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Las Redes Sociales como herramientas de Atención al Cliente
Con la aparición de las redes sociales, y su posterior desarrollo y crecimiento, han cambiado muchas cosas para las empresas, sean éstas PYMES o grandes organizciones. Uno de los campos en los cuales es más evidente esta transformación es en el de la Atención al Cliente. (más…)
Atención al Cliente 2.0 y atención al Cliente 3.0
Ya los avances no sólo son tecnológicos si no de eso que llaman habilidades blandas: comunicación, creatividad, trabajo en equipo y sobre todo escuchar… ahora en digital eso de “cscucha activa”, en tiempo real, es clave.
Tablets, smartphones, hyperconectividad, TIC´s, un mundo entrelazado en el networking, un mundo que disfruta de encontrarse, quizás nuevamente, quizás por primera vez para algunos, el cara a cara, el voz a voz, la comunicación en tiempo real, el poder expandir al mundo nuestras ideas, nuestra propuesta y además nuestra queja o recomendación. [3.0 Ya no sólo la web sino también las apps son el ecosistema digital donde nos movemos.] (más…)
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