivimos. Si cree necesitar ayuda para alcanzar sus objetivos, no dude en buscarla. En MIG estaríamos encantados de poder trabajar con usted.

Aunque hay gerentes que todavía dudan de la importancia de la estrategia en el mundo online, la realidad nos dice que adentrarnos al mundo de Internet y de las redes sociales sin ningún tipo de planificación raramente produce los resultados esperados.

Afortunadamente marcas y compañías de sectores diversos están cada día más conscientes de esta realidad, y acuden a empresas especializadas para que los ayuden a dar el paso inicial sin la desilusión que implica hacerlo en solitario cuando no se tiene ningún tipo de conocimiento y/o experiencia.

DESARROLLANDO LA ESTRATEGIA

Si bien no podemos hablar de la «guía definitiva» del marketing online, la mayor parte de los especialistas en el tema coincidimos en que una buena estrategia debería incluir al menos los siguientes pasos:

1) GENERAR ATRACCIÓN:

La publicidad tradicional, esa que durante años buscó llegar al consumidor a través de mensajes invasivos, conocidos como «push» o de empuje, ha perdido gran efectividad debido a Internet pero sobre todo a la aparición de las redes sociales.

El consumidor de hoy sigue estando expuesto a ese marketing de toda la vida, pero a diferencia de antes, hoy analiza toda la información que recibe y, sólo después de un estudio mesurado actúa.

El marketing de hoy debe «atraer» a ese cliente potencial con mensajes claros y directos, pero por encima de ello, debe ser capaz de alcanzar al consumidor cuando éste se encuentra en su fase de investigación. El de hoy es un «pull marketing» o marketing de atracción.

2) GENERAR CONTENIDOS ATRACTIVOS:

Si nuestro objetivo de marketing es atraer al usuario del siglo XXI tenemos que enfocarnos en el contenido. En la calidad e inmediatez de la información que compartimos en Internet.

Si la suya es de una esas empresas que sigue creyendo que con solo un sitio web profesional ya está haciendo marketing online, sentimos decirle que le toca actualizar conceptos. Para que su página web atraiga a consumidores y clientes potenciales debe compartir información no sólo de su marca; hable de su sector, proporcionando datos actualizados y de valor, porque serán justamente estos artículos los que atraerán a los consumidores a su «site«.

Teniendo este concepto claro, invierta todo el tiempo que sea necesario en la definición de su estrategia de contenidos, prestando especial esmero en seleccionar la frecuencia y horas de publicación más efectivas para su marca.

Un buen consejo para este paso: empiece por conocer los hábitos  de lectura de su comunidad.

3) TRABAJAR EL SEO Y SEM:

Por más que Google se empecine en hacernos cada más complicada la labor de optimización en su buscador, ésta es una tarea que no puede obviar.

El SEO y el SEM -si su presupuesto se lo permite-, son factores que no debe descuidar en su estrategia de marketing. Y es que si bien el marketing de contenidos ha superado la prueba de efectividad, cuando trabaja junto al SEO y al SEM puede dar lugar a resultados que le sorprenderán.

4) GENERAR «ENGAGEMENT»:

Por más que cumpla responsablemente con los pasos anteriores, si su estrategia no logra el «engagement» o la conexión con sus usuarios, definitivamente algo anda mal.

Lo más probable es que por no haber estudiado bien el perfil de sus usuarios esté fallando en su estrategia sus contenidos. Pero no se preocupe. Si antes y durante el desarrollo de su plan de marketing se enfoca en la analítica, podrá hacer frente a éste y a muchos otros problemas de conceptualización estratégica.

5) ANALIZAR RESULTADOS:

Empecemos por puntualizar algo. Sin medición y análisis no hay estrategia de marketing online que triunfe.

La herramienta por excelencia para analizar lo que ocurre con una estrategia de markeging es sin duda Google Analytics. Defina métricas para conseguir resultados determinados. Si no los alcanza, redefina su estrategia  y vuelva a comenzar.

MÉTRICAS BÁSICAS

Dentro de las métricas más utilizadas está el tráfico a su sitio web, pero entendiendo que más que cantidad de personas nos interesa conocer su perfil: de dónde proceden, en qué páginas aterrizan, qué buscan, qué leen, que compran…

Trabaje también en las palabras clave que utilizaron esos visitantes para llegar a su web. Obviamente si tiene presencia en las redes sociales, trabaje con métricas que le digan cuáles son las redes que más enganchan o más tráfico generan. Una vez conocidos estos datos… ya sabe cuál es la ruta a seguir.

6) SEGMENTAR LAS CAMPAÑAS DE «EMAIL MARKETING»:

Si bien podríamos haber concluido este artículo con 5 pasos, trabajar profesionalmente una campaña de «email marketing» es abrir otra puerta para atraer clientes y compradores, por lo tanto no la descuide.

Si aún tiene dudas sobre cómo desarrollar su propia estrategia de marketing online o cómo aplicar una campaña de marketing vía correos electrónicos, siempre podrá buscar apoyo en empresas con experiencia en el ramo como Media Interactive Group. Lo que no puede permitirse es seguir con las manos cruzadas pensando que los clientes le caerán del cielo.

Aunque no todas las tendencias enumeradas pueden considerarse como novedosas, se prevé que la incidencia que producirán en el Marketing Digital muy probablemente repercutirá en nuestras propias estrategias de negocios online.

1. Inbound Marketing. Perezbolde y Bretau coinciden en que el Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos registrarán quizá el crecimiento más importante en 2014, fundamentalmente por su capacidad comprobada para fidelizar a clientes y convertir las oportunidades de negocios en ventas reales. El Content Marketing 2014, no obstante, se enmarcará en los multimedios, videos, imágenes, infografías y los ya populares «Whitepapers«.
2. Social Media Visual. Junto al crecimiento del contenido visual, en 2014 también se desarrollarán aquellas redes sociales consideradas más visuales como Vine, Instagram y Keek. Sin afectar a las redes sociales más conocidas, éstas experimentarán una notable popularidad. Esto se hará evidente no sólo en la cantidad de usuarios sino en la cantidad de contenido generado y compartido.
3. Aplicaciones Móviles. No es difícil entender que el usuario moderno se seguirá inclinando hacia el mundo móvil. La movilidad ocupa un lugar cada vez más dentro del Marketing Digital, de allí que se prevea que para 2014 muchas PYMES se inclinen por el desarrollo de aplicaciones que faciliten la interacción con sus clientes y seguidores. Aclarado el presente y futuro del Blackberry, cabe suponer que estas aplicaciones se orientarán fundamentalmente a los mercados de iOS y Android. En 2014, las web responsive también cobrarán importancia como vehículos cada vez más necesarios para promover negocios.
4. Big Data. Aunque en 2013 el «Big Data» ha dado un salto importante, no será hasta el próximo año cuando las empresas más grandes descubran el verdadero «Data Value» y aprovechen esa avalancha de datos acumulada a través de herramientas de analítica y redes sociales para facilitar la toma de decisiones. Los expertos en la gestión de información como elemento indispensable para la generación de negocios serán por tanto cada vez más codiciados.
5. Retargeting. Tal y como lo explicamos en el artículo «Incremente sus ventas online con la técnica del Retargeting«, el Retargeting es una estrategia clave para acercar nuevamente productos y servicios de interés a los clientes. Para Perezbolde en 2014 el gran reto será llevarlo a las redes sociales. Con el Retargeting Social Ads Perezolde prevé un incremento interesante en el nivel de conversión durante 2014.
6. SEO. El nuevo SEO también ocupa un lugar importante para los expertos en Marketing Digital. A pesar de los grandes cambios impuestos por Google en los últimos meses, ésta seguirá siendo una asignación pendiente en 2014.
7. Social CRM. Para Bretau los CRMs sociales, pero sobre todo lo que representa la integración total de la relación de la empresa con los clientes [CRM], la gestión de medios sociales, los controles contables y de empresa y la administración del email marketing, seguirán evolucionando hacia herramientas de gestión integral de negocios cada vez más efectivas.
8. Transmedia. Para los grupos con mayor poder adquisitivo el gran salto en 2014 girará en torno al «Transmedia«,  esa mezcla armónica de medios cada vez más tecnológicos utilizada para hacer marketing a través de Internet. Hablamos de enormes inversiones en la transmisión digital y móvil de más y mejores contenidos. Una oferta de contenido ampliada, diversificada, e incluso segmentada.

Si cree que ha llegado el momento de implementar estas tendencias en su estrategia de Marketing Digital, Media Interactive Group [MIG], empresa panameña con presencia en Centroamérica, está lista para apoyarlo durante todo el 2014.